ONLINE KURYE
KULLANICI VE KURUMSAL MÜŞTERİ HÜKÜM VE KOŞULLARI
Şirket Unvanı | OPALE YAZILIM TEKNOLOJİ KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ |
Marka | Online Kurye |
Adres | KAVACIK MAH. FATİH SULTAN MEHMET CAD. TONOGLU NO: 3 İÇ KAPI NO: 4 BEYKOZ / İSTANBUL |
Vergi No / Vergi Dairesi | 6440935710 / BEYKOZ |
Yürürlük Tarihi | 01.05.2026 |
İşbu Kullanıcı ve Kurumsal Müşteri Hüküm ve Koşulları (“Hükümler”), OPALE YAZILIM TEKNOLOJİ KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından “Online Kurye” markası altında sunulan web sitesi, mobil uygulama, yönetim panelleri, çağrı merkezi, destek kanalları ve ilgili dijital altyapıların kullanımına ilişkin şartları düzenler.
Platform’a erişmeniz, hesap oluşturmanız, teslimat talebi oluşturmanız veya Platform üzerinden herhangi bir işlem yapmanız halinde bu Hükümler’i okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Bu Hükümler’i kabul etmiyorsanız Platform’u kullanmamalısınız.
Bu Hükümler; Online Kurye Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası, Ücretlendirme ve İptal Kuralları, Yasaklı ve Kısıtlı Gönderiler Politikası, kampanya kuralları, sipariş onay ekranında gösterilen özel koşullar ve varsa kurumsal müşteri sözleşmesi ile birlikte uygulanır.
Platform’u bir şirket, ticari işletme, kurum veya organizasyon adına kullanmanız halinde, ilgili kuruluşu bu Hükümler ile bağlamaya yetkili olduğunuzu kabul ve beyan edersiniz.
Terim | Anlamı |
|---|---|
Online Kurye / Şirket | OPALE YAZILIM TEKNOLOJİ KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ve Online Kurye markası altında sunulan dijital platform. |
Platform | Online Kurye web sitesi, mobil uygulaması, panelleri, destek kanalları, API, bildirim, ödeme kolaylaştırma, canlı takip ve operasyon altyapısı. |
Kullanıcı | Platform üzerinden teslimat talebi oluşturan, hizmet alan veya Platform’u kullanan gerçek ya da tüzel kişi. |
Kurumsal Hesap Kullanıcısı | Şirket, eczane, mağaza, KOBİ, işletme veya kurum adına Platform’u kullanan yetkili kişi veya hesap. |
Alıcı | Gönderinin teslim edileceği kişi, kurum, temsilci, resepsiyon, güvenlik, apartman görevlisi veya teslim almaya yetkili bildirilen kişi. |
Kurye/Sürücü/Filo İş Ortağı | Fiili teslimat veya taşıma hizmetini kendi nam ve hesabına, bağımsız iş ortağı sıfatıyla sunan kişi veya işletme. |
Gönderi | Kullanıcı tarafından teslim edilmek üzere Platform’a girilen paket, evrak, ürün, koli veya benzeri eşya. |
Hizmet | Sipariş oluşturma, eşleştirme, canlı takip, bildirim, destek, ödeme kolaylaştırma ve bağımsız iş ortakları tarafından yürütülen teslimat süreci. |
Yasaklı ve Kısıtlı Gönderiler Politikası | Online Kurye tarafından ayrıca yayımlanan ve taşınması yasak, kısıtlı veya özel koşula tabi gönderileri düzenleyen politika. |
KDV | Katma Değer Vergisi. Platform’da gösterilen fiyatlar aksi belirtilmedikçe %20 KDV dahil nihai tutardır. |
iyzico | Kartlı ödeme işlemlerinde Online Kurye’nin ödeme hizmet sağlayıcısı olarak kullandığı ödeme altyapısı. |
Online Kurye, kullanıcılar ile bağımsız kurye, sürücü ve/veya filo iş ortaklarını bir araya getiren teknoloji tabanlı bir platformdur. Online Kurye; sipariş oluşturma, eşleştirme, canlı takip, bildirim, destek, ödeme kolaylaştırma, operasyon yönetimi ve dijital altyapı hizmetleri sunar.
Aksi açıkça ve yazılı olarak belirtilmedikçe, fiili taşıma ve teslimat hizmeti Online Kurye tarafından değil, ilgili siparişi kabul eden bağımsız Kurye/Sürücü/Filo İş Ortağı tarafından yerine getirilir. Kurye, sürücü ve filo iş ortaklarının faaliyet, belge, vergi, fatura, sigorta, ruhsat, sürücü belgesi, taşıma/yetki belgesi ve benzeri mevzuat yükümlülükleri kendi sözleşmeleri ve yürürlükteki mevzuat kapsamında ayrıca düzenlenir.
Online Kurye’nin fiyat önerisi sunması, sipariş eşleştirmesi yapması, canlı takip sağlaması, ödeme süreçlerini kolaylaştırması, destek hizmeti vermesi veya operasyon kuralları belirlemesi; tek başına Online Kurye’nin fiili taşıyıcı, kargo işletmecisi, dağıtım işletmecisi, kurye işvereni veya taşıma işleri organizatörü olduğu anlamına gelmez. Emredici mevzuattan doğan tüketici ve kullanıcı hakları saklıdır.
Kurye/Sürücü/Filo İş Ortakları ile imzalanan ayrı sözleşmeler, bu Hükümler’in parçası değildir; bu Hükümler kullanıcı ve kurumsal müşteri ilişkisini düzenler.
Online Kurye üzerinden sunulan hizmetler; şehir içi ve uygun olduğu ölçüde şehirler arası teslimat taleplerinin oluşturulması, bağımsız iş ortaklarıyla eşleştirilmesi, tahmini ücret hesaplaması, canlı takip, teslimat durumu bildirimi, destek, ödeme kolaylaştırma, faturalama/mutabakat destek süreçleri ve ilgili dijital hizmetlerden oluşabilir.
Hizmet kapsamı; hizmet bölgesi, araç tipi, gönderi niteliği, operasyon yoğunluğu, hava/traffic koşulları, köprü/otoyol geçişleri, alıcıya erişim durumu, yasaklı/kısıtlı gönderi kontrolleri ve Platform üzerinde sunulan özelliklere göre değişebilir.
Online Kurye, güvenlik, mevzuat, operasyonel kapasite, bölgesel kısıtlar, yasaklı/kısıtlı gönderi şüphesi veya teknik nedenlerle belirli siparişleri reddedebilir, askıya alabilir, iptal edebilir veya ek doğrulama isteyebilir.
Platform kural olarak 18 yaş ve üzeri kullanıcılar içindir. 18 yaşından küçük kişiler Platform’u ancak yasal temsilcilerinin gözetimi ve ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde kullanabilir.
Kullanıcı, hesap oluştururken ve sipariş verirken verdiği ad, soyad, telefon, e-posta, adres, alıcı bilgisi, gönderi bilgisi, fatura ve ödeme bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi nedeniyle doğacak gecikme, ek ücret, iptal, yanlış teslimat, iade veya üçüncü kişi taleplerinden kullanıcı sorumludur.
Hesabınıza ilişkin kullanıcı adı, şifre, doğrulama kodu ve benzeri erişim bilgilerinin güvenliğinden siz sorumlusunuz. Hesabınızın izinsiz kullanıldığını düşünüyorsanız derhal Online Kurye destek kanallarına bildirim yapmalısınız.
Kurumsal Hesap Kullanıcıları; kendi çalışanlarının, şubelerinin, alt kullanıcılarının ve temsilcilerinin Platform kullanımından, yetkilendirme seviyelerinden, fatura bilgilerinin doğruluğundan ve Platform’a girilen alıcı/gönderi bilgilerinin hukuka uygunluğundan sorumludur.
Kurumsal müşteriler bakımından cari hesap, aylık faturalama, mutabakat, API entegrasyonu, özel fiyatlandırma, SLA, çoklu şube yönetimi, limit ve yetki kuralları ayrıca kurumsal müşteri sözleşmesi veya teklif/onay dokümanlarıyla düzenlenebilir.
Kurumsal müşteriler, kendi müşterilerine, çalışanlarına veya üçüncü kişilere ait verileri Platform’a girerken KVKK ve ilgili mevzuata uygun hareket etmekle yükümlüdür. Teslimat için gerekli olmayan sağlık verisi, reçete detayı, özel nitelikli kişisel veri veya gereksiz kişisel veri Platform’a girilmemelidir.
Kullanıcı, sipariş onayından önce teslim alma adresi, teslim bırakma adresi, alıcı bilgileri, gönderi türü, araç tipi, tahmini ücret, ek ücret doğabilecek haller, iptal koşulları ve varsa özel hizmet seçeneklerini kontrol etmekle yükümlüdür.
Platform, sipariş verilmeden önce kullanıcıya veri giriş hatalarını görebilmesi ve düzeltebilmesi için özet ekranı, düzenleme alanı veya benzeri teknik imkanlar sunar. Kullanıcının onayından sonra sipariş, gösterilen bilgiler üzerinden işleme alınır.
Bireysel tüketici işlemlerinde, uygulanabilir olduğu ölçüde ön bilgilendirme formu, mesafeli hizmet sözleşmesi, cayma hakkı/istisna bilgisi ve iptal/iade koşulları sipariş öncesinde kullanıcıya sunulur. Kullanıcı, sipariş onay ekranında gösterilen bilgileri onaylayarak hizmetin derhal veya belirlenen zaman aralığında başlatılmasını talep edebilir.
Kullanıcı, gönderiye konu ürün, evrak, paket veya eşyanın sahibi olduğunu veya bunlar üzerinde gönderme/teslim talimatı verme yetkisine sahip olduğunu beyan eder.
Kullanıcı; gönderinin türü, ölçüsü, ağırlığı, kırılabilirliği, bozulabilirliği, hassasiyeti, ambalaj ihtiyacı, teslimat notları ve özel taşıma gereklilikleri hakkında doğru bilgi vermekle yükümlüdür.
Gönderilerin taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun, güvenli ve gönderinin niteliğine elverişli şekilde paketlenmesi kullanıcının sorumluluğundadır. Kırılabilir, sıvı, elektronik, hassas, bozulabilir veya yüksek değerli gönderilerde gerekli koruyucu ambalaj ve uyarı bilgileri kullanıcı tarafından sağlanmalıdır.
Online Kurye ve Kurye/Sürücü/Filo İş Ortakları, güvenlik, mevzuat veya şüpheli durumlar dışında gönderi içeriğini açma veya doğrulama yükümlülüğü altında değildir. Bununla birlikte, yasaklı/kısıtlı gönderi, güvenlik riski veya mevzuata aykırılık şüphesi halinde sipariş reddedilebilir, durdurulabilir veya iptal edilebilir.
Kullanıcı, Platform üzerinden oluşturduğu tüm gönderilerin Online Kurye tarafından yayımlanan Yasaklı ve Kısıtlı Gönderiler Politikası’na uygun olduğunu kabul eder. Bu politika, işbu Hükümler’in ayrılmaz parçasıdır.
Yasaklı veya kısıtlı gönderi kapsamında olan, mevzuata aykırı, özel izin gerektiren, güvenlik riski taşıyan, üçüncü kişi haklarını ihlal eden veya Online Kurye tarafından kabul edilmeyen gönderiler reddedilebilir, iptal edilebilir, durdurulabilir veya gerekli hallerde yetkili kurumlara bildirilebilir.
Yasaklı/kısıtlı gönderi nedeniyle doğabilecek idari para cezası, zarar, masraf, iade, depolama, imha, üçüncü kişi talebi ve hukuki sorumluluklardan kullanıcı, kusuru ve mevzuat kapsamındaki sorumluluğu ölçüsünde sorumludur.
Platform’da gösterilen teslimat bedeli, platform hizmet bedeli, bekleme bedeli, iptal/yönlendirme bedeli, iade taşıma bedeli, yeniden yönlendirme bedeli ve diğer ücretler aksi açıkça belirtilmedikçe %19 KDV dahil nihai tutarlar olarak gösterilir. KDV oranında mevzuat değişikliği olması halinde, yürürlükteki güncel oran uygulanır ve sipariş ekranında gösterilir. %1 E-Ticaret Stopajı uygulanır.
Ücretler; mesafe, araç tipi, gönderi boyutu/ağırlığı, hizmet bölgesi, trafik, yoğunluk, zaman dilimi, ek durak, bekleme süresi, köprü/otoyol/feribot/otopark gibi geçiş ve saha masrafları, kat çıkma/yardımcı hizmet, iade veya yeniden yönlendirme ihtiyacı gibi kriterlere göre değişebilir.
Kullanıcı, sipariş onay ekranında gösterilen toplam tutarı, KDV dahil/hariç bilgisini, varsa ek ücret doğabilecek durumları ve iptal/yönlendirme koşullarını kontrol ederek siparişi oluşturur. Devam eden siparişler bakımından, sipariş onay ekranında gösterilen temel ücret ve koşullar esas alınır; kullanıcıdan kaynaklanan değişiklikler, iade, bekleme veya yeniden yönlendirme hallerinde ek ücret doğabilir.
Platform üzerinden yapılacak kartlı ödemeler, Online Kurye’nin anlaşmalı ödeme hizmet sağlayıcısı olan iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kullanıcı, ödeme işlemleri sırasında iyzico ve/veya ilgili banka tarafından yürütülen güvenlik, provizyon, 3D Secure, kart doğrulama ve ödeme onay süreçlerine tabi olabilir.
Ödeme işlemlerinde kullanılan kart bilgileri Online Kurye tarafından saklanmaz; ödeme kuruluşu, kart kuruluşu ve ilgili finansal kuruluşlar tarafından kendi mevzuatlarına uygun şekilde işlenir. Ödeme işleminin reddedilmesi, provizyon alınamaması, kartın kapalı olması, bankadan kaynaklanan gecikme veya 3D Secure doğrulamasının tamamlanmaması halinde sipariş oluşturulamayabilir veya askıya alınabilir.
Platform’da nakit ödeme, banka transferi, kurumsal faturalama, cari hesap, bakiye, kupon, indirim kodu veya promosyon kredisi gibi ödeme/avantaj yöntemleri sunulursa, bunlar yalnızca Platform’da açıklanan şartlar dahilinde geçerli olur.
Cüzdan, bakiye, ön ödeme veya elektronik para niteliği doğurabilecek özellikler sunulacaksa, bu özellikler ilgili mevzuatın izin verdiği sınırlar içinde ve gerektiğinde lisanslı ödeme kuruluşları/elektronik para kuruluşları aracılığıyla sağlanır. Promosyon, kupon ve indirim hakları aksi açıkça belirtilmedikçe nakde çevrilemez, devredilemez ve yalnızca Platform’da belirtilen koşullarla kullanılabilir.
Kullanıcı, sipariş herhangi bir Kurye/Sürücü/Filo İş Ortağı tarafından kabul edilmeden önce siparişini ücretsiz olarak iptal edebilir.
Kurye/Sürücü/Filo İş Ortağı’nın siparişi kabul etmesinden sonra, siparişin hangi operasyon aşamasında bulunduğuna göre iptal koşulları değişebilir. Kurye’nin teslim alma adresine doğru yola çıkması, teslim alma adresine ulaşması, gönderiyi teslim alması veya teslimat adresine yönelmesi halinde kurye yönlendirme, bekleme, iade taşıma veya yeniden yönlendirme bedeli uygulanabilir.
Gönderi Kurye/Sürücü/Filo İş Ortağı tarafından teslim alınmadan önce yapılan iptallerde, siparişin aşamasına göre ücret alınmayabilir veya sipariş onay ekranında önceden gösterilen iptal/yönlendirme bedeli uygulanabilir. Gönderinin Kurye/Sürücü/Filo İş Ortağı tarafından teslim alınmasından sonra yapılan iptal taleplerinde hizmet başlamış ve operasyon maliyeti oluşmuş sayılır; bu durumda sipariş bedeli iade edilmeyebilir. Gönderinin çıkış noktasına iadesi, farklı adrese yönlendirilmesi veya yeniden teslimat talebi ayrıca ücretlendirilebilir.
Teslimat adresinde alıcıya ulaşılamaması, alıcının gönderiyi teslim almaması, adres veya iletişim bilgilerinin hatalı/eksik olması ya da teslimatın kullanıcıdan kaynaklanan nedenlerle tamamlanamaması halinde bekleme, iade, yeniden yönlendirme veya ek teslimat bedeli uygulanabilir.
Tüketici işlemleri bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır. Kullanıcı, sipariş onay ekranında teslimat hizmetinin derhal veya belirlenen zaman aralığında başlatılmasını talep ettiğini ve siparişin operasyon aşamasına göre iptal/yönlendirme bedeli doğabileceğini kabul eder.
Operasyon Aşaması | İptal Durumu | Uygulanacak Esas |
|---|---|---|
Kurye kabul etmeden önce | Kullanıcı iptal edebilir | Ücretsiz iptal |
Kurye kabul etti ancak teslim alma noktasına hareket etmedi | İptal talebi alınabilir | Ücretsiz iptal veya ekranda gösterilen düşük işlem/yönlendirme bedeli |
Kurye teslim alma noktasına doğru yola çıktı | Operasyon maliyeti oluşur | Sipariş ekranında gösterilen kurye yönlendirme bedeli |
Kurye teslim alma adresine ulaştı | Bekleme/operasyon maliyeti oluşur | Sipariş ekranında gösterilen yönlendirme ve varsa bekleme bedeli |
Gönderi kurye tarafından teslim alındı | Hizmet başlamış sayılır | İade edilmeyebilir; iade/yeniden yönlendirme ayrıca ücretlendirilebilir |
Alıcıya ulaşılamadı veya teslimat kullanıcı/alıcı kaynaklı tamamlanamadı | Ek işlem gerekir | Bekleme, iade, yeniden yönlendirme veya ek teslimat bedeli uygulanabilir |
Platform, teslimat sürecinde kullanıcılara ve alıcılara tahmini varış süresi, kurye konumu, teslimat aşaması, bildirim, teslim kodu, fotoğraf, imza, teslim alan kişi bilgisi veya benzeri teslimat ispatı araçları sunabilir.
Canlı takip ve konum gösterimi, teslimat süreciyle sınırlı olarak sağlanır. Kurye/Sürücü/Filo İş Ortağı’nın konumu, siparişin yürütülmesi, güvenlik, uyuşmazlıkların çözümü ve operasyon kalitesinin sağlanması amaçlarıyla işlenebilir. Teslimat tamamlandıktan sonra canlı takip erişimi sona erer.
Teslimat kodu, kapıdan teslim beyanı, fotoğraf, imza, alıcı adı/temsilci bilgisi, teslimat zamanı, konum verisi ve uygulama kayıtları; teslimatın tamamlandığını, teslim edilemediğini veya uyuşmazlık halinde sürecin incelendiğini göstermek amacıyla kullanılabilir.
Kullanıcı veya alıcı, gönderide açıkça görülebilen hasar, eksiklik, yanlış teslimat veya teslimatla ilgili uyuşmazlık iddiasını mümkünse teslimat anında; teslimat anında fark edilemeyen durumları ise makul süre içinde Online Kurye destek kanallarına bildirmelidir.
Bildirimde sipariş numarası, fotoğraf, video, teslimat zamanı, hasarı/eksikliği gösteren açıklama, ürün değeri ve varsa ilgili belge veya fatura yer almalıdır. Online Kurye, bildirimi inceleyerek kullanıcıdan, alıcıdan ve ilgili Kurye/Sürücü/Filo İş Ortağı’ndan ek bilgi ve belge talep edebilir.
Yanlış veya eksik adres, hatalı alıcı bilgisi, uygunsuz paketleme, gönderinin kendi niteliğinden kaynaklanan bozulma, kullanıcı tarafından beyan edilmeyen özel taşıma koşulları veya yasaklı/kısıtlı gönderi ihlali nedeniyle doğan zararlardan kullanıcı sorumlu olabilir.
Online Kurye, kayıp/hasar/gecikme bildirimlerini iyi niyetle incelemek ve ilgili taraflarla süreç yönetimi sağlamakla birlikte, fiili teslimat hizmeti bağımsız Kurye/Sürücü/Filo İş Ortağı tarafından yerine getirildiğinden, sorumluluk olayın niteliği, kusur, mevzuat ve ilgili sözleşmeler çerçevesinde değerlendirilir.
Platform’da aksi açıkça belirtilmedikçe standart teslimat hizmeti, gönderi içeriği bakımından özel emtia sigortası içermez. Kullanıcı, yüksek değerli, hassas, kırılabilir, bozulabilir veya özel taşıma gerektiren gönderiler için sipariş sırasında doğru değer ve nitelik beyanında bulunmakla yükümlüdür.
Online Kurye, belirli gönderiler için ek sigorta, özel taşıma, ek personel, özel araç, kontrollü teslimat veya benzeri hizmetleri ayrıca sunabilir ya da bu tür gönderileri kabul etmeyebilir. Özel hizmetler ayrıca ücretlendirilebilir ve sipariş ekranında veya kurumsal sözleşmede gösterilir.
Platform’un kullanımı sırasında işlenen kişisel veriler, Online Kurye Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir. Kullanıcı, alıcı ve kurumsal hesap yetkililerine ait kişisel veriler; üyelik, teslimat, ödeme, canlı takip, destek, güvenlik, faturalama, yasal yükümlülük ve uyuşmazlık çözümü amaçlarıyla işlenebilir.
Kullanıcılar ve Kurye/Sürücü/Filo İş Ortakları, Platform üzerinden elde ettikleri ad, telefon, adres, konum, teslimat notu ve benzeri kişisel verileri yalnızca ilgili teslimatın yürütülmesi amacıyla kullanabilir. Bu veriler Platform dışı iletişim, pazarlama, taciz, yönlendirme, kayıt dışı iş alma, paylaşım veya başka amaçlarla kullanılamaz.
Online Kurye, kullanıcı-kurye iletişimini mümkün olduğu ölçüde uygulama içi iletişim, maskeli arama, geçici numara veya kontrollü iletişim kanalları üzerinden sağlayabilir. Doğrudan telefon numarası paylaşımı yalnızca teslimatın zorunlu kıldığı hallerde ve amaçla sınırlı olarak yapılabilir.
Sipariş, teslimat, güvenlik, doğrulama, üyelik, ödeme, fatura, destek ve operasyon bildirimleri hizmetin zorunlu parçası olup ticari elektronik ileti onayından bağımsız olarak gönderilebilir.
Kampanya, promosyon, indirim, reklam, anket ve pazarlama amaçlı SMS, e-posta, arama ve uygulama bildirimi ise yalnızca ilgili mevzuata uygun onay alınması halinde gönderilir. Kullanıcı, ticari elektronik ileti tercihlerini uygulama içinden, iletilerde yer alan ret mekanizmasından, Online Kurye destek kanallarından veya İleti Yönetim Sistemi üzerinden değiştirebilir.
Platform; harita, konum, navigasyon, ödeme, SMS, e-posta, bildirim, çağrı merkezi, canlı destek, e-fatura, muhasebe, analitik veya güvenlik hizmetleri bakımından üçüncü taraf sağlayıcılarla entegre çalışabilir. Üçüncü taraf sağlayıcıların kendi hizmetleri, teknik altyapıları ve gizlilik uygulamaları ilgili üçüncü tarafın kurallarına tabi olabilir.
Ödeme işlemlerinde iyzico ve ilgili banka/kart kuruluşlarının ödeme güvenliği, provizyon, doğrulama ve risk yönetimi süreçleri uygulanabilir. Harita, navigasyon ve konum servislerinin tahmini süre/mesafe bilgileri kesin garanti niteliğinde değildir.
Platform, uygulama, yazılım, arayüz, marka, logo, tasarım, veri tabanı, metin, görsel, operasyon akışları ve ilgili tüm içerikler üzerindeki haklar Online Kurye’ye ve/veya lisans sağlayıcılarına aittir.
Bu Hükümler size yalnızca Platform’u belirtilen şartlar dahilinde kullanma hakkı verir; herhangi bir fikri mülkiyet devri veya geniş lisans hakkı vermez. Online Kurye’nin yazılı izni olmaksızın Platform’un kopyalanması, çoğaltılması, tersine mühendislik yapılması, kaynak koduna erişilmeye çalışılması, veri tabanının kazınması veya ticari amaçla izinsiz kullanılması yasaktır.
Kullanıcı, Platform’a yüklediği yorum, değerlendirme, teslimat fotoğrafı, belge, geri bildirim veya benzeri içerikler üzerinde gerekli haklara sahip olduğunu kabul eder. Online Kurye, bu içerikleri hizmetin sunulması, destek, uyuşmazlık çözümü, güvenlik, kalite kontrol ve sistem geliştirme amaçlarıyla gerekli ölçüde kullanabilir.
Kullanıcı Platform’u hukuka aykırı, hileli, taciz edici, tehdit içeren, yanıltıcı, üçüncü kişi haklarını ihlal eden, veri güvenliğini zayıflatan, sistem işleyişini bozan veya Online Kurye’nin ticari/operasyonel düzenini kötüye kullanan şekilde kullanamaz.
Platform üzerinden başlayan bir teslimat ilişkisini Platform dışına taşıyarak kayıt dışı işlem yapılması, Online Kurye hizmet bedeli/komisyonunu bertaraf edecek şekilde kurye veya alıcıyla doğrudan anlaşma yapılması, sahte hesap/indirim/kampanya kötüye kullanımı veya başka kullanıcıların kişisel verilerinin izinsiz kullanılması yasaktır.
Bu tür ihlaller halinde Online Kurye siparişi iptal edebilir, hesabı askıya alabilir, kampanya/kupon/bakiye haklarını iptal edebilir, destek erişimini sınırlayabilir ve uğradığı doğrudan zararları talep edebilir.
Online Kurye; güvenlik riski, sahtecilik şüphesi, ödeme uyuşmazlığı, yasaklı/kısıtlı gönderi ihlali, yanlış bilgi, kötüye kullanım, kişisel veri ihlali, mevzuata aykırılık, platform dışı işlem, tehdit/taciz veya bu Hükümler’e aykırılık halinde kullanıcının hesabını geçici olarak askıya alabilir, belirli özelliklere erişimi kısıtlayabilir veya hesabı kapatabilir.
Kullanıcı hesabını kapatmak istediğinde, devam eden sipariş, ödeme, borç, iade, fatura, uyuşmazlık ve yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak üzere Online Kurye destek kanalları üzerinden talepte bulunabilir.
Platform ve Hizmetler, mevzuattan kaynaklanan zorunlu güvenceler saklı kalmak kaydıyla mevcut teknik ve operasyonel imkanlar dahilinde sunulur. Online Kurye, Platform’un kesintisiz, hatasız, her cihazda uyumlu, her zaman erişilebilir veya tüm kullanıcı beklentilerini karşılayacak şekilde çalışacağını garanti etmez.
Teslimat süreleri, ücret hesaplamaları, canlı takip ve tahmini varış bilgileri; trafik, hava koşulları, yol kapanması, alıcıya ulaşılabilirlik, operasyon yoğunluğu, teknik sistemler ve bağımsız iş ortaklarının saha performansı gibi değişkenlere bağlı olarak farklılık gösterebilir.
Emredici mevzuat hükümleri, tüketici hakları, ayıplı hizmet hükümleri, kast, ağır kusur, ölüm veya bedensel zarar, kişisel veri ihlalleri ve kanunen sınırlandırılması mümkün olmayan sorumluluk halleri saklıdır.
Online Kurye; kendi kusuru bulunmadıkça, kullanıcının yanlış/eksik beyanı, uygunsuz paketleme, gönderinin kendi niteliği, yasaklı/kısıtlı gönderi ihlali, alıcıya ulaşılamaması, üçüncü taraf ödeme/telekomünikasyon/internet/harita altyapısı, mücbir sebep, trafik, hava koşulları, idari tedbirler veya bağımsız Kurye/Sürücü/Filo İş Ortağı’nın fiili saha davranışlarından kaynaklanan dolaylı zarar, kar kaybı, itibar kaybı veya veri kaybından sorumlu değildir.
Kayıp, hasar, gecikme, yanlış teslimat veya eksik teslimat hallerinde sorumluluk; olayın niteliği, tarafların kusuru, kullanıcının beyanı, gönderinin ambalajı, yasaklı/kısıtlı gönderi durumu, teslimat kayıtları, bağımsız iş ortağı sözleşmesi ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Kurumsal kullanıcılar ve tüketici sıfatı taşımayan taraflar bakımından, emredici mevzuat ve ağır kusur/kast halleri saklı kalmak üzere, Online Kurye’nin sorumluluğu doğrudan zararlarla ve olayın niteliğine uygun makul sınırlarla değerlendirilir. Tüketici işlemlerinde tüketici aleyhine haksız şart oluşturabilecek hiçbir sınırlama uygulanmaz.
Kullanıcı; bu Hükümler’i ihlal etmesi, hukuka aykırı veya yasaklı/kısıtlı gönderi oluşturması, yanlış/yanıltıcı beyanda bulunması, üçüncü kişi haklarını ihlal etmesi, Platform’u kötüye kullanması veya kişisel verileri amacı dışında kullanması nedeniyle Online Kurye’nin, çalışanlarının, yöneticilerinin, iş ortaklarının veya üçüncü kişilerin zarara uğraması halinde, kusuru ve mevzuat kapsamındaki sorumluluğu oranında doğrudan zararları ve makul savunma giderlerini tazmin etmeyi kabul eder.
Deprem, sel, yangın, salgın, savaş, terör, toplumsal olaylar, grev/lokavt, kamu otoritesi kararları, yol/köprü/otoyol kapanması, trafik kısıtlaması, ağır hava koşulları, elektrik, internet, GSM, harita, ödeme veya üçüncü taraf altyapı kesintileri, siber saldırılar ve Online Kurye’nin makul kontrolü dışında gelişen haller mücbir sebep sayılabilir.
Mücbir sebep halinde Online Kurye, hizmetleri geçici olarak askıya alabilir, siparişleri iptal edebilir, teslimat süresini uzatabilir veya operasyonu güvenli şekilde yeniden yönlendirebilir. Bu hallerde tarafların emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Online Kurye, hukuki, teknik, güvenlik, operasyonel veya ticari gereklilikler doğrultusunda bu Hükümler’i güncelleyebilir. Güncellenen metin Platform’da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Esaslı değişikliklerde kullanıcılar uygun yöntemlerle bilgilendirilebilir.
Devam eden siparişler bakımından, sipariş onay ekranında kullanıcıya gösterilen temel ücret ve şartlar esas alınır. Kullanıcıdan kaynaklanan değişiklik, bekleme, iade, yeniden yönlendirme veya ek hizmet hallerinde sipariş sırasında açıklanan veya Platform’da gösterilen ek ücret kuralları uygulanabilir.
İşbu Hükümler Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir ve buna göre yorumlanır.
Tüketici işlemleri bakımından kullanıcının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu başvuru hakları saklıdır. Tüketici uyuşmazlıklarında ilgili parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Kurumsal kullanıcılar, tacirler ve tüketici sıfatı taşımayan taraflar bakımından, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, işbu Hükümler’den doğan uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Bu Hükümler’in herhangi bir maddesinin geçersiz, hukuka aykırı veya uygulanamaz sayılması, kalan hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
Online Kurye’nin herhangi bir hakkını derhal kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.
Kullanıcı, Online Kurye’nin önceden yazılı onayı olmaksızın bu Hükümler kapsamındaki hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez. Online Kurye, Platform’un işletilmesi, şirket birleşmesi, devri, yeniden yapılanması veya ticari gereklilikler kapsamında hak ve yükümlülüklerini mevzuata uygun şekilde devredebilir.
İletişim ve destek başvuruları için kullanıcılar Platform içi destek kanallarını veya Online Kurye tarafından yayımlanan güncel iletişim bilgilerini kullanabilir.