OnlineKurye Bireysel Ve Kurumsal Musteri Sozlesmesi

ONLINE KURYE

BİREYSEL VE KURUMSAL MÜŞTERİ
SÖZLEŞMESİ

Tüketici Hakları • Cayma • İptal/İade Koşulları • Ticari Hükümler

Şirket bilgileri

1. BELGENİN AMACI VE KULLANIM ALANI

Bu Bireysel ve Kurumsal Müşteri Çerçeve Sözleşmesi (“Sözleşme”), Online Kurye platformu üzerinden yazılım aracılığıyla oluşturulan teslimat taleplerinde bireysel tüketiciler ile kurumsal/ticari kullanıcıların haklarını, yükümlülüklerini, cayma, iptal, iade, faturalama, ödeme, destek, uyuşmazlık ve operasyon koşullarını tek metin içinde düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu metin, Online Kurye uygulaması, web sitesi, müşteri web uygulaması, çağrı merkezi, destek merkezi, kurumsal panel ve sipariş onay ekranlarında kullanılabilecek sözleşme ve politika hükümlerinden oluşur.

Belge iki kullanıcı grubunu açıkça ayırır: (i) bireysel tüketici müşteriler; (ii) kurumsal müşteri, eczane, restoran, mağaza, KOBİ, şirket, tacir, esnaf, serbest meslek mensubu veya ticari/mesleki amaçla hareket eden kullanıcılar.

2. ONLINE KURYE İŞ MODELİNİN HUKUKİ KONUMU

Online Kurye, doğrudan kurye firması, kargo firması, taşıyıcı, nakliyeci veya lojistik hizmet sağlayıcısı olarak değil; müşteri ile bağımsız kurye/sürücü/filo iş ortaklarını dijital ortamda buluşturan aracı yazılım ve teknoloji platformu olarak konumlandırılır.

Online Kurye’nin platform hizmetleri; sipariş oluşturma, eşleştirme, ödeme kolaylaştırma, canlı takip, bildirim, destek, kayıt, operasyon yönetimi ve kalite kontrol altyapısıyla sınırlıdır. Fiili teslimat hizmeti, siparişi kabul eden bağımsız Kurye/Hizmet Sağlayıcı tarafından kendi nam ve hesabına yerine getirilir.

Online Kurye’nin fiyat önerisi sunması, ödeme tahsilatına aracılık etmesi, canlı takip sağlaması, destek vermesi, operasyon kuralları belirlemesi veya müşteri deneyimini yönetmesi; tek başına Online Kurye’nin fiili taşıyıcı, kargo işletmecisi, kurye işvereni veya taşıma işleri organizatörü olduğu anlamına gelmez.

3. MEVZUAT DAYANAKLARI

4. KULLANICI STATÜSÜNÜN BELİRLENMESİ

Sözleşmenin hangi hükümlerinin uygulanacağı, Müşteri’nin sipariş oluştururken veya hesap açarken hareket ettiği amaca göre belirlenir.

• Bireysel Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçla, kişisel ihtiyacı için teslimat talebi oluşturan gerçek kişidir. Bu gruba tüketici hükümleri uygulanır.

• Kurumsal/Ticari Müşteri: Şirket, tacir, esnaf, eczane, restoran, mağaza, KOBİ, depo, bayi, serbest meslek mensubu, kurumsal hesap kullanıcısı veya ticari/mesleki amaçla teslimat talebi oluşturan kişidir. Bu gruba ticari hükümler uygulanır.

• Karma Kullanım: Bir gerçek kişi hem bireysel hem ticari amaçla hesap kullanıyorsa, siparişin hangi amaçla verildiği esas alınır. İşletme, mağaza, eczane, restoran veya ticari ürün teslimatı için verilen siparişler ticari işlem sayılır.

• Statü Beyanı: Müşteri, hesap açarken ve sipariş verirken bireysel veya kurumsal/ticari statüsünü doğru beyan etmekle yükümlüdür. Yanlış beyan nedeniyle doğacak vergi, fatura, iade, hak kaybı, masraf ve üçüncü kişi taleplerinden beyanı yapan Müşteri sorumludur.

5. TANIMLAR

6. HİZMETİN KAPSAMI

Online Kurye Platformu üzerinden aşağıdaki hizmetler sunulabilir:

• Teslimat talebi oluşturma, teslim alma ve teslimat adresi girme.

• Araç tipi seçme; motorsiklet, otomobil, minivan, panelvan, kamyonet, bisikletli kurye veya yaya kurye gibi uygun hizmet modelini belirleme.

• Paket türü, ağırlığı, hacmi, hassasiyeti, teslimat notu, alıcı bilgisi ve teslimat zamanı girme.

• Tahmini veya kesin hizmet bedelini görüntüleme.

• Bağımsız Kurye/Hizmet Sağlayıcı ile eşleştirme.

• Canlı konum ve teslimat durumu takibi.

• Ödeme altyapısı veya lisanslı ödeme kuruluşları üzerinden ödeme yapma.

• Kurumsal panel, toplu sipariş, API entegrasyonu, aylık hesap özeti, PDF/Excel raporlama ve mutabakat desteği.

• Destek, şikayet, iptal, iade, hasar/kayıp ve uyuşmazlık başvurusu oluşturma.

7. SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE SİPARİŞ ONAYI

1. Müşteri, Platform üzerinde teslim alma adresi, teslimat adresi, paket bilgisi, araç tipi, alıcı bilgisi, ödeme yöntemi ve varsa teslimat notlarını girerek sipariş oluşturur.

2. Sipariş onayından önce Müşteri’ye hizmetin temel nitelikleri, toplam bedel, KDV, ek ücret ihtimalleri, iptal/iade koşulları, cayma hakkı istisnaları ve kullanıcı statüsüne göre uygulanacak hükümler gösterilir.

3. Bireysel tüketici işlemlerinde Ön Bilgilendirme Formu ve tüketici hükümleri onaylanmadan sipariş tamamlanamaz.

4. Kurumsal/ticari kullanıcılar, hesap açılışı, panel kullanımı, teklif/onay, API bağlantısı veya sipariş oluşturma yoluyla işbu Sözleşme’nin ticari hükümlerini kabul etmiş sayılır.

5. Siparişin uygun Kurye/Hizmet Sağlayıcı ile eşleştirilememesi halinde sipariş iptal edilebilir; tahsil edilmiş bedel varsa ilgili hükümlere göre iade edilir.

8. FİYATLANDIRMA, EK ÜCRET VE ÖDEME

1. Hizmet bedeli; mesafe, araç tipi, paket boyutu/ağırlığı, hizmet bölgesi, zaman dilimi, talep yoğunluğu, trafik, ek durak, bekleme, iade, yeniden yönlendirme, köprü/otoyol/feribot/otopark, kat çıkma, yardımcı hizmet ve benzeri kriterlere göre hesaplanabilir.

2. Bireysel tüketicilere sipariş onayından önce KDV dahil toplam bedel gösterilir. Ön bilgilendirme yapılmamış ek masraf tüketiciden talep edilmemelidir.

3. Kurumsal/ticari müşteriler bakımından teklif, panel fiyat listesi, özel fiyatlandırma, aylık cari fatura, entegrasyon bedeli, SLA bedeli, paket başı ücret, kilometre bedeli veya komisyon modeli uygulanabilir.

4. Ek ücretler; sipariş öncesinde veya ortaya çıktığı anda açıkça gösterilmeli, makul ve ölçülü olmalı, fiilen oluşan operasyon maliyetiyle bağlantılı olmalıdır.

5. Ödeme kredi kartı, banka kartı, sanal POS, lisanslı ödeme kuruluşu, havale/EFT, kurumsal cari hesap veya Platform’da sunulan diğer yöntemlerle yapılabilir.

6. Kart bilgilerinin saklanması, ödeme kuruluşu ve bankaların kendi mevzuatına tabidir; Online Kurye kart bilgilerini doğrudan saklamaz.

9. FATURA, E-BELGE, MUTABAKAT VE HASILAT MODELİ

Online Kurye’nin aracı platform modeli ile fiili teslimat hizmetinin bağımsız Kurye/Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulması, faturalama ve hasılat modelinin açıkça ayrılmasını gerektirir.

1. Online Kurye, kendi sunduğu platform, yazılım, aracılık, ödeme kolaylaştırma, canlı takip, destek ve operasyon yönetimi hizmetleri için platform hizmet bedeli/komisyon faturası düzenleyebilir.

2. Fiili teslimat hizmeti bedelinin iş modeline göre Kurye/Hizmet Sağlayıcı’nın hasılatı sayılması halinde, teslimat hizmetine ilişkin fatura/e-belge düzenleme yükümlülüğü ilgili Kurye/Hizmet Sağlayıcı’ya ait olabilir.

3. Online Kurye’nin müşteri bedellerinin tahsilatına aracılık etmesi, teslimat hasılatının her durumda Online Kurye’ye ait olduğu anlamına gelmez.

4. Kurumsal müşteriler bakımından aylık hesap özeti, PDF/Excel rapor, mutabakat, ödeme vadesi, fatura itiraz süresi ve özel entegrasyon hükümleri uygulanabilir.

5. Fatura, e-arşiv, e-fatura, KDV, tevkifat, e-ticaret stopajı ve diğer vergi uygulamaları mali müşavir kontrolünde iş modeline uygun şekilde yapılandırılmalıdır.

10. BİREYSEL TÜKETİCİLER İÇİN UYGULANACAK HÜKÜMLER

Bu bölüm, yalnızca ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden bireysel tüketici müşteriler için uygulanır. Kurumsal/ticari müşteriler bu bölümdeki 14 günlük tüketici cayma hakkına ve Tüketici Hakem Heyeti yoluna dayanamaz.

10.1. Ön Bilgilendirme

Bireysel tüketici, sipariş onayından önce hizmetin temel nitelikleri, Online Kurye’nin iletişim bilgileri, varsa Kurye/Hizmet Sağlayıcı bilgileri, teslim alma ve teslimat adresleri, araç tipi, paket türü, KDV dahil toplam bedel, ek ücretler, ödeme yöntemi, cayma hakkı, cayma hakkının istisnaları, iptal/iade kuralları, destek kanalları ve uyuşmazlık başvuru yolları hakkında açık, sade ve anlaşılır şekilde bilgilendirilir.

Bireysel tüketici, sipariş onayından önce veri giriş hatalarını görebileceği ve düzeltebileceği bir özet ekrana erişebilmelidir.

10.2. Cayma Hakkının Genel Kuralı

1. Bireysel tüketici, mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

2. Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

3. Cayma bildirimi yazılı olarak veya uygulama içi destek formu, e-posta, SMS ya da kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer elektronik kanallar aracılığıyla yapılabilir.

4. Telefon görüşmesi tek başına cayma bildirimi yerine kabul edilmemelidir; telefonla alınan talep mutlaka uygulama, e-posta, SMS veya destek kaydıyla kalıcı veri saklayıcısına bağlanmalıdır.

10.3. Online Kurye Hizmetlerinde Cayma Hakkının Sınırları

1. Online Kurye siparişleri çoğu durumda belirli bir tarih, saat veya zaman aralığında yerine getirilecek eşya taşıma/teslimat hizmeti niteliği taşıyabilir. Bu durumda cayma hakkı istisnası savunulabilir.

2. Bireysel tüketici, hizmetin cayma süresi dolmadan başlatılmasını açıkça talep eder ve Kurye/Hizmet Sağlayıcı siparişi kabul ederek hizmete başlarsa, hizmete başlanmış aşamalar bakımından klasik cayma hakkı değil operasyonel iptal/iade hükümleri uygulanır.

3. Hizmet tamamlandıktan sonra cayma hakkı kural olarak kullanılamaz; ancak ayıplı hizmet, eksik ifa, yanlış teslimat, hasar, kayıp, ciddi gecikme veya haksız ücretlendirme iddiaları bakımından tüketici hakları saklıdır.

4. Cayma hakkının sınırlanabilmesi için sipariş ekranında hizmetin derhal veya belirli zaman aralığında başlatılması, cayma istisnası, iptal/iade aşamaları ve ücret sonuçları açıkça gösterilmelidir.

10.4. Bireysel Tüketici İçin Sipariş Aşamasına Göre İptal/İade

10.5. Bedel İadesinin Yöntemi ve Süresi

1. İade, tüketicinin ödeme yaptığı yönteme uygun olarak ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.

2. Kartlı ödemelerde iade, ödeme kuruluşu ve banka süreçlerine göre karta yansır; bankadan kaynaklı yansıma süreleri Online Kurye’nin kontrolü dışında olabilir.

3. Cayma veya hizmet ifasına ilişkin iade gerektiren hallerde genel ilke, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılmasıdır.

4. Platform üzerinden kurulan ve bedel tahsiline aracılık edilen işlemlerde, bedel sağlayıcıya aktarılmamışsa aracı hizmet sağlayıcıya ilişkin mevzuat sorumlulukları dikkate alınır.

10.6. Ayıplı, Eksik veya Hatalı Hizmet

1. Teslimatın hiç yapılmaması, yanlış adrese teslim, yanlış kişiye teslim, kayıp, hasar, ciddi gecikme, teslimat talimatına aykırılık veya haksız ücretlendirme hallerinde tüketici ayıplı/eksik hizmet başvurusu yapabilir.

2. Tüketici başvurusunda sipariş numarası, açıklama, fotoğraf, video, teslimat zamanı, ürün değeri, fatura/belge ve varsa diğer delilleri sunmalıdır.

3. Online Kurye; sistem logları, konum kayıtları, teslimat kanıtı, kurye beyanı, alıcı beyanı, müşteri beyanı, ödeme kayıtları ve destek kayıtlarını inceleyerek başvuruyu sonuçlandırır.

4. Fiili teslimat hizmetinden kaynaklanan kusur, kayıp, hasar veya yanlış teslimde asıl sorumluluk kusuru oranında ilgili Kurye/Hizmet Sağlayıcı’ya aittir. Online Kurye’nin kendi kusurundan doğan sorumluluğu saklıdır.

10.7. Tüketici Başvuru Yolları

Bireysel tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda Müşteri, uyuşmazlık değerine göre Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir. 2026 yılı için 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir.

11. KURUMSAL/TİCARİ MÜŞTERİLER İÇİN UYGULANACAK ÇERÇEVE HÜKÜMLER

Bu bölüm; kurumsal müşteri, şirket, eczane, restoran, mağaza, KOBİ, tacir, esnaf, serbest meslek mensubu, bayi, depo, üretici, satıcı, pazaryeri satıcısı veya ticari/mesleki amaçla hareket eden kullanıcılar bakımından uygulanır.

11.1. Tüketici Hükümlerinin Uygulanmaması

1. Kurumsal/ticari müşteriler tüketici sıfatıyla hareket etmediğinden, 14 günlük tüketici cayma hakkı, tüketici hakem heyeti yolu ve tüketiciye özgü emredici koruma hükümleri kural olarak uygulanmaz.

2. Kurumsal/ticari müşteriler için iptal, iade, fesih, ödeme, fatura, temerrüt, tazminat ve uyuşmazlık hükümleri işbu Sözleşme, teklif/onay dokümanları, kurumsal panel kuralları, Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu hükümlerine göre uygulanır.

3. Kurumsal/ticari müşterinin “bireysel kullanıcı” hesabı üzerinden ticari amaçlı sipariş oluşturması, işleme tüketici niteliği kazandırmaz.

11.2. Kurumsal Hesap ve Yetkili Kullanıcılar

1. Kurumsal müşteri, Platform’da oluşturduğu ana hesap, alt kullanıcılar, şube kullanıcıları, API kullanıcıları ve çalışanlarının işlemlerinden sorumludur.

2. Kurumsal müşteri, hesap açan veya sipariş veren kişinin ilgili işletmeyi bağlamaya yetkili olduğunu kabul eder. Yetkisiz işlem iddialarında, hesap güvenliğinin sağlanmaması veya yetkilendirme hatalarından doğan sorumluluk kurumsal müşteriye aittir.

3. Kurumsal müşteri; kullanıcı yetkileri, sipariş limitleri, fatura bilgileri, alıcı bilgileri, ödeme yöntemleri ve veri girişlerinin doğru ve güncel tutulmasından sorumludur.

4. Kurumsal müşteri, çalışanları ve temsilcileri tarafından Platform’a girilen her siparişi kendi ticari faaliyeti kapsamında verilmiş sipariş olarak kabul eder.

11.3. Kurumsal Fiyatlandırma, Teklif ve SLA

1. Kurumsal müşterilere özel fiyat listesi, teklif, kampanya, hacim indirimi, aylık paket, araç tipi bazlı tarife, kilometre/durak bedeli, API kullanım bedeli, entegrasyon bedeli, SLA veya operasyon taahhüdü sunulabilir.

2. Yazılı teklif, panelde gösterilen fiyat, sipariş onay ekranı veya taraflar arasında elektronik olarak kabul edilen fiyatlandırma dokümanı ticari sözleşmenin parçasıdır.

3. SLA ancak açıkça yazılı olarak kararlaştırılmışsa bağlayıcıdır. Platformda gösterilen tahmini süreler, aksi yazılı olarak belirtilmedikçe kesin teslim süresi taahhüdü değildir.

4. Köprü, otoyol, feribot, otopark, bekleme, ek durak, iade taşıma, yeniden yönlendirme, kat çıkma, yardımcı personel, özel ekipman veya büyük hacimli taşıma gibi kalemler ayrıca ücretlendirilebilir.

11.4. Kurumsal/Ticari Siparişlerde İptal ve İade

Kurumsal/ticari müşteriler için iptal ve iade hakkı tüketici cayma hakkı olarak değil, sözleşmesel ve operasyonel hak olarak düzenlenir. İptal/iade bedelleri fiilen oluşan operasyon maliyeti, iş gücü, araç tipi, mesafe, zaman, bekleme, yönlendirme, entegrasyon ve üçüncü kişi giderleri dikkate alınarak hesaplanabilir.

11.5. Cari Hesap, Fatura İtirazı ve Ödeme

1. Kurumsal müşteriler için peşin ödeme, kartlı ödeme, havale/EFT, aylık cari faturalama, ön ödemeli bakiye veya kredi limiti uygulanabilir.

2. Aylık cari hesap kullanan kurumsal müşteri, hesap özeti ve faturalara ilişkin itirazlarını faturanın veya hesap özetinin kendisine iletilmesinden itibaren 8 gün içinde yazılı olarak bildirmelidir. Süresinde itiraz edilmeyen ticari fatura ve hesap özetleri, ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde kabul edilmiş sayılabilir.

3. Ödeme vadesi teklif, panel, fatura veya özel sözleşmede ayrıca gösterilir. Vadesinde ödenmeyen tutarlar için ticari temerrüt faizi, tahsilat masrafı, hizmet askıya alma ve limit kapatma hükümleri uygulanabilir.

4. Online Kurye, vadesi geçmiş borcu olan kurumsal müşterinin yeni sipariş oluşturmasını, kredi limitini, API erişimini veya kurumsal panel kullanımını askıya alabilir.

5. Haksız chargeback, ters ibraz, mükerrer iade talebi, kötüye kullanım veya sahte işlem şüphesi halinde Online Kurye hesabı askıya alabilir ve alacağını talep edebilir.

11.6. Eczaneler İçin Özel Ticari Hükümler

1. Eczane, gönderiye konu ürünlerin ilgili mevzuata uygun şekilde satıldığını, teslimatına izin verildiğini, reçete, hasta bilgisi, sağlık verisi, soğuk zincir, ambalaj, saklama ve bilgilendirme yükümlülüklerinin kendisi tarafından yerine getirildiğini kabul eder.

2. Online Kurye reçete, hasta uygunluğu, ilaç satış yetkisi, ürün içeriği, farmasötik uygunluk veya sağlık mevzuatı denetimi yapmaz; yalnızca platform/eşleştirme altyapısı sağlar.

3. Eczane, özel nitelikli kişisel veri niteliğindeki sağlık verilerini Platform’a gereksiz şekilde girmemeli; teslimat için zorunlu asgari veri ile çalışmalıdır.

4. Soğuk zincir, hassas ürün, sıcaklık takibi veya özel taşıma gerektiren gönderiler sipariş sırasında açıkça belirtilmeli ve Online Kurye’nin sunduğu hizmet modeli bu taşıma için uygun değilse sipariş verilmemelidir.

5. Eczane kaynaklı mevzuata aykırılık, yanlış ürün, reçete/sağlık verisi ihlali, ürün bozulması, uygun olmayan ambalaj veya yetkisiz teslimat talimatlarından doğacak sorumluluk eczaneye aittir.

11.7. Restoran, Gıda İşletmesi ve Marketler İçin Özel Ticari Hükümler

1. Restoran, gıda işletmesi, market veya benzeri ticari müşteri; ürünün üretimi, hazırlanması, hijyen, güvenli gıda, alerjen, sıcak/soğuk muhafaza, ambalaj, etiket ve son tüketim bilgileri bakımından sorumludur.

2. Online Kurye, gıda üreticisi, satıcısı veya restoran işletmecisi değildir; yalnızca teslimat talebinin bağımsız Kurye/Hizmet Sağlayıcı ile eşleştirilmesine aracılık eder.

3. Sıcak/soğuk zincir gerektiren gönderilerde uygun ambalaj ve teslimat modeli seçilmelidir. Yanlış araç tipi veya yetersiz ambalaj nedeniyle oluşan bozulma, sızıntı, koku, hasar veya müşteri şikayetinden ticari müşteri sorumludur.

4. Gıda teslimatında alıcıya ilişkin özel talimat, bina girişi, kapı teslimi, güvenlik teslimi ve teslim kodu gibi bilgiler sipariş sırasında doğru girilmelidir.

11.8. Mağaza, KOBİ, E-Ticaret Satıcısı ve Ticari Ürün Gönderileri

1. Mağaza, KOBİ ve e-ticaret satıcısı; gönderiye konu ürünlerin satışı, fatura/irsaliye, garanti, ürün güvenliği, sahte/taklit ürün, iade politikası ve alıcıyla olan satış sözleşmesinden sorumludur.

2. Online Kurye, mağazanın müşterisine sattığı ürünün ayıbından, yanlış ürün gönderiminden, stok hatasından, alıcı iadesinden veya tüketici satış ilişkilerinden sorumlu değildir.

3. Online Kurye’nin sorumluluğu, kendi platform hizmeti ve varsa kusurlu eşleştirme, ödeme, takip, destek veya kayıt süreçleriyle sınırlıdır. Fiili teslimat hizmetindeki kusur ilgili Kurye/Hizmet Sağlayıcı’ya rücu edilebilir.

4. Yüksek değerli, kırılabilir, elektronik, hassas, sıvı, ağır veya büyük hacimli ürünler sipariş sırasında açıkça belirtilmelidir. Değer beyanı yapılmamış gönderilerde tazminat değerlendirmesi, ispatlanabilir gerçek zarar ve kusur durumuna göre yapılır.

11.9. Ticari Müşterinin Veri ve KVKK Sorumluluğu

1. Kurumsal/ticari müşteri; kendi müşterilerine, alıcılarına, çalışanlarına veya üçüncü kişilere ait verileri Platform’a aktarırken hukuka uygun hareket etmekle yükümlüdür.

2. Kurumsal/ticari müşteri, alıcıdan gerekli aydınlatma/onay süreçlerini almak, teslimat amacıyla verilerin Online Kurye ve Kurye/Hizmet Sağlayıcı ile paylaşılacağını bildirmek ve gereksiz veri girişinden kaçınmak zorundadır.

3. Eczaneler ve sağlıkla bağlantılı gönderiler bakımından reçete, teşhis, sağlık bilgisi, ilaç kullanım bilgisi gibi özel nitelikli veriler Platform’a zorunlu olmadıkça girilmemelidir.

4. Kurumsal/ticari müşterinin hukuka aykırı veri aktarımı, fazla veri girişi veya üçüncü kişi şikayetinden kaynaklanan idari, hukuki ve cezai sorumluluğu kendisine aittir.

11.10. Ticari Sorumluluk, Tazminat ve Rücu

1. Tarafların kastı, ağır kusuru, kişisel veri ihlali, emredici hukuk kuralları veya kanunen sınırlandırılamayan sorumlulukları saklıdır.

2. Kurumsal/ticari müşteri, yanlış adres, hatalı alıcı bilgisi, yasaklı/kısıtlı gönderi, yetersiz paketleme, özel mevzuata aykırı ürün, hazır olmayan paket, yanlış araç tipi seçimi veya yetkisiz kullanıcı işlemlerinden doğan zararlardan sorumludur.

3. Online Kurye’nin sorumluluğu, kendi kusurundan kaynaklanan platform, ödeme, bilgilendirme, kayıt, eşleştirme, destek ve operasyon yönetimi hatalarıyla sınırlıdır.

4. Fiili teslimat hizmetinden kaynaklanan kayıp, hasar, yanlış teslim veya gecikmelerde ilgili Kurye/Hizmet Sağlayıcı’nın kusuru oranında sorumluluğu doğar. Online Kurye, tüketici veya kurumsal müşteri lehine yaptığı ödemeleri kusurlu Kurye/Hizmet Sağlayıcı’ya rücu edebilir.

5. Kurumsal/ticari müşteri nedeniyle Online Kurye’nin idari para cezası, üçüncü kişi tazminatı, iade, ters ibraz, avukatlık ücreti, tahsilat masrafı veya resmi kurum talebiyle karşılaşması halinde Online Kurye bu zararları kusuru oranında kurumsal müşteriden talep edebilir.

11.11. Kurumsal/Ticari Sözleşmenin Feshi ve Askıya Alma

1. Kurumsal hesap, taraflarca ayrıca kararlaştırılan süreye, teklif koşullarına veya paneldeki kullanım şartlarına tabidir.

2. Online Kurye; vadesi geçmiş borç, sahte işlem, yasaklı gönderi, güvenlik riski, kötüye kullanım, KVKK ihlali, kurye/personel güvenliği riski, üçüncü kişi şikayeti veya mevzuata aykırılık halinde hesabı geçici olarak askıya alabilir.

3. Taraflar, devam eden sipariş ve doğmuş borçlar saklı kalmak kaydıyla, süresiz kurumsal kullanım ilişkisini makul bildirim süresiyle sona erdirebilir.

4. Fesih halinde tamamlanmış teslimatlar, doğmuş hizmet bedelleri, faturalar, mutabakatlar, gizlilik, veri, ödeme, tazminat ve uyuşmazlık hükümleri yürürlükte kalır.

12. TÜM MÜŞTERİLER İÇİN ORTAK HÜKÜMLER

12.1. Yasaklı ve Kısıtlı Gönderiler

Bireysel veya kurumsal fark etmeksizin aşağıdaki gönderiler Platform üzerinden taşınamaz veya ancak özel mevzuata uygunluk sağlanmışsa ve Online Kurye tarafından kabul edilen hizmet modeli mevcutsa taşınabilir:

• Hukuka aykırı, kaçak, sahte, taklit veya üçüncü kişi haklarını ihlal eden ürünler.

• Uyuşturucu, uyarıcı madde, ruhsatsız silah, mühimmat, patlayıcı, yanıcı, parlayıcı veya tehlikeli maddeler.

• Canlı hayvanlar ve insan sağlığı/güvenliği bakımından risk taşıyan ürünler.

• Nakit para, kıymetli evrak, çek, senet, ziynet eşyası, yüksek değerli mücevherat ve özel güvenlik gerektiren değerli eşya.

• Resmi belge, kimlik, pasaport veya özel koruma gerektiren evraklar; Platform tarafından ayrıca izin verilmedikçe.

• Reçeteli ilaç, tıbbi ürün, medikal cihaz, gıda, kozmetik, alkol, tütün veya özel mevzuata tabi ürünler; ilgili mevzuata uygunluk sağlanmadıkça.

• Sızıntı, koku, bozulma, kırılma veya özel muhafaza riski taşıyan gönderiler; uygun ambalaj ve beyan olmaksızın.

12.2. Paketleme ve İçerik Beyanı

1. Paketleme sorumluluğu Müşteri’ye aittir.

2. Müşteri, gönderinin türünü, ölçüsünü, ağırlığını, kırılabilirliğini, bozulabilirliğini, hassasiyetini, özel taşıma ihtiyacını ve teslimat notlarını doğru bildirmekle yükümlüdür.

3. Yanlış, eksik veya yanıltıcı içerik beyanı nedeniyle doğacak zarar, gecikme, iptal, idari yaptırım, üçüncü kişi talebi ve masraflardan Müşteri sorumludur.

4. Kurye/Hizmet Sağlayıcı, taşıma için uygun olmayan veya güvenlik riski taşıyan gönderiyi kabul etmeme hakkına sahiptir.

12.3. Teslimat Kanıtı, Canlı Takip ve Kayıtlar

1. Teslimat kanıtı olarak teslim kodu, alıcı imzası, teslimat fotoğrafı, barkod/QR doğrulaması, konum kaydı, zaman damgası, teslim alan kişi bilgisi, kurye beyanı, çağrı merkezi kaydı veya destek yazışması kullanılabilir.

2. Canlı takip bilgileri tahmini niteliktedir; trafik, hava durumu, yol kapanması, kaza, güvenlik kontrolü, teknik kesinti veya harita servis sağlayıcısı hatası nedeniyle değişebilir.

3. Teslimat tamamlandıktan sonra Müşteri’nin canlı konuma erişimi sona erer. Kayıtlar yalnızca uyuşmazlık, güvenlik, kalite, yasal yükümlülük ve ispat amacıyla saklanır.

12.4. Mücbir Sebep

Deprem, sel, yangın, salgın, savaş, terör, grev, lokavt, kamu otoritesi kararı, yol kapanması, trafik kazası, elektrik/internet kesintisi, ödeme sistemi arızası, harita servis kesintisi ve tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep nedeniyle siparişin ifası gecikebilir, iptal edilebilir veya iade/yeniden yönlendirme süreci işletilebilir.

12.5. Platform Dışı İşlem Yasağı

Müşteri, Kurye/Hizmet Sağlayıcı ile Platform dışında sipariş, ödeme, teslimat, pazarlık veya özel işlem yapmamayı kabul eder. Platform dışı işlem yapılması halinde Online Kurye’nin canlı takip, ödeme, destek, teslimat kanıtı, şikayet, iade ve uyuşmazlık çözümü yükümlülükleri sınırlanabilir.

13. DESTEK, ŞİKAYET VE İNCELEME PROSEDÜRÜ

14. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ VE YETKİ

1. Bireysel tüketici işlemlerinde Müşteri, uyuşmazlık değerine göre Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.

2. Kurumsal/ticari müşteriler bakımından tüketici hakem heyeti yolu uygulanmaz. Ticari uyuşmazlıklar bakımından dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.

3. Kurumsal/ticari müşterilerle doğacak uyuşmazlıklarda, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili kabul edilebilir. Tüketici işlemlerinde tüketici lehine emredici yetki kuralları saklıdır.

4. Taraflar elektronik kayıtların, sipariş loglarının, IP kayıtlarının, zaman damgalarının, destek yazışmalarının, teslimat kanıtlarının, ödeme kayıtlarının ve fatura/mutabakat kayıtlarının delil niteliğini kabul eder.

15. SÖZLEŞME HİYERARŞİSİ

Bu Sözleşme; Ön Bilgilendirme Formu, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası, Yasaklı/Kısıtlı Gönderiler Politikası, Ücretlendirme ve İptal Kuralları, Kurye İş Ortaklığı Sözleşmesi, kurumsal teklif/onay dokümanları, SLA, API entegrasyon protokolü ve sipariş ekranında gösterilen özel koşullar ile birlikte uygulanır. Çelişki halinde emredici mevzuat, siparişe özel onay, yazılı kurumsal teklif/SLA ve bu Sözleşme sırasıyla dikkate alınır.

16. SÖZLEŞMENİN YÜRÜRLÜĞÜ VE DEĞİŞİKLİK

1. Bu Sözleşme, bireysel tüketiciler bakımından elektronik onayla; kurumsal/ticari müşteriler bakımından hesap açılışı, panel kullanımı, teklif kabulü, API bağlantısı veya sipariş oluşturma ile yürürlüğe girer.

2. Online Kurye, mevzuat, operasyon, fiyatlandırma, ödeme altyapısı, güvenlik veya iş modeli değişiklikleri nedeniyle Sözleşme’de değişiklik yapabilir.

3. Devam eden siparişler bakımından sipariş onayı sırasında kabul edilen koşullar uygulanır. Kurumsal çerçeve ilişkilerde değişiklikler bildirimden sonraki yeni siparişler için geçerli olur.

4. Emredici tüketici hakları, kişisel verilerin korunmasına ilişkin haklar ve kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar saklıdır.

EK-1: WEB/UYGULAMA İÇİN KISA HUKUKİ UYARI

EK-2: CAYMA / İPTAL / İADE / TİCARİ MUTABAKAT FORMU