ONLINE KURYE - KURYE BAŞVURU VE İŞ ORTAKLIĞI SÖZLEŞMESİ
Tarih: 01.05.2026
Yürürlük Tarihi: 01.05.2026
İşbu Kurye Başvuru ve İş Ortaklığı Sözleşmesi (“Sözleşme”), Online Kurye platformunda kurye, sürücü, araç sahibi, yaya kurye, bisikletli kurye, filo iş ortağı veya taşıma/teslimat iş ortağı olarak hizmet vermek isteyen gerçek ve/veya tüzel kişilerin başvuru, onay, belge doğrulama, platform kullanım, hakediş, faturalama, ödeme, operasyon, güvenlik, gizlilik ve iş ortaklığı koşullarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Bu Sözleşme, Online Kurye’nin kullanıcılar ile bağımsız kurye/sürücü/filo iş ortaklarını buluşturan teknoloji tabanlı platform modeli dikkate alınarak düzenlenmiştir. Online Kurye, fiili taşıma/teslimat işini kendi adına üstlenen bir işveren veya taşıyıcı sıfatını bu Sözleşme ile kabul etmemekte; Platform, eşleştirme, canlı takip, operasyon, tahsilat kolaylaştırma, hakediş yönetimi, destek ve kalite kontrol altyapısı sağlamaktadır.
Online Kurye ve Kurye/Sürücü/İş Ortağı birlikte “Taraflar”, ayrı ayrı “Taraf” olarak anılacaktır.
Platform: Online Kurye markası altında sunulan web sitesi, mobil uygulama, kurye uygulaması, müşteri uygulaması, yönetim paneli, operasyon paneli, çağrı merkezi, canlı takip sistemi, ödeme ve hakediş altyapısı ile bunlara bağlı tüm dijital ve operasyonel hizmetleri ifade eder.
Kurye / Sürücü / İş Ortağı: Platform üzerinden teslimat, taşıma, gönderi alma, gönderi bırakma, yardımcı taşıma, belge veya paket transferi hizmeti sunmak üzere başvuran veya onaylanan gerçek kişi, araç sahibi, sürücü, yaya kurye, bisikletli kurye ya da tüzel kişi/filo iş ortağını ifade eder.
Filo İş Ortağı: Kendi sürücüleri, araçları, alt çalışanları veya alt yüklenicileriyle Platform üzerinde teslimat hizmeti veren tüzel kişi veya ticari işletmeyi ifade eder.
Müşteri / Gönderici: Platform üzerinden gönderi oluşturan, teslimat talep eden, hizmet alan veya kurumsal hesap kullanan gerçek ya da tüzel kişiyi ifade eder.
Alıcı: Gönderinin teslim edileceği kişi, teslim noktasındaki yetkili kişi veya gönderiyi fiilen teslim alan kişiyi ifade eder.
Gönderi: Müşteri tarafından Platform üzerinden teslim edilmek üzere bildirilen ve Platform kuralları ile mevzuata uygun evrak, paket, ürün, koli, ticari ürün veya benzeri malzemeleri ifade eder.
Hakediş: Kurye tarafından Platform üzerinden kabul edilip başarıyla tamamlanan, sistem tarafından onaylanan ve gerekli fatura/mutabakat şartları tamamlanan teslimatlar için Kurye’ye ödenecek tutarı ifade eder.
Brüt Teslimat Hasılatı: Kurye tarafından müşteriye düzenlenen veya düzenlenecek teslimat/taşıma hizmeti faturasında yer alan KDV dahil toplam teslimat bedelini ifade eder.
Platform Hizmet Bedeli / Komisyon: Online Kurye tarafından Kurye’ye sağlanan yazılım, müşteri eşleştirme, operasyon, canlı takip, tahsilat kolaylaştırma, destek ve hakediş yönetimi hizmetleri karşılığında Kurye’ye faturalanan hizmet bedelini ifade eder.
E-Ticaret Stopajı: Yürürlükteki vergi mevzuatı kapsamında aracı hizmet sağlayıcı/elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla yapılması gereken gelir veya kurumlar vergisi tevkifatını ifade eder.
KDV Tevkifatı: Müşterinin mevzuat gereği tevkifat yapmakla yükümlü olduğu işlemlerde, Kurye tarafından müşteriye düzenlenen faturada gösterilen ve müşteri tarafından sorumlu sıfatıyla beyan edilip ödenen KDV kesintisini ifade eder.
Yasaklı/Kısıtlı Gönderi: Ek-2’de, Platform kurallarında veya mevzuatta taşınması yasak, sınırlı, izne tabi veya özel taşıma şartına bağlı olarak düzenlenen ürünleri ifade eder.
İşbu Sözleşme’nin konusu; Kurye’nin Online Kurye Platformu üzerinden hizmet verebilmesi için başvuru, belge doğrulama, platforma kabul, teslimat kuralları, müşteriyle iletişim, canlı konum paylaşımı, hakediş, komisyon, faturalama, vergi yükümlülükleri, marka kullanımı, ekipman, yasaklı/kısıtlı gönderiler, hasar-kayıp sorumluluğu, performans değerlendirmesi, hesap askıya alma ve fesih koşullarının belirlenmesidir.
Bu Sözleşme; motosiklet, otomobil, minivan, panelvan, kamyonet, yaya kurye ve bisikletli kurye dahil olmak üzere Online Kurye tarafından sisteme dahil edilen tüm hizmet modelleri için geçerlidir.
Kurye/Sürücü/Filo İş Ortağı tarafından fiilen sunulan teslimat/taşıma hizmeti, Kurye’nin kendi nam ve hesabına yürüttüğü ticari faaliyet olarak kabul edilir. Online Kurye’nin Platform üzerinde fiyatlama, eşleştirme, canlı takip, müşteri desteği, tahsilat kolaylaştırma ve hakediş yönetimi sağlaması; tek başına Online Kurye’nin fiili taşıyıcı, kurye işvereni, dağıtım işletmecisi veya taşıma işleri organizatörü olduğu anlamına gelmez.
Online Kurye’nin emredici mevzuattan, elektronik ticaret mevzuatından, ödeme süreçlerinden, KVKK’dan, tüketici ilişkilerinden ve platform güvenliğinden doğan yükümlülükleri saklıdır.
Kurye, işbu Sözleşme kapsamında bağımsız iş ortağıdır. Kurye ile Online Kurye arasında işçi-işveren, hizmet akdi, acente, temsilcilik, bayilik, adi ortaklık veya sürekli istihdam ilişkisi kurulmaz.
Kurye; Platform üzerinden iş kabul edip etmeme, çevrim içi olup olmama, çalışma gün ve saatlerini belirleme, uygun görmediği işleri reddetme ve başka kişi, kurum, müşteri veya platformlarla çalışma serbestisine sahiptir. Online Kurye, Kurye’ye münhasırlık yükümlülüğü getirmez.
Online Kurye, Kurye’ye sürekli çalışma, asgari iş hacmi, belirli sayıda teslimat veya sabit gelir taahhüdünde bulunmaz. Kurye’nin Platform üzerinden elde edeceği gelir; kabul ettiği işler, müşteri talebi, bölge, araç türü, performans, zaman, iptal/iade durumları ve operasyon koşullarına göre değişebilir.
Online Kurye tarafından belirlenen Platform kuralları; işçi-işveren ilişkisi kurmak amacıyla değil, Platform güvenliği, müşteri deneyimi, veri güvenliği, marka bütünlüğü, mevzuata uyum ve hizmet kalitesini korumak amacıyla uygulanır.
Kurye; vergi, fatura, sosyal güvenlik, Bağ-Kur, sigorta, araç, trafik, ruhsat, bakım, yakıt, ekipman, iletişim ve benzeri tüm ticari ve yasal yükümlülüklerinden bizzat sorumludur.
Kurye, Platforma başvuru sırasında talep edilen kimlik, iletişim, araç, vergi, fatura, banka, yetki, sigorta, güvenlik ve uygunluk belgelerini doğru, eksiksiz ve güncel olarak sunmakla yükümlüdür.
Başvurunun yapılması, Kurye’ye Platform’da aktif çalışma hakkı vermez. Kurye ancak Online Kurye tarafından yapılan belge, uygunluk, güvenlik ve operasyon değerlendirmeleri sonrasında aktif hale getirilebilir.
Online Kurye; başvuru belgelerini inceleme, doğrulama, ek belge talep etme, eksik veya hatalı belgeyi reddetme, belge yenileme isteme, gerekli gördüğü hallerde başvuruyu kabul etmeme veya onay sürecini erteleme hakkına sahiptir.
Başvuru değerlendirmesi; operasyon ihtiyacı, belge uygunluğu, güvenlik, mevzuata uyum, araç kapasitesi, bölge ihtiyacı ve hizmet kalitesi kriterlerine göre yapılır. Başvurular hukuka aykırı ayrımcı nedenlerle reddedilemez.
Kurye, başvuru sırasında verdiği bilgilerin yanlış, eksik, sahte, güncel olmayan veya yanıltıcı olması halinde doğabilecek tüm hukuki, idari, cezai, mali ve operasyonel sonuçlardan sorumludur.
Online Kurye Platformu kapsamında motosiklet, otomobil, minivan, panelvan, kamyonet, yaya kurye ve bisikletli kurye modelleri kullanılabilir. Online Kurye, hizmet modellerini bölge, zaman, müşteri segmenti, gönderi türü, güvenlik ve operasyon koşullarına göre sınırlandırabilir.
Kurye, sisteme tanımlanan araç türü dışında hizmet veremez. Araç değişikliği, plaka değişikliği, ruhsat değişikliği, araç sahibi değişikliği, sürücü değişikliği veya hizmet modelinde değişiklik olması halinde Kurye bunu gecikmeksizin Online Kurye’ye bildirmek ve yeni onay almak zorundadır.
Kurye; yürüttüğü fiili taşıma/teslimat faaliyeti bakımından kendi araç türü, faaliyet modeli, teslimat bölgesi ve mevzuat kapsamında gerekli olan tüm sürücü belgeleri, ruhsatlar, sigortalar, taşıt belgeleri, SRC/psikoteknik/MYK veya benzeri mesleki yeterlilikler ile P1/P2/K1/K1* veya ilgili yetki belgelerini temin etmek ve güncel tutmakla yükümlüdür.
Online Kurye’nin belge talep etmesi, kontrol etmesi veya sistemde belge yükleme alanı açması, ilgili yasal yükümlülüğün Online Kurye’ye ait olduğu anlamına gelmez. Bu yükümlülük, fiili faaliyeti yürüten Kurye, araç sahibi, filo iş ortağı veya ilgili tüzel kişiye aittir.
Yaya kurye ve bisikletli kurye modeli yalnızca küçük hacimli, düşük ağırlıklı, kısa mesafe ve güvenli taşımaya uygun gönderiler için kullanılabilir. Online Kurye bu hizmetlerin kapsamını operasyon kurallarına göre belirler.
Tüzel kişi veya filo iş ortağı olarak başvuran Kurye, Platform üzerinden hizmet verecek tüm sürücü, araç, personel, alt yüklenici veya temsilcileri önceden Online Kurye’ye bildirmek ve onaylatmak zorundadır. Online Kurye tarafından onaylanmamış sürücü, araç veya personel ile teslimat yapılamaz.
Filo İş Ortağı; kendi çalışanları, alt yüklenicileri, sürücüleri, araçları, sigortaları, SGK, vergi, iş sağlığı ve güvenliği, yetki belgeleri, ruhsatları, taşıt kartları ve üçüncü kişi zararlarından bizzat sorumludur.
Filo İş Ortağı, kendi bünyesindeki sürücülerin bu Sözleşme, Platform kuralları, KVKK yükümlülükleri, müşteri iletişim kuralları, yasaklı gönderi kuralları ve güvenlik yükümlülüklerine uygun hareket etmesini sağlamakla yükümlüdür.
Filo İş Ortağı’nın alt sürücülerinden, araçlarından, çalışanlarından veya alt yüklenicilerinden kaynaklanan ihlaller, Filo İş Ortağı’nın kendi ihlali sayılabilir.
Yabancı uyruklu gerçek kişiler, Türkiye’de çalışma ve ticari faaliyet yürütme bakımından yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği çalışma izni, ikamet izni, vergi kaydı, fatura düzenleme yetkisi ve diğer yasal şartları sağlamakla yükümlüdür.
Gerekli yasal izinleri bulunmayan, izin süresi biten veya mevzuata uygun faaliyet yürütme hakkı bulunmayan kişiler Platform’da aktif hale getirilemez; aktif hale getirilmişse hesap askıya alınabilir veya sözleşme feshedilebilir.
Kurye, Platform’da aktif hizmet verebilmek için mevzuata uygun vergi mükellefiyeti, fatura/e-belge düzenleme yetkisi ve ticari faaliyet altyapısını sağlamakla yükümlüdür.
Kurye, durumuna göre e-Fatura, e-Arşiv Fatura, GİB e-Arşiv Portalı veya yürürlükteki mevzuatın izin verdiği diğer elektronik belge düzenleme yöntemlerini kullanarak fatura/e-belge düzenlemekle yükümlüdür.
Kurye tarafından Platform üzerinden tamamlanan teslimatlar bakımından, müşteriye düzenlenecek teslimat/taşıma hizmeti faturası kural olarak Kurye tarafından düzenlenir ve ilgili teslimat bedeli Kurye’nin ticari hasılatı sayılır.
Müşteri ödemeleri, Online Kurye’nin anlaşmalı ödeme kuruluşu/ödeme hizmet sağlayıcısı altyapısı üzerinden veya Platform tarafından ilan edilen ödeme yöntemleriyle tahsil edilebilir. Online Kurye’nin tahsilata aracılık etmesi, teslimat hasılatının Online Kurye’nin kendi teslimat hasılatı olduğu anlamına gelmez.
Kurye; gelir vergisi, kurumlar vergisi, KDV, e-ticaret stopajının mahsubu, sosyal güvenlik, Bağ-Kur, defter, beyanname, fatura, tahsilat, banka, vergi levhası ve diğer tüm mali yükümlülüklerinden bizzat sorumludur.
Online Kurye, Kurye’nin vergi, fatura ve sosyal güvenlik yükümlülüklerinden sorumlu değildir. Kurye’nin mevzuata aykırı işlemleri nedeniyle Online Kurye’nin zarara uğraması halinde Kurye bu zararı kusuru oranında tazmin eder.
Kurye tarafından Platform üzerinden kabul edilip tamamlanan teslimatlara ilişkin brüt teslimat hasılatı; Online Kurye sisteminde geçerli olan güncel fiyatlandırma, araç tipi, mesafe, hizmet türü, ek hizmetler, operasyon koşulları, müşteri talebi, iptal/iade ve varsa kampanya/promosyon etkileri dikkate alınarak hesaplanır.
Online Kurye, Kurye’ye sunduğu platform aracılık, yazılım, müşteri eşleştirme, operasyon, canlı takip, tahsilat kolaylaştırma ve hakediş yönetimi hizmetleri karşılığında Kurye’ye platform hizmet bedeli/komisyon faturası düzenler.
Platform hizmet bedeli, aksi yazılı olarak ayrıca kararlaştırılmadıkça, Kurye’nin brüt teslimat hasılatı üzerinden %19 KDV dahil komisyon oranı ve %1 KDV dahil e-ticaret stopaj vergisi uygulanır. Bu oran KDV dahil nihai komisyon oranıdır. Online Kurye tarafından Kurye’ye düzenlenen platform hizmet bedeli faturası, taşıma hizmeti faturası değil; yazılım, platform aracılık, müşteri eşleştirme, operasyon, canlı takip, tahsilat ve hakediş yönetimi hizmetlerine ilişkin platform hizmet faturasıdır.
Online Kurye, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanu ve ilgili vergi mevzuatı kapsamında aracı hizmet sağlayıcı/elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı olarak değerlendirildiği hallerde, Kurye’ye yapılacak ödemelerden yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği gelir veya kurumlar vergisi stopajını kesebilir, beyan edebilir ve ödeyebilir.
E-Ticaret stopajı uygulanması gereken hallerde, stopaj matrahı ilgili mevzuat uyarınca KDV hariç mal/hizmet bedeli üzerinden hesaplanır. Platform komisyonu, hizmet bedeli, ödeme kuruluşu masrafı veya benzeri kesintiler, mevzuatın öngördüğü hallerde stopaj matrahını değiştirmez.
Kesilen stopaj tutarları Kurye’nin hakediş/mutabakat ekranında gösterilir. Kurye, kesilen bu vergileri kendi gelir veya kurumlar vergisi yükümlülükleri kapsamında mevzuatın izin verdiği ölçüde mahsup veya iade konusu yapabilir.
KDV tevkifatı uygulanması gereken teslimatlarda, tevkifat yükümlülüğü ilgili mevzuat kapsamında hizmeti alan müşteri/alıcıya aittir. Kurye, tevkifatlı işlemlerde faturasında KDV matrahını, hesaplanan KDV’yi, tevkifat oranını ve tevkif edilen KDV tutarını göstermekle yükümlüdür.
Damga vergisi, yalnızca damga vergisine tabi bir sözleşme, protokol, taahhütname, mutabakat veya benzeri belge düzenlenmesi halinde ve ilgili mevzuatın gerektirdiği ölçüde uygulanır.
Hakediş ödemeleri haftalık olarak yapılır. Kurye tarafından ilgili hafta içinde tamamlanan, sistem tarafından onaylanan ve fatura/mutabakat süreci tamamlanan teslimatlara ait net hakediş toplamı, takip eden haftanın Cuma gününe kadar Kurye’nin sistemde kayıtlı banka hesabına yatırılır.
Kurye, hakediş ödemelerinin zamanında ve eksiksiz yapılabilmesi için IBAN, vergi bilgileri, fatura bilgileri, kimlik bilgileri ve diğer mali bilgilerini doğru, eksiksiz ve güncel olarak sisteme tanımlamakla yükümlüdür.
Fatura, belge, vergi, IBAN, kimlik, uygunluk veya güvenlik doğrulaması tamamlanmadan ödeme yapılmayabilir. Eksik belge veya mevzuata aykırılık bulunması halinde ödeme, eksiklik giderilene kadar bekletilebilir.
Online Kurye, Kurye’den kaynaklandığı makul delillerle tespit edilen hasar, kayıp, eksik teslimat, haksız tahsilat, müşteri iadesi, sözleşme ihlali veya üçüncü kişi taleplerini Kurye’ye bildirir. Kurye’ye makul süre içinde açıklama ve belge sunma imkânı tanınır. İnceleme sonucunda Kurye kusuru tespit edilen tutarlar, Kurye’nin mevcut veya sonraki hakedişlerinden mahsup edilebilir veya ayrıca talep edilebilir. Mahsup işlemi, 9.1. maddede düzenlenen bildirim ve inceleme prosedürü kapsamında yürütülür.
Komisyon oranı, hakediş ödeme takvimi, temel belge şartları veya Kurye’nin ekonomik durumunu esaslı şekilde etkileyen değişiklikler mümkün olduğu ölçüde yürürlük tarihinden önce Kurye’ye bildirilir. Değişiklikler, değişiklik tarihinden önce tamamlanmış teslimatlar bakımından geriye etkili uygulanmaz.
Kurye, Platform üzerinden kendisine gösterilen işleri serbestçe kabul edebilir veya reddedebilir. Ancak kabul edilen işin Platform kurallarına, müşteri talimatlarına, mevzuata ve işbu Sözleşme’ye uygun şekilde tamamlanması zorunludur.
Kurye, kabul ettiği iş için belirtilen alım noktasına, teslimat noktasına, zaman aralığına, gönderi açıklamasına, araç tipine ve operasyon notlarına uygun hareket eder.
Kurye, teslim aldığı gönderiyi korumak, güvenli şekilde taşımak, üçüncü kişilere teslim etmemek, izinsiz açmamak, değiştirmemek, kullanmamak ve yalnızca belirtilen teslimat noktasına ulaştırmakla yükümlüdür.
Kurye, teslimat sırasında trafik kurallarına, iş sağlığı ve güvenliği kurallarına, kamu düzenine, genel ahlak kurallarına ve ilgili tüm mevzuata uymak zorundadır.
Kurye, müşteriden veya alıcıdan Platform dışında ek ücret, bahşiş zorlaması, nakit tahsilat, hediye veya menfaat talep edemez. Platform tarafından izin verilen ödeme modelleri dışında ödeme alınması yasaktır.
Kurye, kabul ettiği teslimat işini haklı ve sistem tarafından kabul edilebilir bir sebep olmaksızın iptal edemez. Keyfi iptal, sürekli iptal veya operasyonu aksatacak davranışlar performans yaptırımına sebep olabilir.
Teslimatın müşteri, alıcı, trafik, hava koşulu, adres hatası, güvenlik, yasaklı/kısıtlı gönderi şüphesi veya mücbir sebep nedeniyle gecikmesi halinde Kurye durumu derhal uygulama üzerinden veya destek kanalı aracılığıyla Online Kurye’ye bildirir.
Alıcı adreste bulunmazsa, teslimatı kabul etmezse veya verilen iletişim bilgileriyle ulaşılamazsa Kurye, Online Kurye’nin uygulama içi yönlendirmesine göre hareket eder. Kurye kendi kararıyla gönderiyi farklı adrese bırakamaz.
Bekleme, iade, yeniden yönlendirme, ek durak, kat çıkma, taşıma yardımı, çoklu personel ihtiyacı veya benzeri ek hizmetler yalnızca Platform’da tanımlanan kurallar çerçevesinde yapılabilir.
Kurye, Platform’a çevrim içi olduğu, iş almaya açık olduğu ve/veya aktif teslimat yürüttüğü süre boyunca canlı konum verisinin Online Kurye tarafından işlenebileceğini, görüntülenebileceğini ve teslimatın yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde müşteriye/alıcıya aktarılabileceğini kabul eder.
Canlı konum paylaşımı; teslimatın yürütülmesi, müşteri bilgilendirmesi, operasyon takibi, güvenlik, uyuşmazlık çözümü, performans ölçümü ve kötüye kullanımın önlenmesi amacıyla kullanılır.
Kurye çevrim dışı olduğunda ve aktif teslimat/iş kabul süreci bulunmadığında canlı konum takibi yapılmaz. Aktif teslimat tamamlandıktan sonra müşteri/alıcı canlı konum görüntüleyemez.
Kurye, aktif görev sırasında konum paylaşımını kapatamaz, sahte konum kullanamaz, cihazı başkasına kullandıramaz veya konum verisini manipüle edemez.
Konum kayıtları; teslimat uyuşmazlıkları, güvenlik, hasar/kayıp incelemesi, operasyon kalitesi ve yasal yükümlülükler için gerekli süreyle sınırlı olarak saklanır.
Kurye, müşteri ve alıcı ile yalnızca teslimatın yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde iletişim kurabilir.
Online Kurye tarafından maskeli arama, numara gizleme veya uygulama içi mesajlaşma sistemi sağlanması halinde Kurye bu sistemi kullanmakla yükümlüdür. Kurye, müşteriye kişisel telefon numarasını vermeye zorlanamaz ve müşterinin kişisel iletişim bilgilerini Platform dışı amaçlarla kullanamaz.
Kurye; müşteriyle saygılı, ölçülü, profesyonel ve marka itibarına uygun şekilde iletişim kurmak zorundadır. Hakaret, tehdit, taciz, ayrımcılık, ısrarlı arama, uygunsuz mesaj, kişisel ilişki kurma girişimi veya Platform dışı işlem teklif edilmesi kesinlikle yasaktır.
Teslimat tamamlandıktan sonra müşteri veya alıcıyla iletişimin sürdürülmesi, reklam gönderilmesi, özel amaçlı arama yapılması veya kişisel verilerin saklanması yasaktır.
Kurye, teslimat tamamlandığında uygulama üzerinden teslimat kanıtı oluşturmakla yükümlüdür. Teslimat kanıtı; teslim alan kişinin adı, imzası, fotoğraf, barkod/QR doğrulaması, SMS/OTP kodu, konum kaydı, teslimat saati veya Platform tarafından belirlenen diğer yöntemlerden oluşabilir.
Kurye, teslimat kanıtını gerçeğe aykırı şekilde oluşturamaz, teslim edilmeyen gönderiyi teslim edilmiş gibi gösteremez, teslim alan kişiyi yanlış beyan edemez veya sahte fotoğraf/belge yükleyemez.
Teslimat kanıtı için fotoğraf alınması gereken hallerde Kurye, gönderiyi ve teslimat noktasını gösterecek ölçüde kayıt almalı; kişilerin yüzlerini, çocukları, özel yaşam alanlarını, kimlik/reçete/özel belge içeriklerini ve gereksiz kişisel verileri görüntülemekten kaçınmalıdır.
Teslimat kanıtı; müşteri şikâyeti, hasar, kayıp, gecikme, ödeme, denetim, uyuşmazlık ve yasal süreçlerde delil olarak kullanılabilir.
Kurye, Ek-2’de, uygulama/web sitesi/panelde veya operasyon kanallarında ilan edilen yasaklı ve kısıtlı gönderileri; ayrıca yürürlükteki mevzuata göre taşınması yasak, sınırlı, izne tabi veya riskli olan hiçbir ürünü taşıyamaz.
Kurye, gönderi içeriğinde yasaklı ürün, tehlikeli madde, mevzuata aykırı mal, yüksek riskli gönderi veya beyanla uyuşmayan içerik şüphesi bulunduğunda teslimatı başlatmamak, destek birimine bildirmek ve Online Kurye talimatına göre hareket etmekle yükümlüdür.
Müşterinin beyanı esas olmakla birlikte, Kurye açıkça riskli, tehlikeli, sızıntılı, kötü kokulu, ambalajsız, mevzuata aykırı veya güvenli taşımaya uygun olmayan gönderileri kabul etmeden önce durumu Online Kurye’ye bildirmelidir.
Yasaklı/kısıtlı gönderi taşınması nedeniyle doğacak idari para cezası, adli sorumluluk, müşteri zararı, üçüncü kişi zararı, araç zararı, kamu zararı ve Online Kurye’nin uğrayacağı zararlar, kusuru oranında Kurye’ye rücu edilebilir.
Reçeteli ilaç, hasta bilgisi içeren ürün, soğuk zincir gerektiren ilaç, tıbbi cihaz veya sağlık verisi içerebilecek gönderiler yalnızca Online Kurye tarafından ayrıca izin verilen hizmet modeli, kurumsal müşteri protokolü ve mevzuata uygun taşıma koşulları kapsamında kabul edilebilir. Kurye, reçete, hasta bilgisi, sağlık raporu veya ilaç içeriği gibi özel nitelikli kişisel verileri görüntüleyemez, kaydedemez veya paylaşamaz.
Gönderinin uygun şekilde paketlenmesi esas olarak müşterinin sorumluluğundadır. Ancak Kurye, açıkça yetersiz paketlenmiş, dağılma, kırılma, dökülme, sızma veya zarar verme riski taşıyan gönderileri kabul etmeden önce durumu Online Kurye’ye bildirmelidir.
Kurye, araca yükleme, araçtan indirme, kat çıkma, kapıya teslim, montaj, demontaj, taşıma yardımı, ağır eşya taşıma veya çoklu personel gerektiren hizmetleri yalnızca Platform’da açıkça tanımlanmış ve kabul edilmişse yerine getirir.
Kurye, fiziksel kapasitesini, araç kapasitesini, trafik güvenliğini, iş güvenliğini ve gönderinin niteliğini aşan taşıma taleplerini reddetmek veya destek birimine bildirim yapmak zorundadır.
Orta büyüklükte ev eşyası, beyaz eşya, mobilya parçası, ofis eşyası, koli ve benzeri gönderilerde uygun araç tipi seçilmeli; motosiklet, bisiklet veya yaya kurye modeliyle taşınması güvenli olmayan ürünler kabul edilmemelidir.
Kurye, teslim aldığı gönderiyi alım anından teslim anına kadar özenle korumak, güvenli şekilde taşımak ve eksiksiz teslim etmekle yükümlüdür.
Kurye’nin kusuru, ihmali, hatalı taşıması, uygunsuz araç kullanımı, gönderiyi başkasına teslim etmesi, teslimat kanıtı oluşturmaması, güvenlik kurallarına aykırı davranması veya Platform talimatlarına uymaması nedeniyle oluşan hasar, kayıp, eksik teslimat veya müşteri zararlarından Kurye sorumludur.
Müşterinin yetersiz paketlemesi, yanlış beyanı, yasaklı/kısıtlı gönderi göndermesi, yanlış adres vermesi, alıcının teslim almaması, mücbir sebep, trafik, hava koşulları veya Online Kurye’nin/Kurye’nin kontrolü dışındaki sebeplerden doğan zararlarda Kurye’nin sorumluluğu kusuru ile sınırlıdır.
Online Kurye, müşteri memnuniyeti veya operasyon güvenliği amacıyla müşteriye ödeme, iade, indirim veya telafi sağlayabilir. Kurye’nin kusurunun bulunması halinde Online Kurye bu tutarları Kurye’nin hakedişlerinden mahsup edebilir veya ayrıca talep edilebilir. Mahsup işlemi, 9.1. maddede düzenlenen bildirim ve inceleme prosedürü kapsamında yürütülür.
Kurye, taşıdığı gönderinin riskini ve ambalaj durumunu göz önünde bulundurmalı; şüpheli durumlarda teslimatı başlatmadan önce destek birimine bildirim yapmalıdır.
Kurye, kullandığı aracın zorunlu trafik sigortası, muayenesi, ruhsatı, bakım durumu, lastik, fren, aydınlatma, kasa, çanta, taşıma ekipmanı ve genel teknik uygunluğundan sorumludur.
Aksi Platform ekranında veya ayrı poliçede açıkça belirtilmedikçe standart teslimatlar, gönderi içeriği bakımından özel emtia, kargo, nakliyat veya taşıyıcı sorumluluk sigortası içermez.
Online Kurye, belirli gönderi türleri, yüksek değerli gönderiler veya kurumsal müşteriler için ek sigorta, değer beyanı, özel taşıma şartı veya belirli araç/kurye tipi arayabilir. Kurye, sigorta kapsamına alınmamış veya özel taşıma gerektiren gönderileri Platform kurallarına aykırı şekilde kabul edemez.
Kurye, sipariş ekranında yüksek değerli, hassas, kırılabilir, bozulabilir veya özel taşıma gerektiren gönderi beyanı görürse, Platform tarafından belirlenen özel taşıma talimatlarına uymakla yükümlüdür.
Kurye, trafik cezaları, hatalı park cezaları, hız ihlalleri, güvenli sürüşe aykırılık, araç bakım giderleri, yakıt giderleri, ekipman giderleri ve Kurye’nin kusurundan kaynaklanan diğer masraflardan bizzat sorumludur.
Köprü, otoyol, tünel, feribot, otopark ve benzeri geçiş/erişim bedellerinin kime ait olacağı, sipariş ekranında, fiyatlandırma kurallarında veya kurumsal müşteri protokolünde belirlenir. Platform tarafından müşteriye yansıtılan ve Kurye’ye ödenmesi gereken masraflar hakediş mutabakatında ayrıca gösterilebilir.
Kurye, teslimat sırasında kask, reflektör, koruyucu ekipman, eldiven, mont, çanta, sabitleme aparatı, el arabası, taşıma kayışı veya hizmet modeline uygun diğer ekipmanları kullanmakla yükümlüdür.
Kurye; alkol, uyuşturucu, uyarıcı madde etkisi altında, aşırı yorgun, sağlık bakımından uygunsuz veya güvenli sürüş/taşıma yapamayacak durumda hizmet veremez.
Online Kurye, müşteri değerlendirmeleri, teslimat tamamlama oranı, iptal oranı, gecikme oranı, şikâyet kayıtları, konum uyumu, teslimat kanıtı, müşteri iletişimi, hasar/kayıp kayıtları ve operasyon kurallarına uyum gibi kriterlere göre Kurye performansını değerlendirebilir.
Kurye, Platform’da belirlenen asgari kalite, puan ve güvenlik kriterlerine uymayı kabul eder.
Düşük performans, tekrarlayan müşteri şikâyetleri, teslimat ihlalleri, kural dışı davranışlar veya güvenlik riski halinde Online Kurye; uyarı, eğitim talebi, iş erişimi sınırlama, geçici askıya alma, belirli bölge/araç türünü kapatma veya üyeliği sonlandırma hakkına sahiptir.
Performans değerlendirmesi, Kurye’ye sürekli iş verilmesi veya belirli bir gelir sağlanacağı anlamına gelmez.
Online Kurye, aşağıdaki hallerde Kurye hesabını geçici veya sürekli olarak askıya alabilir, erişimi kısıtlayabilir veya Sözleşme’yi tek taraflı olarak feshedebilir:
Acil güvenlik, dolandırıcılık, yasaklı gönderi, müşteri güvenliği, veri ihlali veya mevzuata aykırılık halleri saklı kalmak kaydıyla, Online Kurye ihlalin niteliğine göre Kurye’ye açıklama yapma veya düzeltme imkânı tanıyabilir.
Kurye, askıya alma veya fesih kararına uygulama içi destek kanalı, e-posta veya Online Kurye tarafından belirlenen resmi destek kanalı üzerinden itiraz edebilir. Online Kurye, itirazı makul süre içinde değerlendirir.
Fesih halinde Kurye’nin fesih tarihine kadar doğmuş ve belge/mutabakat koşulları tamamlanmış hakedişleri ödenir. Online Kurye’nin zarar, mahsup, tazminat ve yasal başvuru hakları saklıdır.
Kurye, Online Kurye tarafından sağlanan veya kullanımına izin verilen çanta, kutu, araç giydirme, kıyafet, yelek, mont, etiket, logo, reklam materyali, uygulama hesabı ve benzeri tüm marka unsurlarını yalnızca Platform hizmetleri kapsamında kullanabilir.
Online Kurye logosu, marka adı, renkleri, altı noktalı logo yapısı, ikonları, yazı karakterleri ve görsel kimlik unsurları izinsiz değiştirilemez, başka marka veya kişisel ticari faaliyetlerle birlikte kullanılamaz.
Online Kurye tarafından teslim edilen ekipman ve materyallerin mülkiyeti aksi yazılı olarak belirtilmedikçe Online Kurye’ye aittir. Sözleşme sona erdiğinde Kurye bunları iade etmekle yükümlüdür.
Ekipman teslimi, depozito, kullanım bedeli, hasar bedeli, kayıp bedeli ve iade koşulları ayrıca ekipman teslim tutanağı veya uygulama içi onay ekranıyla belirlenebilir.
Kurye, başvuru ve çalışma sürecinde paylaştığı kişisel verilerinin Online Kurye tarafından başvuru değerlendirme, kimlik doğrulama, belge kontrolü, operasyon yönetimi, canlı konum takibi, müşteri bilgilendirme, hakediş, fatura, destek, güvenlik, uyuşmazlık çözümü, yasal yükümlülükler ve performans değerlendirmesi amaçlarıyla işlenebileceğini bilir ve bu konuda ayrıca sunulan KVKK Aydınlatma Metni’ne tabidir.
Kurye, müşterilere, alıcılara, göndericilere, Online Kurye’ye, diğer kuryelere veya iş ortaklarına ait kişisel verileri yalnızca teslimat hizmetinin gerektirdiği ölçüde kullanabilir.
Kurye; müşteri adresi, telefon numarası, adı-soyadı, teslimat notları, gönderi içeriği, fotoğraf, konum bilgisi ve benzeri verileri kayıt altına alamaz, üçüncü kişilerle paylaşamaz, kişisel amaçla kullanamaz, sosyal medyada yayımlayamaz ve teslimat tamamlandıktan sonra saklayamaz.
Adli sicil kaydı, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirlerine ilişkin veriler, biyometrik veri, sağlık verisi veya benzeri özel nitelikli kişisel veriler ancak ilgili mevzuatın izin verdiği hallerde, ölçülü ve sınırlı şekilde, gerekli aydınlatma yapılarak ve gerekiyorsa ayrıca açık rıza alınarak işlenebilir.
Gizlilik ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin yükümlülükler Sözleşme’nin sona ermesinden sonra da devam eder.
Kurye, Platform üzerinden kendisine yönlendirilen veya Platform aracılığıyla tanıştığı müşteri/alıcılarla, işbu Sözleşme süresince ve Sözleşme’nin sona ermesinden itibaren 12 ay boyunca, Online Kurye sistemini devre dışı bırakarak aynı veya benzer teslimat hizmeti kapsamında doğrudan işlem yapamaz.
Bu yasak, Kurye’nin Platform dışında kendi müşteri portföyüyle veya başka platformlarla hukuka uygun şekilde çalışmasını engellemez. Yasak yalnızca Online Kurye aracılığıyla tanışılan veya Online Kurye üzerinden yönlendirilen müşteri/alıcı ilişkilerinin Platform dışına çıkarılmasını kapsar.
Kurye, Platform’un fiyatlandırma, müşteri bilgisi, operasyon akışı, iş modeli, yazılım ekranları, kampanya ve ticari verilerini üçüncü kişilerle paylaşamaz.
Bu maddeye aykırılık halinde Online Kurye’nin hesabı kapatma, hakedişten mahsup, gerçek zarar talebi ve yasal yollara başvurma hakkı saklıdır.
Kurye, uygulama hesabını yalnızca kendisi kullanabilir. Hesap, şifre, doğrulama kodu, cihaz, profil veya aktif görev üçüncü kişilere devredilemez.
Kurye; sahte GPS, bot, otomatik işlem, çoklu hesap, sahte kimlik, ekran görüntüsü manipülasyonu, sahte belge, sahte teslimat, sistem açığı kullanımı veya yazılım güvenliğini zayıflatacak herhangi bir işlem yapamaz.
Online Kurye, sistem güvenliği, dolandırıcılık önleme, hata tespiti ve operasyon denetimi amacıyla uygulama kullanımı, cihaz bilgileri, IP, log kayıtları, konum hareketleri ve teslimat kayıtlarını inceleyebilir.
Sistem arızası, internet kesintisi veya uygulama hatası halinde Kurye derhal destek birimine bilgi verir ve Online Kurye’nin yönlendirmesine göre hareket eder.
Tarafların kontrolü dışında gelişen doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, savaş, terör, toplumsal olay, grev, lokavt, idari karar, yol kapanması, ağır hava koşulu, internet/telekomünikasyon kesintisi, ödeme altyapısı arızası veya benzeri haller mücbir sebep kabul edilir.
Mücbir sebep halinde Tarafların yükümlülükleri, mücbir sebebin etkisi oranında askıya alınabilir. Kurye, aktif teslimat sırasında mücbir sebep meydana gelirse derhal Online Kurye’ye bilgi verir ve gönderinin güvenliği için gerekli makul tedbirleri alır.
İşbu Sözleşme, Kurye tarafından elektronik ortamda onaylandığı, fiziken imzalandığı veya Platform üzerinden başvuru sürecinde kabul edildiği tarihte yürürlüğe girer.
Sözleşme, Taraflardan biri tarafından feshedilinceye veya Online Kurye tarafından Kurye hesabı kapatılıncaya kadar yürürlükte kalır.
Online Kurye, mevzuat, operasyon, fiyatlandırma, güvenlik, ödeme, araç türleri, belge şartları, yasaklı/kısıtlı gönderiler ve Platform işleyişine ilişkin kuralları güncelleme hakkına sahiptir. Güncel kurallar uygulama, web paneli, e-posta, SMS veya diğer iletişim kanalları üzerinden duyurulabilir.
Kurye, güncellenen kuralları takip etmekle yükümlüdür. Güncelleme sonrasında Platform’u kullanmaya devam etmesi, güncel kuralları kabul ettiği anlamına gelir. Esaslı değişiklikler, tamamlanmış teslimatlar bakımından geriye etkili uygulanmaz.
Online Kurye tarafından Kurye’ye yapılacak bildirimler; uygulama içi bildirim, SMS, e-posta, telefon, WhatsApp, web paneli veya kayıtlı iletişim adresleri üzerinden yapılabilir.
Kurye, iletişim bilgilerindeki değişiklikleri derhal Online Kurye’ye bildirmekle yükümlüdür. Güncel olmayan iletişim bilgileri nedeniyle bildirimin alınmamasından Kurye sorumludur.
Kurye’nin Online Kurye’ye yapacağı bildirimler, Online Kurye tarafından belirlenen resmi destek, e-posta, uygulama içi destek veya operasyon kanalları üzerinden yapılır.
İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
Tüketici mevzuatı, iş hukuku, vergi mevzuatı, taşımacılık mevzuatı ve diğer emredici hukuk kurallarından kaynaklanan zorunlu hükümler saklıdır.
Taraflar arasında doğabilecek ticari nitelikteki alacak ve tazminat uyuşmazlıklarında, dava açılmadan önce zorunlu arabuluculuk hükümleri saklıdır. Arabuluculuk sürecinde anlaşma sağlanamaması halinde yetkili mahkeme hükümleri uygulanır.
Taraflar arasında işbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda, emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
İşbu Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
Online Kurye’nin Sözleşme’den doğan haklarını hemen kullanmaması, bu haklarından feragat ettiği anlamına gelmez.
Kurye, Online Kurye’nin yazılı onayı olmaksızın işbu Sözleşme’den doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez.
İşbu Sözleşme; Kurye başvuru formu, Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni, özel nitelikli veri/açık rıza metinleri, Platform Kuralları, Yasaklı/Kısıtlı Gönderiler Listesi, fiyatlandırma ekranları, hakediş mutabakat kayıtları, ekipman teslim tutanakları ve uygulama içi duyurularla birlikte değerlendirilir.
Kurye, işbu Sözleşme’nin tamamını okuduğunu, anladığını, kabul ettiğini ve elektronik veya fiziki onayının bağlayıcı olduğunu beyan eder.
İşbu Sözleşme, Taraflarca elektronik ortamda onaylanmak, ıslak imza ile imzalanmak veya Online Kurye başvuru ekranında kabul edilmek suretiyle yürürlüğe girer.
Kurye, aşağıdaki ürün ve gönderilerin taşınmasının yasak veya kısıtlı olduğunu; bu ürünleri içeren veya içerdiğinden şüphelenilen gönderileri kabul etmeyeceğini ve durumu derhal Online Kurye destek/operasyon birimine bildireceğini kabul eder.
Online Kurye, yasaklı/kısıtlı gönderi listesini tek taraflı olarak güncelleme hakkını saklı tutar. Kurye, güncel yasaklı/kısıtlı gönderi listesini takip etmekle yükümlüdür.