Ticaret Unvanı: OPALE YAZILIM TEKNOLOJİ KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Online Kurye
Adres: Kavacık Mah. Fatih Sultan Mehmet Cad. Tonoğlu No: 3 İç Kapı No: 4 Beykoz / İstanbul
MERSİS No: 0644093571000001
Vergi No / Vergi Dairesi: 6440935710 / Beykoz
E-posta: info@onlinekurye.tr
KEP: opaleyazilim@hs06.kep.tr
Web: onlinekurye.tr
İşbu Platform Kullanım Koşulları; Online Kurye internet sitesi, müşteri uygulaması, kurye uygulaması, bireysel ve kurumsal kullanıcı panelleri, destek kanalları ve bunlara bağlı dijital hizmetlerin genel kullanım esaslarını düzenler.
Belirli bir kullanıcı veya işlem bakımından;
ayrıca uygulanabilir.
Emredici mevzuat hükümleri her durumda saklıdır.
Online Kurye: Online Kurye markası altında Platform hizmetlerini sunan OPALE YAZILIM TEKNOLOJİ KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’ni ifade eder.
Platform: Online Kurye internet sitesi, mobil uygulamalar, müşteri ve kurye uygulamaları, kullanıcı panelleri, destek ve operasyon altyapısı ile bunlara bağlı dijital hizmetleri ifade eder.
Kullanıcı: Platformu ziyaret eden, hesap oluşturan, sipariş veren veya Platform hizmetlerinden yararlanan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
Kurumsal Kullanıcı: Ticari veya mesleki faaliyet kapsamında Online Kurye hizmetlerini kullanan işletme, şirket, kurum ve bunların yetkilendirdiği kullanıcıları ifade eder.
Müşteri/Gönderici: Platform üzerinden teslimat talebi oluşturan kullanıcıyı ifade eder.
Alıcı: Gönderinin teslim edileceği veya gönderiyi teslim almaya yetkili kişiyi ifade eder.
Kurye/Sürücü İş Ortağı: Platform üzerinden kendi nam ve hesabına teslimat hizmeti sunan bağımsız hizmet sağlayıcıyı ifade eder.
Sipariş: Platform üzerinden oluşturulan belirli bir gönderi ve teslimat talebini ifade eder.
Gönderi: Müşteri tarafından teslim edilmek üzere bildirilen ve mevzuata ve Platform kurallarına uygun ürün, paket, koli, evrak veya benzeri taşınabilir unsuru ifade eder.
Online Kurye;
için teknoloji ve operasyon altyapısı sağlar.
Fiili teslimatın bağımsız kurye/sürücü iş ortağı tarafından gerçekleştirildiği işlemlerde Online Kurye’nin aracı platform niteliği esas alınır.
Online Kurye’nin tüketici hukuku, elektronik ticaret, ödeme hizmetleri, kişisel verilerin korunması ve diğer emredici mevzuattan doğrudan kaynaklanan yükümlülükleri saklıdır.
Kullanıcı, Platforma sunduğu hesap, iletişim ve sipariş bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olmasını sağlar.
Hesap;
kişiye özeldir ve yetkisiz kişilerle paylaşılmamalıdır.
Online Kurye;
amacıyla gerekli olduğu ölçüde ek doğrulama isteyebilir.
Kullanıcı hesabında yetkisiz işlem şüphesi oluşması halinde Online Kurye destek kanallarına gecikmeden bildirim yapılmalıdır.
Kurumsal müşterilere;
gibi özellikler sunulabilir.
Kurumsal hesap sahibi, kendi hesabı altında tanımladığı kullanıcıların yetkilendirilmesinden sorumludur.
Özel fiyatlandırma, hizmet seviyesi, ödeme vadesi, API kullanımı veya kurumsal operasyon koşulları Müşteri Çerçeve Sözleşmesi, teklif veya ek protokol ile ayrıca düzenlenebilir.
Kullanıcı, Platform üzerinden teslimat talebi oluşturduğu gönderi üzerinde;
yetkisine sahip olduğunu kabul eder.
Başkasına ait gönderilerde kullanıcı, ilgili gönderiyi teslimata verme konusunda gerekli yetkiye sahip olmalıdır.
Online Kurye, mülkiyet veya gönderme yetkisi konusunda makul şüphe bulunması halinde ek bilgi veya belge talep edebilir ya da işlemi güvenlik amacıyla durdurabilir.
Kullanıcı sipariş oluştururken;
doğru şekilde bildirmelidir.
Sipariş onaylanmadan önce kullanıcıya işlem özeti ve ödenecek tutar gösterilir.
Kullanıcının sipariş bilgilerindeki hataları kontrol edebilmesine ve uygun olduğu ölçüde düzeltebilmesine imkan sağlanır.
Kullanıcı gönderinin;
hakkında doğru bilgi vermekle yükümlüdür.
Yanlış veya eksik gönderi beyanı nedeniyle;
halinde kullanıcı bilgilendirilerek gerekli işlem uygulanabilir.
Sipariş için hesaplanan bedel, sipariş onayından önce kullanıcıya gösterilir.
Fiyat;
gibi unsurlara göre belirlenebilir.
Tüketici işlemlerinde uygulanabilir vergiler ve önceden hesaplanabilen zorunlu masraflar sipariş onayından önce toplam bedele dahil edilerek veya ayrı kalemler halinde açıkça gösterilir.
Önceden kesin olarak hesaplanamayan bir ek masrafın doğması mümkünse, bu husus kullanıcıya siparişten önce veya masraf doğar doğmaz açıkça bildirilir.
Teslimatın gerçekleştirilmesi sırasında fiilen kullanılan otoyol, köprü, ücretli tünel, feribot ve benzeri ücretli yol veya geçiş altyapıları “Ücretli Yol Rotaları”dır. Bu rotaların fiili kullanımından doğan geçiş bedelleri müşteriye yansıtılır.
Ücretlendirme esasları:
Ücretli Yol Rotaları bedeli, sipariş sırasında hesaplanabiliyorsa toplam bedele dahil edilerek veya ayrı masraf kalemi olarak sipariş ekranında gösterilir.
Rota veya operasyon nedeniyle sonradan kesinleşen Ücretli Yol Rotası bedeli, fiili tutar üzerinden siparişe eklenir ve tahakkuk ettirilmeden önce kullanıcıya açıkça bildirilir; emredici mevzuatın gerektirdiği hallerde ayrıca onay alınır.
Ücretli Yol Rotası bedelleri;
müşteriye gösterilir ve ilgili siparişe yansıtılır.
Fiilen kullanılmayan bir Ücretli Yol Rotası için bedel tahsil edilmez ve aynı geçiş bedeli müşteriden mükerrer şekilde tahsil edilemez.
Feribot, otopark veya zorunlu erişim giderleri de ilgili teslimat için gerekli olması halinde müşteriye yansıtılabilir.
Bu giderlerin tutarı veya hesaplama yöntemi kullanıcıya açık şekilde bildirilir.
Online Kurye Platformunda;
kullanılabilir.
Kart işlemleri yetkili banka veya lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcılarının altyapıları üzerinden gerçekleştirilebilir.
Müşterinin sipariş bakımından ödeyeceği tutar, sipariş ekranında kendisine gösterilen teslimat bedeli ve uygulanabilir ek masraflardan oluşur.
Online Kurye’nin kurye/sürücü iş ortaklarına uyguladığı Platform hizmet bedeli ödeme yöntemine göre aşağıdaki şekilde uygulanır:
Müşteri tarafından teslimat bedelinin Platformun izin verdiği şekilde doğrudan kurye/sürücü iş ortağına nakit olarak ödendiği siparişlerde:
Online Kurye Platform Komisyonu: %0
Online Kurye tarafından yalnızca siparişin nakit ödeme yöntemiyle gerçekleştirilmiş olması nedeniyle kurye/sürücü iş ortağından Platform komisyonu tahsil edilmez.
Müşterinin teslimat bedelini kredi kartı veya banka kartıyla Platform üzerinden ödediği siparişlerde:
Online Kurye Platform Komisyonu: KDV Dahil %20 (kart/platform üzerinden tahsil edilen siparişlerde, kurye brüt teslimat bedeli üzerinden)
Bu oran Online Kurye tarafından kurye/sürücü iş ortağına sağlanan;
hizmetlerine ilişkin Platform hizmet bedelidir.
Kurye/sürücü iş ortağına uygulanan %20 Platform komisyonu, müşteriye sipariş bedelinin üzerine ayrıca “Online Kurye komisyonu” adı altında ikinci kez eklenmez.
Müşterinin ödeyeceği nihai tutar, sipariş onay ekranında açık şekilde gösterilir.
Mevzuat gereği uygulanması gereken vergi tevkifatları veya diğer yasal kesintiler Platform komisyonundan ayrı hukuki yükümlülüklerdir.
Bunların kurye/sürücü hakedişine uygulanmasına ilişkin ayrıntılar Kurye ve Sürücü İş Ortaklığı Sözleşmesinde düzenlenir. Platform hizmet bedeli oranındaki ticari değişiklikler geçmiş siparişlere uygulanmaz; yeni oran, kurye/sürücü siparişi kabul etmeden önce uygulamada görünür olmalıdır.
Sipariş oluşturulması, belirli bir kurye veya sürücünün siparişi mutlaka kabul edeceği anlamına gelmez.
Eşleştirme;
dikkate alınarak gerçekleştirilebilir.
Uygun kurye veya sürücü bulunamaması halinde sipariş iptal edilebilir ve varsa tahsil edilmiş bedel ilgili iade kurallarına göre işleme alınır.
Platformda gösterilen teslim alma, varış veya teslimat süreleri aksi açıkça belirtilmedikçe tahmini niteliktedir.
Süreler;
nedeniyle değişebilir.
Hiçbir teslimat süresi trafik veya can güvenliğini tehlikeye atacak şekilde yorumlanamaz.
Gönderinin niteliğine uygun şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Gönderi;
durumda olmalıdır.
Açıkça yetersiz paketlenmiş, tehlikeli, sızıntılı, kötü kokulu, çevreye veya diğer gönderilere zarar verebilecek ürünler teslimata kabul edilmeyebilir.
Gönderinin seçilen araç türüne uygun olmaması halinde farklı araç talep edilebilir.
Mevzuata veya Online Kurye Yasaklı ve Kısıtlı Gönderiler Politikasına aykırı gönderilerin Platform üzerinden taşınması yasaktır.
Gönderinin;
olduğuna ilişkin makul şüphe oluşması halinde işlem durdurulabilir veya iptal edilebilir.
Ayrıntılı gönderi sınırlamaları Yasaklı ve Kısıtlı Gönderiler Politikası kapsamında düzenlenir.
Teslimat;
gibi yöntemlerden biri veya birkaçıyla doğrulanabilir.
Kullanıcı veya alıcı kendisine gönderilen teslimat doğrulama kodunu yalnızca teslimatı almaya yetkili kişiyle paylaşmalıdır.
Canlı takip müşterinin ilgili aktif teslimatıyla sınırlıdır.
Teslimat tamamlandığında müşterinin kurye/sürücü canlı konumuna erişimi sona erer.
Sipariş iptali, kanuni cayma hakkı, gönderinin geri götürülmesi, yeniden yönlendirme, teslim edilememe ve bedel iadesi koşulları Online Kurye İptal, Cayma ve Bedel İadesi Politikası kapsamında düzenlenir.
Tüketici niteliğindeki kullanıcıların emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Alıcıya ulaşılamaması, yanlış adres, teslimatın reddedilmesi veya kullanıcı/alıcı kaynaklı diğer nedenlerle teslimatın tamamlanamaması halinde gönderi;
Bu işlemler nedeniyle doğabilecek ek bedeller kullanıcıya açıkça bildirilir.
Hasar, kayıp, eksik teslimat, yanlış teslimat veya ayıplı hizmet iddiası Online Kurye destek kanalları üzerinden bildirilebilir.
İncelemede;
dikkate alınabilir.
Sorumluluk;
dikkate alınarak belirlenir.
Müşterinin yanlış adres, yanlış gönderi bilgisi, yetersiz paketleme veya yasaklı gönderi beyanından doğan sonuçlar müşterinin kusuru ölçüsünde değerlendirilir.
Online Kurye’nin veya hizmet sağlayıcının kendi kusurundan ve emredici mevzuattan kaynaklanan sorumluluklar bu hükümle ortadan kaldırılamaz.
Tüketicinin kanundan doğan hakları sınırlandırılamaz.
Aşağıdaki kullanımlar yasaktır:
Platform aracılığıyla başlayan işlemlerin sistem kayıtlarından, ödeme yükümlülüklerinden veya uygulanabilir sözleşme kurallarından kaçınmak amacıyla kayıt dışına çıkarılması Platformun kötüye kullanımı olarak değerlendirilebilir.
Online Kurye;
halinde kullanıcı hesabını geçici olarak sınırlandırabilir veya gerekli durumlarda kapatabilir.
Durumun niteliğine uygun olduğu ölçüde kullanıcıya kararın gerekçesi ve itiraz imkanı sağlanır.
Hesabın kapatılması;
ortadan kaldırmaz.
Platformun bazı özellikleri;
gibi üçüncü taraf altyapılardan yararlanabilir.
Üçüncü taraf altyapılarından kaynaklanan kesinti veya teknik sorunlar olayın niteliğine göre değerlendirilir.
Online Kurye’nin kendi kusurundan veya emredici mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır.
Kişisel veri işleme faaliyetleri Online Kurye KVKK Aydınlatma Metinlerinde düzenlenir.
Online Kurye’nin genel gizlilik ve bilgi güvenliği yaklaşımı Gizlilik ve Bilgi Güvenliği Politikası kapsamında açıklanır.
Çerez, mobil SDK ve benzeri teknolojiler Çerez ve Mobil SDK Politikası kapsamında düzenlenir.
Bu Platform Kullanım Koşulları;
yerine geçmez.
Online Kurye;
ilişkin haklarını saklı tutar.
Kullanıcıya yalnızca Platform hizmetlerinden yararlanmak amacıyla sınırlı ve devredilemez kullanım hakkı verilir.
Hukuken izin verilen istisnalar dışında;
yasaktır.
Bakım, teknik arıza, internet veya telekomünikasyon kesintisi, üçüncü taraf altyapı sorunu, doğal afet, ağır hava koşulları, yol kapanması, kamu otoritesi kararı veya tarafların makul kontrolü dışındaki diğer olaylar Platform hizmetlerini geçici olarak etkileyebilir.
Bu durumlarda hizmetlerin güvenli şekilde yeniden yürütülmesi için gerekli makul tedbirler alınır.
Emredici mevzuattan kaynaklanan sorumluluklar saklıdır.
Online Kurye bu Kullanım Koşullarını;
nedeniyle güncelleyebilir.
Esaslı değişiklikler uygun iletişim kanalları üzerinden kullanıcılara duyurulur.
Bir siparişin tamamlanmasından sonra yapılan değişiklikler, tamamlanmış işlem bakımından kullanıcı aleyhine geriye dönük uygulanmaz.
Online Kurye;
işlemlerine ilişkin kayıtları mevzuatın gerektirdiği ölçüde elektronik ortamda saklayabilir.
Kullanıcıya kanunen gerekli olduğu durumlarda sözleşme ve işlem kayıtlarının kalıcı veri saklayıcısı üzerinden sunulması veya erişilebilir hale getirilmesi sağlanır.
İşbu Kullanım Koşullarındaki herhangi bir hükmün geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
Online Kurye’nin bir hakkını belirli bir olayda kullanmaması, söz konusu haktan sürekli olarak feragat edildiği anlamına gelmez.
Kullanıcı, emredici mevzuattan doğan hakları saklı kalmak üzere, Platform hesabını veya kendisine özgü kullanım yetkisini izinsiz şekilde üçüncü kişilere devredemez.
İşleme özgü özel sözleşme veya koşullar ile bu Kullanım Koşulları arasında farklılık olması halinde, emredici mevzuat saklı kalmak kaydıyla ilgili işleme özgü özel düzenlemeler uygulanır.
Bu Kullanım Koşullarına Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
Tüketici niteliğindeki kullanıcıların;
başvurma hakları saklıdır.
Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanması gereken durumlarda öncelikle ilgili süreç işletilir.
Emredici yetki hükümleri saklı kalmak üzere ticari uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Bu Kullanım Koşulları, kullanıcıya Platform üzerinde erişilebilir şekilde sunulur.
Kullanıcının elektronik olarak onayladığı veya hukuken ayrıca açık kabul gerektirmeyen hallerde Platform kullanımına uygulanan genel koşullar, ilgili işlem bakımından geçerli olur.
Kanunen;
gereken işlemler yalnızca bu genel Kullanım Koşullarının kabulüne dayanılarak kurulmuş veya verilmiş sayılmaz.