Ticaret Unvanı: OPALE YAZILIM TEKNOLOJİ KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Online Kurye
Adres: Kavacık Mah. Fatih Sultan Mehmet Cad. Tonoğlu No: 3 İç Kapı No: 4 Beykoz / İstanbul
MERSİS No: 0644093571000001
Vergi No / Vergi Dairesi: 6440935710 / Beykoz
E-posta: info@onlinekurye.tr
KEP: opaleyazilim@hs06.kep.tr
Web: onlinekurye.tr
İşbu Bireysel ve Kurumsal Müşteri Çerçeve Sözleşmesi, Online Kurye ile Platform üzerinden hesap oluşturan veya teslimat talebi oluşturan bireysel ve kurumsal müşteriler arasındaki sürekli hesap, Platform ve ticari ilişkiyi düzenler.
Bu Sözleşme;
bakımından genel çerçeveyi oluşturur.
Bireysel tüketici siparişlerinde ayrıca siparişe özgü Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi uygulanır.
İptal, cayma ve iade işlemleri İptal, Cayma ve Bedel İadesi Politikası kapsamında ayrıca düzenlenir.
Emredici mevzuat hükümleri her durumda saklıdır.
OPALE YAZILIM TEKNOLOJİ KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen Online Kurye markasını ifade eder.
Online Kurye internet sitesi, müşteri mobil uygulaması, kullanıcı ve kurumsal paneller, API altyapısı ve bunlara bağlı dijital hizmetleri ifade eder.
Platform üzerinden hesap oluşturan veya teslimat talebi oluşturan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
Ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında Platformu kullanan tacir, şirket, işletme, esnaf, kurum veya diğer kullanıcıyı ifade eder.
Platform üzerinden teslimat hizmeti sunan bağımsız hizmet sağlayıcıyı ifade eder.
Müşteri tarafından Platform üzerinden oluşturulan belirli teslimat talebini ifade eder.
Teslim edilmek üzere Platform üzerinden kaydı oluşturulan paket, koli, evrak, ürün veya diğer taşınabilir unsuru ifade eder.
Müşterinin bireysel tüketici veya kurumsal/ticari müşteri olarak değerlendirilmesinde yalnız hesap türü değil, ilgili işlemin gerçek amacı esas alınır.
Ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden kişiler bakımından tüketici mevzuatının emredici hükümleri uygulanır.
Ticari veya mesleki amaçla gerçekleştirilen işlemlerde kurumsal/ticari müşteri hükümleri uygulanır.
Bir kurumsal hesabın bulunması tek başına her işlemin tüketici işlemi dışında olduğu anlamına gelmez; hukuki statü ilgili işlemin niteliğine göre değerlendirilir.
Müşteri, hesap oluştururken verdiği bilgilerin doğru, güncel ve kendisine veya temsil ettiği kuruluşa ait olduğunu kabul eder.
Hesap;
bakımından kişiye veya yetkilendirilmiş kullanıcıya özeldir.
Müşteri hesabının yetkisiz kullanıldığını fark etmesi halinde Online Kurye’yi gecikmeden bilgilendirir.
Online Kurye güvenlik, dolandırıcılık önleme veya mevzuattan doğan yükümlülükler kapsamında gerekli doğrulama işlemlerini uygulayabilir.
Kurumsal hesap sahibi;
tanımlayabilir.
Kurumsal müşteri, kendi hesabında yetkilendirdiği kullanıcıların yaptığı işlemlerin yetki sınırlarını yönetmekten sorumludur.
Yetkisi sona eren kullanıcının Platform erişimi kurumsal müşteri tarafından gecikmeden kaldırılmalıdır.
Müşteri, sipariş oluşturduğu gönderi üzerinde;
yetkisine sahip olduğunu beyan eder.
Müşterinin gönderinin sahibi olmadığı durumlarda, gönderiyi taşıtmaya ilişkin gerekli yetkiye sahip olması gerekir.
Mülkiyet, kullanım veya gönderme yetkisine ilişkin makul şüphe oluşması halinde Online Kurye ek bilgi veya belge talep edebilir veya güvenlik amacıyla işlemi durdurabilir.
Online Kurye;
için dijital altyapı sağlar.
Fiili teslimatın bağımsız kurye/sürücü hizmet sağlayıcısı tarafından gerçekleştirildiği işlemlerde, ilgili hizmet sağlayıcının kendi eylem ve kusurundan doğan yükümlülükleri saklıdır.
Online Kurye’nin kendi eylem veya kusurundan ya da emredici mevzuattan doğrudan kaynaklanan yükümlülükleri bu hükümle ortadan kaldırılmaz.
Müşteri sipariş oluştururken;
gibi gerekli bilgileri doğru ve eksiksiz olarak girer.
Sipariş kesinleştirilmeden önce müşteriye işlem özeti ve uygulanabilir fiyat bilgileri gösterilir.
Müşteri, sipariş onayından önce veri giriş hatalarını kontrol edebilir ve uygun alanlarda düzeltebilir.
Sipariş bedeli;
gibi unsurlara göre belirlenebilir.
Müşteriye sipariş kesinleştirilmeden önce tüm vergiler dahil uygulanabilir toplam bedel gösterilir.
Önceden kesin olarak hesaplanamayan ek masrafların hangi şartlarda doğabileceği kullanıcıya açıklanır.
Tüketici işlemlerinde mevzuat gereği önceden açıklanmayan veya gerekli onayı alınmayan ilave bedeller tüketiciye yüklenemez.
Teslimatın gerçekleştirilmesi sırasında fiilen kullanılan otoyol, köprü, ücretli tünel, feribot ve benzeri ücretli yol veya geçiş altyapıları bu Sözleşmede “Ücretli Yol Rotaları” olarak anılır. Ücretli Yol Rotalarının fiili kullanımından doğan geçiş bedelleri müşteriye yansıtılır.
Ücretli Yol Rotaları; otoyol, köprü, ücretli tünel, feribot ve benzeri ücretli geçiş güzergâhlarını kapsar. Yalnızca teslimat, iade veya yeniden yönlendirme sırasında fiilen kullanılan rotaya ilişkin bedel müşteriye yansıtılır.
Ücretli Yol Rotalarına ilişkin geçiş bedelleri, sipariş oluşturulurken hesaplanabiliyorsa sipariş ekranında toplam bedele dahil edilerek veya ayrı bir masraf kalemi olarak gösterilir ve müşteriye yansıtılır.
Rota veya operasyon nedeniyle sonradan kesinleşen Ücretli Yol Rotası bedelleri, fiili tutar üzerinden siparişe eklenir ve tahakkuk ettirilmeden önce müşteriye açıkça bildirilir; emredici mevzuatın gerektirdiği hallerde ayrıca müşteri onayı alınır.
Fiilen kullanılmayan bir Ücretli Yol Rotası için ücret tahsil edilmez.
Aynı Ücretli Yol Rotası bedeli müşteriden mükerrer şekilde tahsil edilemez.
Ücretli Yol Rotası bedeli, ilgili siparişin teslimat bedelinden ayrı bir masraf kalemi niteliğinde olabilir ve Platform kayıtları ile fiili geçiş verileri esas alınarak hesaplanır.
Teslimatın niteliğine göre fiilen oluşabilecek;
gibi ek hizmet veya operasyon giderleri müşteriye yansıtılabilir.
Önceden hesaplanabilen bedeller siparişten önce gösterilir.
Önceden kesin olarak hesaplanamayan masrafların oluşma ihtimali ve hesaplama yöntemi müşteriye tahakkuktan önce açık ve anlaşılır şekilde açıklanır; ilave ödeme doğuruyorsa emredici mevzuatın gerektirdiği ayrıca onay alınır.
Platformda desteklendiği ölçüde ödeme;
ile yapılabilir.
Kartlı işlemler yetkili banka veya lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden gerçekleştirilebilir.
Müşteri bakımından esas olan sipariş ekranında veya ilgili işlem belgesinde gösterilen toplam tutardır.
Online Kurye ile kurye/sürücü hizmet sağlayıcısı arasındaki platform komisyonu ve hakediş ilişkisi müşteriye ayrıca kurye komisyonu adı altında eklenmez.
Fatura veya diğer mali belgeler, gerçekleştirilen hizmetin hukuki ve mali niteliğine göre ilgili mevzuata uygun biçimde düzenlenir.
Fiili teslimat hizmeti ile Online Kurye’nin varsa ayrı platform/aracılık hizmetlerinin mali belgelendirilmesi, uygulanan iş modeline ve mevzuata göre gerçekleştirilebilir.
Kurumsal müşteriler faturaya ilişkin gerekli;
doğru ve güncel tutmakla yükümlüdür.
Online Kurye uygun gördüğü kurumsal müşterilere;
özellikleri sunabilir.
Cari hesap;
bakımından ayrıca teklif, protokol veya ticari şartlara tabi tutulabilir.
API veya sistem entegrasyonu kullanan kurumsal müşteri;
ile yükümlüdür.
Yetkisiz erişim, olağan dışı trafik, güvenlik riski veya kötüye kullanım halinde API erişimi geçici olarak kısıtlanabilir.
Müşteri gönderinin;
doğru olarak bildirmekle yükümlüdür.
Gönderi taşıma koşullarına uygun ve güvenli şekilde paketlenmelidir.
Yanlış veya eksik beyan nedeniyle farklı araç veya operasyon gerekmesi halinde fiyat ve teslimat koşulları değişebilir.
Müşterinin yanlış beyanından doğan sonuçlar müşterinin kusuru ölçüsünde değerlendirilir.
Müşteri, Platform üzerinden yalnız mevzuata ve Online Kurye’nin taşıma kurallarına uygun gönderiler için teslimat talebi oluşturabilir.
Yasaklı, tehlikeli, güvenli taşımaya uygun olmayan veya özel izin gerektiren gönderiler Online Kurye Yasaklı ve Kısıtlı Gönderiler Politikası kapsamında ayrıca düzenlenir.
Gönderinin hukuka aykırı veya ciddi güvenlik riski oluşturduğuna ilişkin makul şüphe halinde teslimat durdurulabilir.
Teslimat ilgili sipariş talimatlarına göre gerçekleştirilir.
Teslimat;
gibi yöntemlerle doğrulanabilir.
Teslimat doğrulama yöntemleri işlemin niteliğine göre bir veya birlikte kullanılabilir.
Alıcıya ulaşılamaması, yanlış/eksik adres, teslimatın reddedilmesi veya müşteri/alıcı kaynaklı erişim sorunu halinde müşteri bilgilendirilir.
Müşteri talimatına ve operasyonun durumuna göre gönderi;
Bu işlemler nedeniyle fiilen oluşan;
giderleri ilgili fiyatlandırma kuralları kapsamında müşteriye yansıtılabilir.
Operasyonel iptal, gönderi iadesi, yeniden yönlendirme ve bedel iadesi esasları Online Kurye İptal, Cayma ve Bedel İadesi Politikası kapsamında uygulanır.
Bireysel tüketici siparişlerinde;
öncelikle dikkate alınır.
Kurumsal müşterilerde uygulanabilir iadeler cari hesap alacağı, mahsup, banka transferi veya kullanılan ödeme aracına iade şeklinde gerçekleştirilebilir.
Müşteri;
iddialarını Online Kurye destek sistemi üzerinden bildirebilir.
İncelemede;
dikkate alınabilir.
Tarafların sorumluluğu;
dikkate alınarak belirlenir.
Online Kurye’nin kendi kusurundan veya doğrudan kendisine yüklenen yasal yükümlülüklerden doğan sorumluluğu sözleşme ile kaldırılmaz.
Bağımsız kurye/sürücü hizmet sağlayıcısının kendi eylem ve kusurundan kaynaklanan sorumluluk ayrıca değerlendirilir.
Müşterinin;
nedeniyle zarar veya ek maliyet oluşması halinde müşterinin sorumluluğu kusuru ölçüsünde değerlendirilir.
Bu hüküm tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarının kaldırılması veya haksız şekilde sınırlandırılması amacıyla uygulanamaz.
Kurumsal müşteri, Platforma;
gibi üçüncü kişilere ait kişisel verileri girmesi halinde kendi veri işleme faaliyeti bakımından uygulanabilir hukuki yükümlülüklerini yerine getirmekten sorumludur.
Teslimat için gerekli olmayan hassas veya özel nitelikli kişisel veriler Platform üzerindeki serbest metin alanlarına girilmemelidir.
Online Kurye’nin kendi veri işleme faaliyetleri ayrıca KVKK Aydınlatma Metinlerinde düzenlenir.
Kurumsal müşterilere özel;
teklif, hizmet eki veya ek protokol ile düzenlenebilir.
Özel düzenleme, yalnız düzenlediği konu bakımından bu Çerçeve Sözleşmeye göre öncelikli uygulanır.
Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
Aşağıdaki işlemler Platformun kötüye kullanımı olarak değerlendirilebilir:
İhlalin niteliğine göre sipariş veya hesap geçici olarak sınırlandırılabilir.
Online Kurye;
halinde hesabı veya belirli Platform özelliklerini geçici olarak sınırlandırabilir.
Durumun niteliğine uygun olduğunda müşteriye gerekçe ve itiraz imkânı sağlanır.
Hesabın kısıtlanması;
ortadan kaldırmaz.
Taraflar ticari ilişki kapsamında öğrendikleri;
yetkisiz üçüncü kişilerle paylaşmamak için makul tedbirleri alır.
Kanunen yetkili kurumlara yapılması gereken açıklamalar bu kapsamın dışındadır.
Online Kurye’ye ait;
üzerindeki fikri ve sınai haklar ilgili hak sahiplerine aittir.
Platformun kullanılması müşteriye bu hakların mülkiyetini devretmez.
Hukuken izin verilen istisnalar dışında izinsiz çoğaltma, tersine mühendislik veya ticari kopyalama yapılamaz.
Online Kurye’nin kişisel veri işleme faaliyetleri Online Kurye KVKK Aydınlatma Metinlerinde açıklanır.
Genel gizlilik ve güvenlik yaklaşımı Gizlilik ve Bilgi Güvenliği Politikası kapsamında düzenlenir.
Çerez ve mobil SDK kullanımı Çerez ve Mobil SDK Politikası kapsamındadır.
Bu Çerçeve Sözleşmenin kabulü;
anlamına gelmez.
Online Kurye hizmetlerinin bazı bölümleri;
gibi üçüncü taraf teknolojilerden yararlanabilir.
Üçüncü taraf kaynaklı teknik sorunların sorumluluğu olayın niteliğine ve tarafların kusuruna göre değerlendirilir.
Online Kurye’nin kendi kusuru veya emredici mevzuattan doğan yükümlülükleri saklıdır.
Doğal afet, ağır hava koşulları, yol kapanması, güvenlik riski, savaş, kamu otoritesi kararı, yaygın iletişim veya altyapı kesintisi ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri durumlar hizmetin ifasını etkileyebilir.
Bu durumlarda;
gibi işlemler olayın niteliğine göre uygulanabilir.
Emredici mevzuattan doğan müşteri hakları saklıdır.
Bu Çerçeve Sözleşme elektronik kabul ile yürürlüğe girer ve taraflardan biri ilişkiyi sona erdirene kadar uygulanır.
Müşteri Platform hesabını kapatabilir veya sözleşme ilişkisini sona erdirebilir.
Sözleşmenin sona ermesi;
ortadan kaldırmaz.
Kurumsal müşterilere ilişkin özel sözleşme veya protokollerde ayrıca fesih veya ihbar süresi belirlenebilir.
Sözleşme ve hesap ilişkisine ilişkin operasyonel bildirimler;
üzerinden yapılabilir.
Resmi veya hukuken özel şekle tabi bildirimler ilgili mevzuatın öngördüğü yöntemlerle yapılır.
Online Kurye’nin kurumsal iletişim kanalları:
E-posta: info@onlinekurye.tr
KEP: opaleyazilim@hs06.kep.tr
Tüketici niteliğindeki işlemlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatta düzenlenen başvuru ve yetki kuralları uygulanır.
Tüketicinin;
başvurma hakkı saklıdır.
Kurumsal ve ticari uyuşmazlıklarda uygulanması gereken dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.
Emredici yetki kuralları saklı kalmak üzere ticari uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Bu Çerçeve Sözleşme;
ile birlikte uygulanabilir.
Kişisel veri konuları KVKK Aydınlatma Metinlerinde ayrıca düzenlenir.
Belirli bir sipariş için özel olarak oluşturulan sözleşme veya koşullar ile bu Çerçeve Sözleşme arasında farklılık bulunması halinde, emredici mevzuat saklı kalmak üzere işleme özel düzenleme ilgili konu bakımından öncelikli uygulanır.
Bu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün hukuken geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
Geçersiz hükmün yerine, emredici mevzuata uygun ve ilgili hükmün amacına en yakın hukuki düzenleme uygulanır.
Bir tarafın sözleşmeden veya mevzuattan doğan hakkını belirli bir durumda kullanmaması, söz konusu haktan sürekli veya kesin olarak feragat ettiği anlamına gelmez.
Bu Çerçeve Sözleşme kullanıcıya elektronik ortamda erişilebilir şekilde sunulur.
Kullanıcı tarafından elektronik olarak kabul edildiğinde sözleşme ilişkisi kurulur.
Kanunen ayrıca;
gereken işlemler yalnız bu Çerçeve Sözleşmenin kabul edilmesiyle tamamlanmış sayılmaz.
İşbu Çerçeve Sözleşme, Online Kurye ile müşteri arasındaki sürekli Platform ve hesap ilişkisinin genel esaslarını düzenler.
Her sipariş, ilgili sipariş sırasında gösterilen işlem bilgileri, fiyatlandırma, uygulanabilir özel koşullar ve ilgili hukuki belgelerle birlikte değerlendirilir.
Tüketici işlemlerinde emredici tüketici mevzuatı hükümleri önceliklidir.