Ticaret Unvanı: OPALE YAZILIM TEKNOLOJİ KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Online Kurye
Adres: Kavacık Mah. Fatih Sultan Mehmet Cad. Tonoğlu No: 3 İç Kapı No: 4 Beykoz / İstanbul
MERSİS No: 0644093571000001
Vergi No / Vergi Dairesi: 6440935710 / Beykoz
E-posta: info@onlinekurye.tr
KEP: opaleyazilim@hs06.kep.tr
Web: onlinekurye.tr
Bu Politika, Online Kurye Platformu üzerinden oluşturulan teslimat işlemlerinde uygulanacak;
esaslarını düzenler.
Bu Politika bireysel ve kurumsal müşterilere uygulanır.
Tüketici niteliğindeki kullanıcıların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.
Sipariş iptali, müşterinin oluşturduğu teslimat talebinin operasyon tamamlanmadan önce sona erdirilmesidir.
Cayma hakkı ise tüketici niteliğindeki müşterilere mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde tanınan kanuni haktır.
Operasyonel sipariş iptal kuralları, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Bir işlemin kanuni cayma hakkına tabi olup olmadığı, ilgili siparişin niteliği ve mevzuattaki istisnalar dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.
Müşteri iptal, iade veya cayma talebini;
üzerinden iletebilir.
Platform üzerinden iletilen taleplerin alındığına ilişkin elektronik kayıt oluşturulur.
Kanunen kalıcı veri saklayıcısı veya başka özel şekil gerektiren bildirimler ilgili mevzuata uygun şekilde işleme alınır.
Sipariş iptalinde uygulanabilecek ücret, iptal anında fiilen gerçekleşmiş hizmet ve önceden açıklanmış masraflar dikkate alınarak belirlenir.
Müşteriden;
tahsil edilmez.
İptal ücreti veya hesaplama yöntemi uygulanacaksa müşteriye sipariş onayından önce veya en geç iptal işlemi kesinleşmeden önce açıkça gösterilir.
Kanuni cayma hakkının geçerli olduğu hallerde emredici tüketici hükümleri öncelikle uygulanır.
Sipariş henüz bir kurye veya sürücüyle eşleşmemiş ve fiili teslimat operasyonuna başlanmamışsa sipariş müşteri tarafından iptal edilebilir.
Bu durumda:
Tahsil edilmiş sipariş bedeli tam olarak iade edilir.
Müşteriden iptal cezası veya kullanılmamış hizmet bedeli alınmaz.
Kurye veya sürücü siparişi kabul etmiş ancak alım noktasına doğru hareket etmemişse kural olarak sipariş iptal edilebilir.
Bu durumda hizmetin fiilen başlamamış olması halinde tahsil edilen sipariş bedeli tam olarak iade edilir.
Ancak sipariş nedeniyle müşteriye önceden açıkça bildirilen ve fiilen oluşmuş hukuken uygulanabilir bir maliyet bulunması halinde yalnız ilgili maliyet ayrıca değerlendirilebilir.
Tüketicinin emredici hakları saklıdır.
Kurye veya sürücünün alım noktasına doğru hareket etmesiyle operasyonel hizmet başlamış olabilir.
Bu aşamada müşteri siparişi iptal etmek isterse, iptal hesabında yalnızca;
dikkate alınabilir.
İptal nedeniyle uygulanacak tutar veya hesaplama yöntemi kullanıcıya iptal işlemi tamamlanmadan önce açıkça gösterilir.
Kanuni cayma hakkının geçerli olduğu işlemlerde bu madde tüketici aleyhine uygulanmaz.
Kurye veya sürücü alım noktasına ulaştıktan sonra;
nedeniyle bekleme oluşabilir.
Ücretsiz bekleme süresi varsa kullanıcıya Platform üzerinde bildirilir.
Ücretsiz sürenin aşılması halinde önceden açıklanan bekleme bedeli uygulanabilir.
Müşteri bu aşamada siparişi iptal ederse fiilen oluşmuş;
iptal hesabında dikkate alınabilir.
Gönderi kurye veya sürücü tarafından teslim alındıktan sonra müşterinin teslimatı durdurmak istemesi yalnızca basit bir sipariş iptali olarak değerlendirilmez.
Müşterinin talebine göre gönderi;
Bu durumda;
ayrıca hesaplanabilir.
Müşteri, yeni ücret doğmadan önce mümkün olan ölçüde bilgilendirilir.
Teslimat, iade veya yeniden yönlendirme sırasında fiilen kullanılan otoyol, köprü, ücretli tünel, feribot ve benzeri ücretli yol veya geçiş altyapıları “Ücretli Yol Rotaları”dır. Bu rotaların fiili kullanımından doğan bedeller müşteriye yansıtılır.
Ücretli Yol Rotası bedeli sipariş sırasında hesaplanabiliyorsa toplam bedelde veya ayrı masraf kalemi olarak gösterilir.
Rota değişikliği veya operasyon nedeniyle daha sonra kesinleşen Ücretli Yol Rotası bedeli fiili tutar üzerinden siparişe eklenir ve tahakkuk ettirilmeden önce müşteriye açıkça bildirilir; emredici mevzuatın gerektirdiği hallerde ayrıca onay alınır.
Fiilen kullanılmayan bir Ücretli Yol Rotası için ücret tahsil edilmez.
Aynı Ücretli Yol Rotası bedeli müşteriden mükerrer şekilde tahsil edilemez.
Ücretli Yol Rotası bedelleri, iptal veya kısmi iade hesabında yalnızca fiilen gerçekleşmiş olmaları halinde dikkate alınır.
Gerçekleşmeyen veya sonradan iptal edilen ücretli geçişler müşteriye yüklenemez.
Alıcı;
müşteri bilgilendirilir.
Müşterinin talimatına ve operasyonun niteliğine göre gönderi;
Bu işlemler nedeniyle oluşacak ek rota ve geçiş masrafları müşteriye bildirilir.
Müşteri tarafından;
verilmesi nedeniyle teslimat tamamlanamazsa oluşan ek operasyon müşteriye yansıtılabilir.
Ek işlem;
bedeli doğurabilir.
Uygulanacak ücret kullanıcıya açık şekilde gösterilir.
Gönderinin;
nitelikte olduğunun anlaşılması halinde sipariş durdurulabilir veya iptal edilebilir.
Müşterinin yanlış veya eksik beyanından kaynaklanan ve o ana kadar fiilen gerçekleşmiş, önceden açıklanmış operasyon giderleri müşteriye yansıtılabilir.
Yasaklı ürünlerin ayrıntılı düzenlemesi Online Kurye Yasaklı ve Kısıtlı Gönderiler Politikası kapsamında yapılır.
Sipariş;
hizmet başlamadan sona ererse tahsil edilmiş sipariş bedeli tam olarak iade edilir.
Müşteri kusurunun bulunmadığı bir nedenle teslimat hizmetinin yalnız bir kısmının gerçekleştirilebilmesi halinde iade veya telafi tutarı olayın niteliğine göre değerlendirilir.
Tüketicinin ayıplı hizmet ve diğer emredici hakları saklıdır.
Müşteriden aynı sipariş için;
tahsilat yapıldığı tespit edilirse fazla tahsil edilen tutar müşteriye iade edilir.
Bu tür iadeler nedeniyle müşteriden ayrıca işlem, Platform veya iade ücreti alınmaz.
Tüketici niteliğindeki müşteri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki bir hizmet sözleşmesinde, mevzuatta istisna öngörülmeyen hallerde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma bildiriminin süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla ilgili tarafa yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma hakkına ilişkin ön bilgilendirme, ilgili sipariş için sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesinde ayrıca yapılır.
Mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Özellikle;
belirli bir tarih veya dönemde gerçekleştirilmesi gereken eşya taşıma hizmetlerine ilişkin sözleşmeler ile
cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler
mevzuatta cayma hakkının istisnaları arasında düzenlenmiştir.
Online Kurye üzerinde oluşturulan her siparişin otomatik olarak cayma hakkı istisnası kapsamında olduğu kabul edilmez.
İstisnanın uygulanabilirliği;
dikkate alınarak değerlendirilir.
Tüketicinin;
gibi hizmetin gecikmeden başlamasını gerektiren bir sipariş oluşturması halinde, mevzuatın gerektirdiği durumlarda hizmetin cayma süresi sona ermeden başlatılacağı kullanıcıya açıkça bildirilir.
Gerekli onay sipariş işlemi sırasında ayrı ve ispatlanabilir biçimde alınır.
Genel üyelik kabulü, bu özel onayın yerine geçmez.
Kanuni cayma hakkının geçerli ve usulüne uygun şekilde kullanıldığı hallerde emredici tüketici mevzuatı uygulanır.
İade edilmesi gereken tutardan tüketici aleyhine;
adı altında kesinti yapılamaz.
Mevzuatın açıkça farklı düzenlediği haller saklıdır.
Kanuni cayma hakkının geçerli şekilde kullanıldığı hizmet sözleşmelerinde iade edilmesi gereken bedeller, cayma bildiriminin ilgili tarafa ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
İade;
gerçekleştirilir.
Kanuni cayma hakkı dışındaki sözleşmesel iadeler de gerekli inceleme tamamlandıktan sonra gereksiz gecikmeye yol açılmadan işleme alınır.
Kartla yapılan ödemelerde onaylanan iade, kural olarak ödemenin gerçekleştirildiği karta veya ödeme aracına yönlendirilir.
Online Kurye’nin iade talimatını ödeme sistemine iletmesinden sonra bedelin banka veya kart hesabında görünme süresi ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Online Kurye tarafından iade talimatının hangi tarihte oluşturulduğu sistem kayıtlarından takip edilebilir.
Teslimat bedelinin Platformun izin verdiği şekilde doğrudan kurye/sürücü tarafından nakit tahsil edildiği siparişlerde iade işlemi;
dikkate alınarak yürütülür.
Online Kurye’nin fiilen tahsil etmediği nakit tutar kart ödeme sistemi üzerinden otomatik olarak iade edilmez.
Bu hüküm tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Kanuni cayma hakkının uygulanmadığı ve sözleşmesel kısmi iadenin gündeme geldiği hallerde hesaplama;
dikkate alınarak yapılabilir.
Gerçekleşmeyen hizmet veya masraflar hesaplamaya dahil edilmez.
Hesaplama kullanıcıya anlaşılır şekilde gösterilir.
Kampanyalı veya kuponlu bir siparişte nakit veya kart iadesi hesaplanırken müşterinin fiilen ödediği tutar esas alınır.
İndirim kuponu veya promosyon hakkının kullanıcı hesabına yeniden tanımlanıp tanımlanmayacağı ilgili kampanyanın açık koşullarına göre belirlenir.
Online Kurye veya kurye/sürücü kaynaklı iptal halinde, kampanyanın niteliğine göre kullanılan kupon veya promosyon yeniden tanımlanabilir.
Kampanya koşulları tüketicinin emredici mevzuattan doğan parasal haklarını sınırlandıramaz.
Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden müşteriler, hukuken tüketici sayıldıkları özel durumlar dışında tüketici mevzuatındaki cayma hakkından yararlanmaz.
Kurumsal müşterilerin iptal ve iade işlemleri;
birlikte değerlendirilerek yürütülür.
Kurumsal müşteri iadeleri tarafların ticari ilişkisinin niteliğine göre;
şeklinde gerçekleştirilebilir.
Vergi mevzuatının gerektirdiği fatura, iade faturası veya diğer mali belgeler ayrıca düzenlenir.
Gönderinin;
sipariş iptali veya cayma hakkından farklı bir uyuşmazlık türüdür.
Bu tür talepler;
dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.
Doğal afet, ağır hava koşulları, yol kapanması, güvenlik riski, kamu otoritesi kararı, yaygın teknik altyapı arızası veya tarafların makul kontrolü dışındaki başka bir olay nedeniyle teslimat gerçekleştirilemezse;
seçeneklerinden uygun olanı uygulanabilir.
Fiilen oluşmuş zorunlu giderler ve tarafların sorumluluğu olayın niteliğine göre değerlendirilir.
Tüketicilerin emredici hakları saklıdır.
Online Kurye, bir iptal veya iade talebini değerlendirmek için gerekli olduğu ölçüde;
inceleyebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Online Kurye KVKK Aydınlatma Metinlerinde düzenlenir.
Müşteri, Online Kurye tarafından verilen iptal veya iade kararına resmi destek kanalları üzerinden itiraz edebilir.
İtiraz ilgili işlem kayıtları yeniden incelenerek değerlendirilir.
Online Kurye’nin dahili itiraz mekanizması;
başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.
Bu Politika;
ile birlikte uygulanır.
Kişisel verilerin işlenmesi KVKK Aydınlatma Metinlerinde ayrıca düzenlenir.
Bu Politika KVKK Aydınlatma Metni, açık rıza metni veya Kurye/Sürücü İş Ortaklığı Sözleşmesi yerine geçmez.
Online Kurye bu Politikayı;
değiştiğinde güncelleyebilir.
Bir sipariş oluşturulduktan sonra yapılan değişiklikler ilgili tamamlanmış işlem bakımından müşteri aleyhine geriye dönük uygulanmaz.
Güncel Politika Online Kurye internet sitesi ve/veya uygulamalarında erişilebilir şekilde yayımlanır.
Bu Politikadaki hiçbir hüküm;
kapsamında tüketiciye tanınmış hakları ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.