Online Kurye Mesafeli Satış Sozlesmesi

ONLINE KURYE

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ NİTELİĞİNDE
TÜKETİCİ HİZMET SÖZLEŞMESİ

Mesafeli Hizmet ve Aracılık Sözleşmesi

Hazırlanan şirket bilgileri

MADDE 1 - TARAFLAR

1.1. Aracı Hizmet Sağlayıcı / Platform İşleticisi: OPALE YAZILIM TEKNOLOJİ KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Online Kurye markası altında faaliyet gösteren yazılım ve teknoloji platformudur. Şirket bilgileri kapak sayfasında ve işbu Sözleşme'nin ilgili alanlarında yer almaktadır.

1.2. Müşteri / Tüketici / Kullanıcı: Platform üzerinden teslimat talebi oluşturan, tüketici sıfatıyla hareket eden ve elektronik ortamda işbu Sözleşme'yi kabul eden gerçek kişidir.

1.3. Bağımsız Hizmet Sağlayıcı / Kurye / Sürücü / Filo İş Ortağı: Siparişin Platform üzerinde kabul edilmesiyle birlikte, teslimat hizmetini fiilen yerine getirecek bağımsız kurye, sürücü, araç sahibi, yaya kurye, bisikletli kurye, esnaf kurye, tacir, şirket veya filo iş ortağıdır.

1.4. Taraflar; Online Kurye, Müşteri ve siparişin kabulüyle birlikte ilgili bağımsız Kurye/Hizmet Sağlayıcı'dan oluşur. Kurye/Hizmet Sağlayıcı bilgileri, siparişin eşleşmesinden sonra Platform üzerinde Müşteri'ye gösterilir.

MADDE 2 - SÖZLEŞMENIN KONUSU

İşbu Sözleşme'nin konusu; Online Kurye'ye ait internet sitesi, mobil uygulama, müşteri web uygulaması, çağrı merkezi, destek kanalları, kullanıcı paneli ve sair dijital kanallar üzerinden Müşteri'nin teslimat talebi oluşturması, bu talebin bağımsız Kurye/Hizmet Sağlayıcı ile eşleştirilmesi, siparişin dijital ortamda yönetilmesi, ücretlendirme, ödeme, canlı takip, bildirim, destek, iptal, iade, cayma hakkı, şikayet, uyuşmazlık ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu Sözleşme, niteliği itibarıyla mesafeli yöntemle kurulan tüketici hizmet sözleşmesi olup, Online Kurye'nin sunduğu dijital aracılık ve platform hizmetleri ile bağımsız Kurye/Hizmet Sağlayıcı tarafından yerine getirilecek fiili teslimat sürecini düzenler.

MADDE 3 - ONLINE KURYE'NIN HUKUKI ROLÜ

3.1. Online Kurye, doğrudan kurye firması, kargo firması, taşıyıcı, nakliyeci, dağıtım işletmesi veya lojistik hizmet sağlayıcısı değildir.

3.2. Online Kurye; Müşteri ile bağımsız Kurye/Hizmet Sağlayıcıları dijital ortamda buluşturan, sipariş oluşturma, eşleştirme, canlı takip, bildirim, ödeme kolaylaştırma, destek, operasyon yönetimi, kalite kontrol ve dijital altyapı hizmetleri sunan bir yazılım ve teknoloji platformudur.

3.3. Fiili teslimat, paket alma, paket taşıma, paketi koruma, paketi teslim etme, trafik kurallarına uyma, gerekli belge, ruhsat, yetki, sigorta, vergi ve mesleki yükümlülüklere sahip olma sorumluluğu, siparişi kabul eden bağımsız Kurye/Hizmet Sağlayıcı'ya aittir.

3.4. Online Kurye'nin fiyat önerisi sunması, ödeme tahsilatına aracılık etmesi, canlı takip sağlaması, destek hizmeti vermesi, operasyon kuralları belirlemesi, kalite kontrol yapması veya müşteri deneyimini yönetmesi; tek başına Online Kurye'nin fiili taşıyıcı, kargo işletmecisi, kurye işvereni, taşıma işleri organizatörü veya teslimat hizmetini doğrudan üstlenen taraf olduğu anlamına gelmez.

3.5. Online Kurye'nin tüketici mevzuatı, elektronik ticaret mevzuatı, kişisel verilerin korunması mevzuatı, ödeme süreçleri ve emredici hukuk kurallarından kaynaklanan kendi yükümlülükleri saklıdır.

MADDE 4 - HUKUKI DAYANAK VE SÖZLEŞMENIN NITELIĞI

4.1. İşbu Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili ikincil mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

4.2. Müşteri'nin tüketici sıfatıyla, yani ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket ettiği işlemler bakımından tüketici mevzuatı uygulanır.

4.3. Müşteri'nin şirket, eczane, mağaza, restoran, KOBİ, kurumsal hesap, bayi, depo, işletme veya ticari/mesleki amaçla hareket eden kullanıcı olması halinde, tüketici mevzuatı hükümleri değil; ayrıca kabul edilen Kurumsal Kullanım Sözleşmesi, Hüküm ve Koşullar, Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır.

4.4. İşbu Sözleşme, bireysel tüketici işlemleri için hazırlanmıştır. Kurumsal müşteriler için ayrıca Kurumsal Müşteri Çerçeve Hizmet Sözleşmesi düzenlenmelidir.

MADDE 5 - TANIMLAR

MADDE 6 - HIZMETIN KAPSAMI

Online Kurye Platformu üzerinden aşağıdaki hizmetler sunulabilir:

• Teslimat talebi oluşturma.
• Teslim alma ve teslimat adresi girme.
• Araç tipi seçme.
• Paket türü, ağırlığı, hacmi, hassasiyeti ve teslimat notu girme.
• Tahmini veya kesin teslimat bedelini görüntüleme.
• Bağımsız Kurye/Hizmet Sağlayıcı ile eşleştirme.
• Canlı konum ve teslimat durumu takibi.
• Teslimat sürecine ilişkin bildirim alma.
• Ödeme altyapısı veya lisanslı ödeme kuruluşları üzerinden ödeme yapma.
• Sipariş geçmişi görüntüleme.
• Destek, şikayet, iptal, iade ve uyuşmazlık başvurusu oluşturma.
• Teslimat kanıtı, teslim kodu, fotoğraf, imza veya zaman damgası gibi ispat kayıtlarını oluşturma.

Online Kurye, fiili teslimatı bizzat yerine getirme taahhüdünde bulunmaz. Fiili teslimat, siparişi kabul eden bağımsız Kurye/Hizmet Sağlayıcı tarafından yapılır.

MADDE 7 - ÖN BILGILENDIRME

7.1. Müşteri, siparişi onaylamadan önce aşağıdaki konularda Platform üzerinde açık, anlaşılır ve erişilebilir şekilde bilgilendirilir:

• Hizmetin temel nitelikleri.
• Online Kurye'nin unvanı, iletişim bilgileri, MERSİS/vergi bilgisi.
• Varsa Kurye/Hizmet Sağlayıcı bilgileri.
• Teslim alma ve teslimat adresleri.
• Araç tipi, paket türü ve teslimat kapsamı.
• KDV dahil toplam hizmet bedeli.
• Varsa ek ücret, bekleme bedeli, iptal bedeli, yönlendirme bedeli, iade taşıma bedeli, köprü/otoyol/otopark gibi masraflar.
• Ödeme yöntemi.
• Cayma hakkı, cayma hakkının istisnaları, iptal ve iade kuralları.
• Şikayet ve destek kanalları.
• Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirme.
• Uyuşmazlık halinde başvuru yolları.

7.2. Müşteri, Ön Bilgilendirme Formu'nu ve işbu Sözleşme'yi okuyup kabul etmeden sipariş oluşturamaz.

7.3. Müşteri, sipariş onayı öncesinde alım adresi, teslimat adresi, alıcı bilgileri, paket bilgileri, araç tipi, tahmini ücret, ek ücret doğabilecek haller ve iptal/iade koşullarını kontrol etmekle yükümlüdür.

7.4. Platform, Müşteri'ye sipariş onayından önce veri giriş hatalarını görebilmesi ve düzeltebilmesi için sipariş özeti, düzenleme ekranı veya benzeri teknik imkan sunar.

MADDE 8 - SÖZLEŞMENIN KURULMASI

8.1. Müşteri, Platform üzerinde gerekli bilgileri girdikten sonra Ön Bilgilendirme Formu'nu ve işbu Sözleşme'yi onaylar.

8.2. Müşteri'nin 'Siparişi Onayla', 'Ödemeyi Tamamla', 'Gönderi Oluştur', 'Hizmeti Başlat' veya benzeri ödeme yükümlülüğü doğuran butona basmasıyla, Müşteri siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder.

8.3. Sözleşme, Müşteri'nin elektronik onayı ve siparişin Platform tarafından alınmasıyla kurulur.

8.4. Siparişin bir Kurye/Hizmet Sağlayıcı tarafından kabul edilmesi, fiili teslimat sürecinin başlatılması anlamına gelir.

8.5. Siparişin uygun Kurye/Hizmet Sağlayıcı ile eşleştirilememesi halinde sipariş iptal edilebilir. Bu durumda tahsil edilmiş bedel varsa, iade hükümleri uygulanır.

MADDE 9 - HIZMET BEDELI VE ÜCRETLENDIRME

9.1. Hizmet bedeli; mesafe, araç tipi, paket türü, paket hacmi, ağırlık, teslimat bölgesi, rota, talep yoğunluğu, teslimat süresi, ek durak, bekleme, iade, yeniden yönlendirme, köprü, otoyol, feribot, otopark, özel hizmet ve benzeri kriterlere göre hesaplanabilir.

9.2. Müşteri'ye sipariş onayından önce KDV dahil toplam bedel gösterilir.

9.3. Platform'da gösterilen fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe KDV dahil nihai tüketici fiyatıdır.

9.4. Sipariş onayından sonra Müşteri'nin adres, rota, araç tipi, ek durak, teslimat notu, alıcı bilgisi veya paket kapsamını değiştirmesi halinde ek ücret doğabilir.

9.5. Ek ücret doğması halinde Müşteri'ye bildirim yapılır. Müşteri'nin onayı alınmadan tahsilat yapılmaz; ancak Müşteri'den kaynaklanan teslim edilememe, bekleme, iade veya yeniden yönlendirme hallerinde sipariş öncesinde gösterilmiş kurallar uygulanabilir.

9.6. Online Kurye; kampanya, indirim, kupon, promosyon veya kurumsal fiyatlandırma uygulayabilir. Bu haklar aksi belirtilmedikçe nakde çevrilemez, devredilemez ve yalnızca Platform'da belirtilen şartlarla kullanılabilir.

MADDE 10 - ÖDEME

10.1. Ödeme; kredi kartı, banka kartı, sanal POS, ödeme kuruluşu, elektronik cüzdan, havale/EFT, kurumsal cari hesap veya Platform'da sunulan diğer yöntemlerle yapılabilir.

10.2. Kartlı ödemeler, Online Kurye'nin anlaşmalı olduğu lisanslı ödeme kuruluşları veya sanal POS sağlayıcıları üzerinden gerçekleştirilebilir.

10.3. Kart bilgileri Online Kurye tarafından saklanmaz; ödeme kuruluşu, banka veya kart kuruluşu tarafından kendi mevzuatları çerçevesinde işlenir.

10.4. Ödeme işleminin reddedilmesi, provizyon alınamaması, 3D Secure doğrulamasının tamamlanmaması, kartın kapalı olması veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan teknik nedenlerle ödeme alınamaması halinde sipariş oluşturulamayabilir veya askıya alınabilir.

10.5. Online Kurye'nin ödeme tahsilatına aracılık etmesi, fiili teslimat hizmetini doğrudan üstlendiği anlamına gelmez.

10.6. Online Kurye, kendi sunduğu platform/aracılık hizmeti için hizmet bedeli/komisyon alabilir. Fiili teslimat hizmeti bedeli ise iş modeline göre bağımsız Kurye/Hizmet Sağlayıcı'nın ticari hasılatı olarak değerlendirilebilir.

MADDE 11 - FATURA VE VERGISEL BELGELER

11.1. Online Kurye tarafından tahsil edilen platform hizmet bedeli, komisyon, işlem bedeli veya benzeri kalemler için ilgili mevzuata uygun belge düzenlenir.

11.2. Fiili teslimat hizmetinin bağımsız Kurye/Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulduğu hallerde, teslimat hizmetine ilişkin fatura/e-belge düzenleme yükümlülüğü ilgili Kurye/Hizmet Sağlayıcı'ya ait olabilir.

11.3. Müşteri, sipariş ekranında gösterilen fiyat kalemlerinin iş modeline göre farklı taraflara ait olabileceğini kabul eder.

11.4. Müşteri'nin tüketici sıfatıyla yaptığı işlemlerde kendisine düzenlenecek fatura/e-arşiv belge bilgileri sipariş sırasında girilen bilgilere göre oluşturulur.

11.5. Kurumsal müşteriler, cari hesap, aylık faturalama, mutabakat, PDF/Excel hesap özeti ve özel fiyatlandırma bakımından ayrıca kurumsal sözleşmeye tabi olur.

MADDE 12 - TESLIMAT SÜRECI

12.1. Sipariş, uygun Kurye/Hizmet Sağlayıcı tarafından kabul edildikten sonra teslimat süreci başlar.

12.2. Kurye/Hizmet Sağlayıcı, alım adresine yönelir, gönderiyi teslim alır ve teslimat adresine ulaştırır.

12.3. Müşteri, teslim alma adresi, teslimat adresi, alıcı bilgileri, telefon numarası, paket içeriği, paket boyutu, hassasiyet ve teslimat notlarının doğru, eksiksiz ve güncel olmasından sorumludur.

12.4. Alıcıya ulaşılamaması, adresin hatalı olması, binaya/teslimat noktasına giriş izni verilmemesi, güvenlik/resepsiyon engeli, teslimat talimatının eksik olması veya alıcının teslimatı kabul etmemesi halinde ek bekleme, iade, yeniden yönlendirme veya ek teslimat bedeli doğabilir.

12.5. Teslimat; alıcının kendisine, Müşteri tarafından bildirilen yetkili kişiye, resepsiyona, güvenlik görevlisine, apartman/site görevlisine veya Müşteri'nin teslimat talimatında belirttiği kişiye yapılabilir.

12.6. Müşteri, teslimatın belirli bir kişiye yapılmasını istiyorsa bunu sipariş sırasında açıkça belirtmelidir.

MADDE 13 - CANLI TAKIP, KONUM VE TAHMINI SÜRE

13.1. Platform, teslimat sürecinde Müşteri'ye canlı konum, tahmini varış süresi, teslimat durumu, bildirim ve teslimat kanıtı sunabilir.

13.2. Canlı konum ve tahmini süreler trafik, hava durumu, yol kapanması, kaza, köprü/otoyol yoğunluğu, güvenlik kontrolü, teknik kesinti, harita servis sağlayıcısı hatası ve benzeri nedenlerle değişebilir.

13.3. Canlı takip bilgileri garanti edilen kesin teslimat süresi anlamına gelmez; operasyonel tahmin niteliğindedir.

13.4. Teslimat tamamlandıktan sonra Müşteri'nin canlı konuma erişimi sona erer. Konum kayıtları yalnızca uyuşmazlık çözümü, güvenlik, kalite kontrol, yasal yükümlülük ve ispat amacıyla mevzuata uygun süreyle saklanabilir.

MADDE 14 - TESLIMAT KANITI

14.1. Teslimatın tamamlandığını ispat amacıyla aşağıdaki yöntemlerden biri veya birkaçı kullanılabilir:

• Teslim kodu / OTP.
• Alıcı imzası.
• Teslimat fotoğrafı.
• Barkod veya QR doğrulaması.
• Konum kaydı.
• Zaman damgası.
• Teslim alan kişi bilgisi.
• Kurye beyanı.
• Çağrı merkezi, mesajlaşma veya destek kayıtları.

14.2. Teslimat kanıtı; şikayet, uyuşmazlık, hasar, kayıp, eksik teslimat, yanlış teslimat, ödeme ve yasal süreçlerde delil olarak kullanılabilir.

14.3. Teslimat fotoğrafı alınması gereken hallerde, gereksiz kişisel veri, özel yaşam alanı, çocuk görüntüsü, kimlik, reçete, sağlık belgesi veya özel nitelikli veri içeren belgelerin görüntülenmemesine özen gösterilir.

MADDE 15 - MÜŞTERI'NIN YÜKÜMLÜLÜKLERI

Müşteri aşağıdaki yükümlülüklere uymayı kabul eder:

• Doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermek.
• Teslim alma ve teslimat adreslerini doğru girmek.
• Alıcı bilgilerini doğru bildirmek.
• Paket içeriğini doğru beyan etmek.
• Yasaklı/kısıtlı gönderi vermemek.
• Paketi taşıma şartlarına uygun hazırlamak.
• Kırılabilir, hassas, sıvı, bozulabilir, değerli veya özel taşıma gerektiren ürünleri açıkça belirtmek.
• Teslimat sürecinde ulaşılabilir olmak.
• Teslimata engel olacak güvenlik, bina, site, otopark, kat çıkma, bekleme ve benzeri özel durumları önceden bildirmek.
• Platform'u hukuka aykırı, hileli, kötü niyetli veya yanıltıcı şekilde kullanmamak.
• Kurye/Hizmet Sağlayıcı'ya karşı hakaret, tehdit, taciz, ayrımcılık, kötü muamele veya hukuka aykırı davranışta bulunmamak.
• Platform dışında ödeme, pazarlık, sipariş veya işlem teklif etmemek.

MADDE 16 - ONLINE KURYE'NIN YÜKÜMLÜLÜKLERI

Online Kurye aşağıdaki yükümlülükleri yerine getirmeyi kabul eder:

• Platform'un makul ölçüde güvenli ve erişilebilir çalışması için gerekli teknik altyapıyı sağlamak.
• Müşteri'ye sipariş öncesinde temel hizmet bilgilerini, fiyatı, ek masraf ihtimallerini ve iptal/iade koşullarını göstermek.
• Ön Bilgilendirme Formu ve işbu Sözleşme'nin elektronik ortamda onaylanmasını sağlamak.
• Sipariş, ödeme, iptal, iade, destek ve teslimat kayıtlarını mevzuata uygun süreyle saklamak.
• Müşteri'nin iptal, iade, cayma ve şikayet taleplerini alabilecek teknik kanalları sunmak.
• Müşteri taleplerini ilgili Kurye/Hizmet Sağlayıcı'ya iletmek.
• Kendi kusurundan kaynaklanan teknik, ödeme, bilgilendirme veya platform hatalarını gidermek için makul çabayı göstermek.
• Kişisel verileri KVKK'ya uygun işlemek.
• Tüketici mevzuatından doğan emredici yükümlülüklere uygun hareket etmek.

MADDE 17 - KURYE/HIZMET SAĞLAYICI'NIN YÜKÜMLÜLÜKLERI

Kurye/Hizmet Sağlayıcı aşağıdaki yükümlülüklere uymakla yükümlüdür:

• Teslimat hizmetini kendi nam ve hesabına, bağımsız iş ortağı sıfatıyla yerine getirmek.
• Araç tipi, faaliyet modeli ve teslimat bölgesine göre gerekli belge, ruhsat, izin, sigorta, vergi kaydı, fatura düzenleme yetkisi ve mesleki yeterliliklere sahip olmak.
• Trafik kurallarına ve ilgili mevzuata uymak.
• Teslim aldığı gönderiyi korumak, açmamak, kullanmamak, değiştirmemek ve üçüncü kişilere vermemek.
• Gönderiyi yalnızca bildirilen teslimat noktasına ve yetkili kişiye teslim etmek.
• Müşteri ve alıcı bilgilerini yalnızca teslimat amacıyla kullanmak.
• Teslimat sonrasında Müşteri veya alıcıyla izinsiz iletişim kurmamak.
• Platform dışında ek ücret, bahşiş zorlaması, nakit ödeme veya menfaat talep etmemek.
• Hasar, kayıp, gecikme, teslim edilememe veya güvenlik şüphesi halinde Platform'a bildirim yapmak.

MADDE 18 - PAKETLEME VE GÖNDERI BEYANI

18.1. Paketleme sorumluluğu Müşteri'ye aittir.

18.2. Müşteri, gönderiyi taşımaya uygun, güvenli ve içeriğini koruyacak şekilde paketlemelidir.

18.3. Kırılabilir, hassas, sıvı, elektronik, bozulabilir, sıcak/soğuk zincir gerektiren veya değerli gönderiler ayrıca belirtilmelidir.

18.4. Yanlış, eksik veya yanıltıcı gönderi beyanı nedeniyle doğacak zarar, gecikme, iptal, idari yaptırım, üçüncü kişi talebi ve masraflardan Müşteri sorumludur.

18.5. Kurye/Hizmet Sağlayıcı, ambalajı taşıma için uygun olmayan veya güvenlik riski taşıyan gönderiyi kabul etmeme hakkına sahiptir.

MADDE 19 - YASAKLI VE KISITLI GÖNDERILER

19.1. Müşteri aşağıdaki ürünleri Platform üzerinden gönderemez:

• Hukuka aykırı ürünler.
• Uyuşturucu, uyarıcı madde veya kaçak ürünler.
• Ruhsatsız silah, mühimmat, patlayıcı, yanıcı, parlayıcı veya tehlikeli maddeler.
• Canlı hayvanlar.
• Nakit para, kıymetli evrak, çek, senet, ziynet eşyası, yüksek değerli mücevherat.
• Resmi belge, kimlik, pasaport gibi özel koruma gerektiren belgeler; Platform tarafından ayrıca izin verilmedikçe.
• Bozulabilir, akabilir, kırılabilir veya özel muhafaza gerektiren ürünler; uygun ambalaj ve beyan olmaksızın.
• Reçeteli ilaç, tıbbi ürün, medikal cihaz, alkol, tütün ürünü, gıda takviyesi, kozmetik veya özel mevzuata tabi ürünler; ilgili mevzuata uygunluk sağlanmadıkça.
• Sahte, taklit, kaçak veya üçüncü kişi haklarını ihlal eden ürünler.
• Kötü koku, sızıntı, bulaşıcı risk veya güvenlik riski taşıyan ürünler.
• Platform tarafından yasaklı veya kısıtlı olarak ilan edilen diğer ürünler.

19.2. Yasaklı veya kısıtlı gönderi şüphesi halinde Online Kurye veya Kurye/Hizmet Sağlayıcı siparişi reddedebilir, askıya alabilir, iptal edebilir veya gerekli hallerde yetkili kurumlara bildirimde bulunabilir.

19.3. Yasaklı/kısıtlı gönderi nedeniyle doğabilecek idari para cezası, zarar, masraf, imha, depolama, iade, üçüncü kişi talebi, hukuki ve cezai sorumluluk Müşteri'ye aittir.

MADDE 20 - CAYMA HAKKI

20.1. Müşteri, tüketici sıfatıyla hareket ettiği hallerde, kural olarak işbu Sözleşme'nin kurulmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

20.2. Ancak Müşteri, teslimat hizmetinin niteliği gereği hizmetin kısa süre içinde veya derhal başlatılabileceğini kabul eder.

20.3. Müşteri, sipariş onay ekranında hizmetin cayma süresi dolmadan başlatılmasını açıkça talep ederse ve Kurye/Hizmet Sağlayıcı hizmetin ifasına başlarsa, hizmetin tamamlanan kısmı bakımından cayma/iade kuralları aşağıdaki iptal ve iade hükümlerine göre uygulanır.

20.4. Hizmet tamamen ifa edilmişse, yani gönderi teslim alınmış, taşınmış ve alıcıya teslim edilmişse, teslimat hizmeti bakımından cayma hakkı kural olarak kullanılamaz. Müşteri'nin ayıplı hizmet, eksik hizmet, hasar, kayıp veya yanlış teslimat iddialarına ilişkin yasal hakları saklıdır.

20.5. Müşteri, cayma beyanını Platform'daki destek merkezi, uygulama içi talep ekranı, e-posta veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer kanallar üzerinden iletebilir.

MADDE 21 - İPTAL KURALLARI

21.1. Sipariş herhangi bir Kurye/Hizmet Sağlayıcı tarafından kabul edilmeden önce Müşteri ücretsiz iptal yapabilir.

21.2. Kurye/Hizmet Sağlayıcı siparişi kabul etmiş ancak alım noktasına hareket etmemişse, sipariş ekranında gösterilen kurallara göre ücretsiz iptal veya düşük işlem/yönlendirme bedeli uygulanabilir.

21.3. Kurye/Hizmet Sağlayıcı alım noktasına doğru yola çıktıysa, operasyon maliyeti oluştuğundan sipariş ekranında önceden gösterilen yönlendirme bedeli uygulanabilir.

21.4. Kurye/Hizmet Sağlayıcı alım adresine ulaştıysa, varsa bekleme bedeli ve yönlendirme bedeli uygulanabilir.

21.5. Gönderi Kurye/Hizmet Sağlayıcı tarafından teslim alındıktan sonra yapılan iptal taleplerinde hizmet başlamış sayılır. Bu durumda sipariş bedeli tamamen veya kısmen iade edilmeyebilir. Gönderinin çıkış noktasına iadesi, farklı adrese yönlendirilmesi veya yeniden teslimat talebi ayrıca ücretlendirilebilir.

21.6. Alıcıya ulaşılamaması, adresin hatalı/eksik olması, alıcının teslimatı reddetmesi veya teslimatın Müşteri/alıcı kaynaklı tamamlanamaması halinde bekleme, iade, yeniden yönlendirme veya ek teslimat bedeli uygulanabilir.

MADDE 22 - İADE KURALLARI

22.1. İade gerektiren hallerde bedel, Müşteri'nin ödeme yaptığı yöntemle ve ilgili ödeme kuruluşu süreçlerine uygun olarak iade edilir.

22.2. Kurye/Hizmet Sağlayıcı ile eşleşme gerçekleşmemişse ve hizmet başlamamışsa, tahsil edilen bedel Müşteri'ye iade edilir.

22.3. Hizmet başlamış ancak tamamlanmamışsa, o ana kadar verilen hizmet, gidilen mesafe, bekleme süresi, operasyon maliyeti, köprü/otoyol/otopark masrafı, iade taşıma ihtiyacı ve sipariş ekranında gösterilen kurallar dikkate alınarak kısmi iade yapılabilir.

22.4. Hizmet tamamen ifa edilmişse, kural olarak bedel iadesi yapılmaz. Ancak ayıplı hizmet, yanlış teslimat, kayıp, hasar veya Online Kurye/Kurye kaynaklı kusur iddiası varsa şikayet inceleme süreci işletilir.

22.5. Bedel satıcı/sağlayıcı veya Kurye/Hizmet Sağlayıcı'ya aktarılmışsa, iade süreci ilgili tarafın sorumluluğu ve mevzuat hükümleri dikkate alınarak yürütülür.

22.6. Online Kurye'nin kendi kusurundan kaynaklanan teknik hata, yanlış tahsilat, mükerrer ödeme veya sistemsel ücretlendirme hatası olması halinde gerekli düzeltme ve iade işlemleri yapılır.

MADDE 23 - OPERASYON AŞAMASINA GÖRE İPTAL VE İADE TABLOSU

MADDE 24 - AYIPLI, EKSIK VEYA HATALI HIZMET

24.1. Aşağıdaki hallerde Müşteri, Platform üzerinden destek talebi oluşturabilir:

• Teslimatın hiç yapılmaması.
• Yanlış adrese teslimat.
• Yanlış kişiye teslimat.
• Gönderinin kaybolması.
• Gönderinin hasar görmesi.
• Eksik teslimat.
• Ciddi gecikme.
• Teslimat talimatına aykırılık.
• Haksız ücretlendirme.
• Kurye davranışı veya güvenlik şikayeti.

24.2. Müşteri, şikayet başvurusunda sipariş numarası, fotoğraf, video, teslimat zamanı, ürün değeri, hasar açıklaması, varsa fatura/belge ve diğer delilleri sunmalıdır.

24.3. Online Kurye, başvuruyu kayıt altına alır; sistem logları, konum kayıtları, teslimat kanıtı, kurye beyanı, müşteri beyanı, alıcı beyanı, destek kayıtları ve ödeme kayıtları üzerinden inceleme yapar.

24.4. Fiili teslimat hizmetinden kaynaklanan kayıp, hasar, yanlış teslim, gecikme veya kusurlu ifa durumlarında asıl sorumluluk, kusuru oranında ilgili Kurye/Hizmet Sağlayıcı'ya aittir.

24.5. Online Kurye'nin kendi kusurundan, teknik sistem hatasından, yanlış bilgilendirmeden, hatalı fiyatlandırmadan, hatalı eşleştirmeden, ödeme hatasından veya emredici mevzuata aykırılıktan kaynaklanan sorumluluğu saklıdır.

24.6. Müşteri'nin yanlış adres, eksik bilgi, hatalı alıcı numarası, yasaklı gönderi, yetersiz paketleme veya yanlış içerik beyanından kaynaklanan zararlarından Online Kurye sorumlu değildir.

MADDE 25 - SORUMLULUĞUN SINIRLARI

25.1. Online Kurye, Kurye/Hizmet Sağlayıcı'nın işvereni, acentesi, temsilcisi, bayisi, alt yüklenicisi, ortağı veya çalışanı değildir.

25.2. Kurye/Hizmet Sağlayıcı, kendi nam ve hesabına hareket eden bağımsız hizmet sağlayıcıdır.

25.3. Online Kurye, fiili teslimat hizmetinin bizzat ifasından değil; platform, eşleştirme, takip, ödeme kolaylaştırma, destek, kayıt, bildirim ve mevzuattan kaynaklanan kendi yükümlülüklerinden sorumludur.

25.4. İşbu Sözleşme'de yer alan hiçbir hüküm; tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını, Online Kurye'nin kendi kusurundan doğan sorumluluğunu, kast/ağır kusur hallerini, kişisel veri ihlali sorumluluğunu veya kanunen sınırlandırılamayan sorumlulukları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

25.5. Online Kurye; mücbir sebep, internet kesintisi, ödeme kuruluşu arızası, harita/konum sağlayıcı hatası, doğal afet, savaş, grev, kamu otoritesi kararı, trafik kazası, yol kapanması, olağanüstü hava koşulları ve kontrolü dışında gelişen olaylardan kusuru oranında sorumludur.

MADDE 26 - MÜCBIR SEBEP

26.1. Tarafların makul kontrolü dışında gelişen doğal afet, deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, terör, grev, lokavt, kamu otoritesi kararı, yol kapanması, trafik kazası, elektrik/internet kesintisi, ödeme sistemi arızası, harita servis kesintisi ve benzeri olaylar mücbir sebep sayılır.

26.2. Mücbir sebep halinde Online Kurye veya Kurye/Hizmet Sağlayıcı'nın teslimat sürecinde gecikme, iptal veya hizmeti ifa edememe halleri doğabilir.

26.3. Mücbir sebep nedeniyle siparişin ifası imkansız hale gelirse, Müşteri'ye bilgi verilir ve iade/iptal hükümleri uygulanır.

MADDE 27 - PLATFORM DIŞI İŞLEM YASAĞI

27.1. Müşteri, Kurye/Hizmet Sağlayıcı ile Platform dışında sipariş, ödeme, teslimat, pazarlık veya özel işlem yapmamayı kabul eder.

27.2. Platform dışı işlem yapılması halinde Online Kurye'nin canlı takip, ödeme, destek, teslimat kanıtı, şikayet, iade ve uyuşmazlık çözümü yükümlülükleri sınırlanabilir.

27.3. Platform dışı işlem nedeniyle doğacak zarar, kayıp, hasar, ödeme uyuşmazlığı veya güvenlik risklerinden Online Kurye sorumlu değildir.

MADDE 28 - KIŞISEL VERILERIN KORUNMASI

28.1. Online Kurye, Müşteri'nin kişisel verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işler.

28.2. İşlenen kişisel veriler; kimlik, iletişim, adres, konum, sipariş, ödeme, fatura, işlem güvenliği, çağrı merkezi, destek, teslimat ve teslimat kanıtı kayıtlarından oluşabilir.

28.3. Kişisel veriler; sipariş oluşturma, teslimatın yürütülmesi, Kurye/Hizmet Sağlayıcı ile eşleştirme, canlı takip, ödeme, faturalandırma, müşteri desteği, uyuşmazlık çözümü, güvenlik, dolandırıcılık önleme ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

28.4. Müşteri'nin adı, telefon numarası, teslim alma adresi, teslimat adresi, teslimat notu ve gerekli sipariş bilgileri, teslimatın ifası amacıyla Kurye/Hizmet Sağlayıcı ile paylaşılabilir.

28.5. Konum verileri, adres doğrulama, rota, canlı takip, güvenlik, uyuşmazlık çözümü ve teslimatın ifası amaçlarıyla işlenebilir.

28.6. Müşteri, Platform'da yayımlanan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında ayrıca bilgilendirilir.

28.7. Ticari elektronik ileti, pazarlama, kampanya ve reklam amaçlı veri işleme faaliyetleri için gerekli hallerde ayrıca açık rıza/onay alınır.

MADDE 29 - TICARI ELEKTRONIK İLETI

29.1. Sipariş, ödeme, güvenlik, doğrulama, teslimat, fatura, destek ve operasyon bildirimleri hizmetin zorunlu parçası olarak gönderilebilir.

29.2. Kampanya, promosyon, reklam, pazarlama ve ticari elektronik ileti gönderimi için Müşteri'den ayrıca onay alınır.

29.3. Ticari elektronik ileti onayı, işbu Sözleşme'nin kurulması için zorunlu değildir.

29.4. Müşteri, verdiği ticari elektronik ileti onayını dilediği zaman geri alabilir.

MADDE 30 - FIKRI MÜLKIYET VE PLATFORM KULLANIMI

30.1. Online Kurye markası, logosu, tasarımları, yazılımı, arayüzü, veri tabanı, metinleri, görselleri, algoritmaları, iş akışları ve tüm dijital unsurları Online Kurye'ye veya lisans verenlerine aittir.

30.2. Müşteri, Platform'u yalnızca hukuka uygun kişisel kullanım amacıyla kullanabilir.

30.3. Platform'un kopyalanması, tersine mühendislik yapılması, veri kazıma, otomatik bot kullanımı, yetkisiz erişim, sistem güvenliğini ihlal, sahte hesap oluşturma veya kötüye kullanım yasaktır.

MADDE 31 - HESAP GÜVENLIĞI

31.1. Müşteri, hesap bilgileri, şifre, doğrulama kodu ve cihaz güvenliğinden sorumludur.

31.2. Hesabın yetkisiz kullanıldığının düşünülmesi halinde Müşteri derhal Online Kurye'ye bildirim yapmalıdır.

31.3. Online Kurye, güvenlik riski, sahtecilik, kötüye kullanım, hukuka aykırı işlem, ödeme riski veya üçüncü kişi şikayeti halinde hesabı askıya alabilir, siparişi durdurabilir veya ek doğrulama isteyebilir.

MADDE 32 - KAYITLARIN SAKLANMASI

32.1. Online Kurye; sipariş, ödeme, ön bilgilendirme, sözleşme onayı, iptal, iade, cayma, destek, teslimat kanıtı ve işlem kayıtlarını mevzuata uygun sürelerle saklar.

32.2. Tüketici işlemlerine ilişkin kayıtlar, ilgili mevzuat kapsamında en az üç yıl süreyle saklanabilir.

32.3. Müşteri, sözleşme ve sipariş bilgilerine kullanıcı hesabı üzerinden veya talep halinde e-posta/kalıcı veri saklayıcısı yoluyla erişebilir.

MADDE 33 - ŞIKAYET VE DESTEK KANALLARI

33.1. Müşteri, siparişe ilişkin soru, talep, iptal, iade, cayma, hasar, kayıp, eksik teslimat veya şikayet başvurularını aşağıdaki kanallardan iletebilir:

33.2. Online Kurye, başvuruyu kayıt altına alır ve makul süre içinde inceleme başlatır.

33.3. Fiili teslimat hizmetinden kaynaklanan başvurular ilgili Kurye/Hizmet Sağlayıcı'ya iletilebilir.

33.4. Online Kurye, uyuşmazlığın çözümü için makul destek sağlar; ancak bağımsız Kurye/Hizmet Sağlayıcı'nın kusurundan doğan fiili taşıma sorumluluğunu kendiliğinden üstlenmiş sayılmaz.

MADDE 34 - UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

34.1. Tüketici işlemleri bakımından Müşteri, ilgili mevzuatta öngörülen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir.

34.2. Tüketici işlemlerinde yetkili merci, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi olabilir.

34.3. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden kurumsal müşteriler bakımından, ayrıca kabul edilen kurumsal sözleşmede belirlenen yetki ve uygulanacak hukuk hükümleri geçerlidir.

34.4. Kurumsal müşteriler ve tacirler bakımından ayrıca kararlaştırılması halinde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olabilir.

MADDE 35 - SÖZLEŞMENIN DEĞIŞTIRILMESI

35.1. Online Kurye, mevzuat değişikliği, operasyon ihtiyacı, teknik gelişmeler, güvenlik, ödeme altyapısı, hizmet kapsamı veya iş modeli değişiklikleri nedeniyle işbu Sözleşme'de değişiklik yapabilir.

35.2. Değişiklikler Platform üzerinden, e-posta ile veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Müşteri'ye bildirilebilir.

35.3. Devam eden siparişler bakımından sipariş onayı sırasında kabul edilen şartlar uygulanır.

35.4. Müşteri, değişiklikleri kabul etmiyorsa Platform'u kullanmayı durdurabilir. Emredici tüketici hakları saklıdır.

MADDE 36 - SÖZLEŞMENIN YÜRÜRLÜĞÜ

36.1. İşbu Sözleşme, Müşteri'nin elektronik ortamda onay vermesiyle yürürlüğe girer.

36.2. Müşteri, sipariş onay ekranında aşağıdaki hususları kabul etmiş sayılır:

• Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu.
• İşbu Sözleşme'yi okuduğunu.
• Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini.
• Online Kurye'nin kurye/taşıyıcı firma değil, aracı yazılım platformu olduğunu kabul ettiğini.
• Hizmetin cayma süresi dolmadan başlatılmasını talep ettiğini.
• Paket içeriğinin yasaklı/kısıtlı gönderi olmadığını beyan ettiğini.
• KVKK Aydınlatma Metni'ni okuduğunu.

36.3. İşbu Sözleşme, ilgili siparişin tamamlanması, iptal edilmesi, iade edilmesi veya tarafların yasal yükümlülüklerinin sona ermesiyle sipariş bazında sona erer. Kayıt saklama, gizlilik, kişisel veriler, ödeme, uyuşmazlık, sorumluluk ve delil hükümleri niteliği gereği yürürlükte kalır.

TARAFLARIN ELEKTRONİK ONAYI

İşbu Sözleşme, Müşteri tarafından elektronik ortamda okunup onaylandığında yürürlüğe girer. Elektronik onay, imza yerine geçecek şekilde işlem kayıtları, zaman damgası, IP/adres kayıtları ve sipariş numarası ile birlikte saklanabilir.