ONLINE KURYE

İPTAL, CAYMA, GÖNDERİ İADESİ VE BEDEL İADESİ SÖZLEŞMESİ

1. Taraflar

1.1. İşbu İptal, Cayma, Gönderi İadesi ve Bedel İadesi Sözleşmesi, bir tarafta Online Kurye Platformu'nu işleten OPALE YAZILIM TEKNOLOJİ KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ile diğer tarafta Online Kurye üzerinden gönderi talebi oluşturan bireysel müşteri, tüketici, kurumsal müşteri, ticari kullanıcı veya bunların yetkilileri arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

1.2. OPALE YAZILIM TEKNOLOJİ KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ 'nın tebligata esas adresi Kavacık Mah. Fatih Sultan Mehmet Cad. Tonoğlu No: 3 İç Kapı No: 4 / Beykoz - İstanbul, KEP adresi ise opaleyazilim@hs06.kep.tr'dir.

1.3. Bu metin; Online Kurye Kullanım Şartları, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, KVKK Aydınlatma Metni, Kurye Kullanıcı Sözleşmesi ve platform üzerinde yayınlanan sair sözleşme ve politikaların ayrılmaz parçasıdır.

1.4. Müşteri, Online Kurye üzerinden üyelik açarak, gönderi oluşturarak, ödeme yaparak veya ilgili onay kutucuğunu işaretleyerek işbu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.

2. Tanımlar

2.1. Online Kurye / Platform: Gönderici ile bağımsız kurye hizmet sağlayıcılarını dijital ortamda buluşturan; sipariş oluşturma, fiyat hesaplama, ödeme alma, kurye eşleştirme, canlı takip, bildirim, destek ve operasyon yönetimi sağlayan aracı yazılım platformudur.

2.2. Şirket: Online Kurye Platformu'nu işleten OPALE YAZILIM TEKNOLOJİ KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ 'dır.

2.3. Müşteri / Gönderici: Online Kurye üzerinden gönderi talebi oluşturan bireysel veya kurumsal kullanıcıdır.

2.4. Bireysel Müşteri / Tüketici: Ticari veya mesleki amaç dışında gönderi hizmeti alan gerçek veya tüzel kişidir.

2.5. Kurumsal Müşteri: Ticari, mesleki veya kurumsal faaliyeti kapsamında gönderi hizmeti alan şirket, işletme, esnaf, eczane, KOBİ, kurum veya sair ticari kullanıcıdır.

2.6. Kurye: Online Kurye Platformu üzerinden kendisine iletilen gönderi taleplerini kabul eden bağımsız hizmet sağlayıcıdır.

2.7. Gönderi: Müşteri tarafından belirtilen çıkış adresinden alınarak teslimat adresine ulaştırılması talep edilen paket, evrak, ürün veya taşınır eşyadır.

2.8. Hizmet: Gönderinin alınması, taşınması, teslim edilmesi, canlı takip, bildirim ve buna bağlı operasyonel destek süreçlerinin tamamıdır.

2.9. İptal: Gönderi hizmeti tamamlanmadan önce müşterinin, kuryenin, platformun veya operasyonel koşulların gerektirmesiyle siparişin sona erdirilmesidir.

2.10. Cayma Hakkı: Tüketici işlemlerinde, mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde tüketicinin sözleşmeden dönme hakkıdır.

2.11. Bedel İadesi: İptal, cayma, hizmetin ifa edilememesi veya haklı iade sebebiyle müşteriden tahsil edilen tutarın tamamen veya kısmen müşteriye geri ödenmesidir.

2.12. Gönderi İadesi: Teslim edilemeyen gönderinin çıkış adresine, müşteriye veya müşteri tarafından bildirilen başka bir adrese geri götürülmesidir. Gönderi iadesi, bedel iadesinden farklıdır.

3. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

3.1. Bu sözleşmenin konusu; Online Kurye üzerinden oluşturulan bireysel ve kurumsal gönderi taleplerinde uygulanacak iptal, cayma, gönderi iadesi, teslim edilememe, ücret iadesi, kısmi iade, kesinti, bekleme ücreti ve uyuşmazlık çözüm kurallarının belirlenmesidir.

3.2. Sözleşme; web sitesi, mobil uygulama, kullanıcı web uygulaması, kurumsal panel, çağrı merkezi, canlı destek, API veya Online Kurye tarafından sağlanan diğer dijital kanallar üzerinden oluşturulan tüm gönderi taleplerine uygulanır.

3.3. Platformda farklı ürün, hizmet, kampanya, entegrasyon, kurumsal anlaşma veya özel fiyatlandırma uygulanması halinde, ilgili özel sözleşme veya kampanya şartları işbu sözleşmeye ek olarak uygulanabilir.

4. Platformun Hukuki Niteliği

4.1. Online Kurye, gönderici müşteriler ile bağımsız kuryeleri dijital ortamda buluşturan bir teknoloji ve aracılık platformudur.

4.2. Online Kurye; siparişin oluşturulması, ödeme alınması, kurye eşleştirilmesi, gönderinin takip edilmesi, bildirimlerin iletilmesi ve destek süreçlerinin yürütülmesi için dijital altyapı sağlar.

4.3. Kurye, kendi nam ve hesabına hareket eden bağımsız hizmet sağlayıcı olabilir. Online Kurye'nin belirli hizmetlerde doğrudan hizmet sağlayıcı sıfatıyla hareket ettiği haller, sipariş ekranında, mesafeli hizmet sözleşmesinde, ön bilgilendirme formunda veya ilgili özel sözleşmede ayrıca gösterilir.

4.4. Platform üzerinden tahsil edilen bedellerde ödeme alınması, bedelin aktarılması, iade süreci ve yasal yükümlülükler ilgili mevzuat, ödeme kuruluşu kuralları ve işbu sözleşme hükümlerine göre yürütülür.

5. Genel İptal Kuralları

5.1. Müşteri, gönderi talebini oluşturduktan sonra iptal talebini Online Kurye uygulaması, web paneli, canlı destek, çağrı merkezi, KEP adresi veya kayıtlı destek e-posta adresi üzerinden iletebilir.

5.2. İptal hakkı ve iade tutarı; siparişin hangi aşamada olduğuna, kuryenin atanıp atanmadığına, kuryenin çıkış adresine hareket edip etmediğine, gönderinin teslim alınıp alınmadığına, hizmetin başlayıp başlamadığına ve iptalin kimin kusurundan kaynaklandığına göre belirlenir.

5.3. Siparişin iptal edilmesi, her durumda otomatik olarak tam bedel iadesi anlamına gelmez. Hizmetin başlamış olması, kuryenin yola çıkması, gönderinin teslim alınması, bekleme süresi oluşması, yanlış adres bildirilmesi, yasaklı ürün verilmesi veya alıcının teslim almaması gibi hallerde kesinti, kısmi iade veya ek ücret uygulanabilir.

5.4. Müşterinin mevzuattan kaynaklanan emredici hakları saklıdır. Özellikle bireysel müşteriler bakımından tüketici mevzuatındaki zorunlu hükümler bu sözleşme ile sınırlandırılamaz.

5.5. Online Kurye, sistemsel hata, güvenlik şüphesi, hukuka aykırılık, yasaklı ürün, ödeme sorunu, mücbir sebep veya operasyonel imkansızlık hallerinde siparişi tek taraflı olarak iptal edebilir. Bu durumda iade uygulanıp uygulanmayacağı olayın niteliğine göre belirlenir.

6. Bireysel Müşteriler İçin Cayma ve İptal Kuralları

6.1. Bireysel müşteri, tüketici sıfatıyla hareket ettiği hallerde, ilgili tüketici mevzuatında düzenlenen cayma hakkından yararlanabilir.

6.2. Ancak Online Kurye üzerinden alınan hizmet, çoğunlukla belirli bir zamanda veya mümkün olan en kısa sürede yerine getirilmesi gereken gönderi, eşya taşıma, kurye ve teslimat hizmeti niteliğinde olduğundan, hizmetin niteliği gereği cayma hakkı her aşamada kullanılamayabilir.

6.3. Müşteri, siparişi onaylamadan önce gönderi bedeli, ek ücretler, araç tipi, mesafe, tahmini teslimat süresi, iptal şartları, cayma hakkının olup olmadığı veya hangi aşamada kaybedileceği konusunda bilgilendirilir.

6.4. Müşteri, hizmetin cayma süresi dolmadan başlatılmasını açıkça onayladığında ve kurye hizmetin ifasına başladığında, ilgili mevzuat uyarınca cayma hakkını kaybedebilir.

6.5. Bireysel müşterinin cayma veya iade talebi, Online Kurye tarafından yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden kayıt altına alınır. Talebin alındığına ilişkin teyit müşteriye iletilir.

6.6. Aşağıdaki hallerde bireysel müşteri için tam bedel iadesi yapılabilir:

a) Kurye ataması yapılmadan önce müşteri siparişi iptal ederse.

b) Online Kurye veya kurye kaynaklı sebeple hizmet hiç başlatılamazsa.

c) Sistemsel hata nedeniyle sipariş oluşturulmuş ancak hizmet sağlanamamışsa.

d) Müşteriden fazla veya mükerrer ödeme alınmışsa.

e) Gönderi, platform veya kurye kaynaklı kusur nedeniyle alınamamış veya teslim edilememişse.

f) Online Kurye tarafından iptal edilen ve müşteriye kusur yüklenemeyen siparişlerde.

6.7. Aşağıdaki hallerde kısmi bedel iadesi yapılabilir veya makul hizmet bedeli düşülebilir:

a) Kurye atandıktan sonra müşteri siparişi iptal ederse.

b) Kurye çıkış adresine hareket ettikten sonra iptal talebi gelirse.

c) Kurye çıkış adresine ulaştığı halde gönderi hazır değilse.

d) Müşteri yanlış, eksik veya hatalı adres, telefon ya da alıcı bilgisi verirse.

e) Kurye makul süre beklediği halde gönderi teslim alınamazsa.

f) Müşteri araç tipine veya paket niteliğine uygun olmayan gönderi verir ve hizmet bu nedenle sağlanamazsa.

g) Siparişin bir bölümü ifa edilmişse veya kuryenin makul masrafı oluşmuşsa.

6.8. Aşağıdaki hallerde bedel iadesi yapılmayabilir:

a) Gönderi kuryeye teslim edildikten sonra müşteri tek taraflı olarak siparişi iptal etmek isterse.

b) Gönderi teslim süreci başlamış ve kurye hizmetin önemli bir kısmını yerine getirmişse.

c) Teslimat adresinde alıcı bulunamazsa ve müşteri alternatif çözüm sunmazsa.

d) Gönderi, yasaklı ürün, mevzuata aykırı ürün veya platform kurallarına aykırı içerik sebebiyle taşınamazsa.

e) Müşteri veya alıcı, teslimatı haksız şekilde reddederse.

f) Mücbir sebep dışındaki müşteri kaynaklı nedenlerle hizmet tamamlanamazsa.

g) Müşteri, yanlış beyan veya hatalı bilgi nedeniyle hizmetin ifasını imkansız hale getirirse.

7. Kurumsal Müşteriler İçin İptal ve İade Kuralları

7.1. Kurumsal müşteriler, Online Kurye'yi ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında kullandıklarından, tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri kural olarak kurumsal işlemlere uygulanmaz.

7.2. Kurumsal müşteriler için iptal ve iade kuralları; işbu sözleşme, kurumsal üyelik sözleşmesi, cari hesap sözleşmesi, teklif formu, hizmet seviyesi anlaşması, API entegrasyon sözleşmesi ve varsa özel protokol hükümlerine göre belirlenir.

7.3. Kurumsal müşteri, kurye atanmadan önce siparişi iptal ederse, tahsil edilen bedel tam olarak iade edilebilir veya cari hesabına alacak kaydedilebilir.

7.4. Kurye atandıktan sonra yapılan iptallerde kurye yönlendirme bedeli, çıkış adresine gidiş bedeli, bekleme bedeli, operasyon bedeli veya platform hizmet bedeli tahsil edilebilir.

7.5. Kurye gönderiyi teslim aldıktan sonra yapılan iptallerde, teslimatın gerçekleşen kısmına ilişkin bedel, rota bedeli, varsa dönüş veya gönderi iadesi bedeli ve ek hizmet bedelleri kurumsal müşteriye yansıtılır.

7.6. Kurumsal müşterinin hatalı, eksik veya güncel olmayan adres, alıcı, telefon, gönderi içeriği veya teslimat talimatı vermesi sebebiyle oluşan iptal ve iade süreçlerinde Online Kurye sorumlu değildir. Bu durumda oluşan operasyon, bekleme, dönüş ve ek taşıma bedelleri kurumsal müşteriye fatura edilebilir.

7.7. Kurumsal müşteri, kampanya, indirim, entegrasyon, API veya toplu gönderi anlaşması kapsamında özel fiyat kullanıyorsa, iptal ve iade şartları ayrıca belirlenen kurumsal teklif veya protokol hükümlerine tabi olabilir.

7.8. Kurumsal müşterilerde iade, ödeme yapılan karta veya banka hesabına yapılabileceği gibi tarafların ticari teamülüne göre cari hesap bakiyesi, mahsuplaşma veya bir sonraki fatura döneminden düşüm şeklinde de uygulanabilir.

8. Sipariş Aşamalarına Göre İptal ve İade Tablosu

9. Gönderinin Teslim Edilememesi

9.1. Gönderi aşağıdaki sebeplerle teslim edilemezse, sipariş doğrudan bedel iadesine konu olmaz; teslim edilememe süreci başlatılır:

a) Alıcının adreste bulunmaması.

b) Alıcının gönderiyi teslim almaması.

c) Adresin hatalı, eksik veya ulaşılamaz olması.

d) Teslimat noktasına giriş izni verilmemesi.

e) Güvenlik, site, AVM, plaza, hastane, kamu binası veya özel mülk kuralları nedeniyle teslimatın engellenmesi.

f) Alıcı telefonuna ulaşılamaması.

g) Gönderinin yasaklı veya taşınması riskli ürün olduğunun sonradan anlaşılması.

9.2. Bu hallerde Online Kurye veya kurye, müşteriyle iletişime geçerek aşağıdaki seçeneklerden birini uygulayabilir:

a) Gönderinin çıkış adresine iadesi.

b) Gönderinin yeni bir adrese yönlendirilmesi.

c) Gönderinin belirli süre bekletilmesi.

d) Müşterinin onayıyla alternatif teslimat yöntemi kullanılması.

9.3. Gönderinin iadesi, yeni adrese yönlendirilmesi veya ek bekleme yapılması halinde ek ücret doğabilir.

9.4. Müşteriye ulaşılamaması halinde Online Kurye, gönderinin güvenliği, mevzuat ve operasyon koşullarına göre makul aksiyonu alır. Bu nedenle oluşan ek bedeller müşteriye yansıtılabilir.

10. Yasaklı, Riskli veya Uygun Olmayan Gönderiler

10.1. Müşteri; hukuka aykırı, taşınması yasak, tehlikeli, patlayıcı, yanıcı, bozulabilir, kaçak, ruhsatsız, canlı hayvan, nakit para, kıymetli evrak, mücevher, uyuşturucu madde, silah, mühimmat, reçeteye tabi ürün veya ilgili mevzuata göre taşınması özel izne tabi ürünleri Online Kurye üzerinden gönderemez.

10.2. Müşteri, gönderinin içeriğinden, ambalajından, doğru beyan edilmesinden ve taşımaya uygun hale getirilmesinden sorumludur.

10.3. Gönderinin yasaklı, riskli veya beyana aykırı olduğunun anlaşılması halinde sipariş iptal edilebilir. Bu durumda müşteri kaynaklı kusur bulunduğundan bedel iadesi yapılmayabilir; oluşan yol, bekleme, operasyon, iade ve zarar bedelleri müşteriye yansıtılabilir.

10.4. Online Kurye, mevzuata aykırı olduğunu değerlendirdiği gönderileri taşıtmama, teslim almama, iptal etme, ilgili mercilere bildirme ve hesabı askıya alma hakkını saklı tutar.

11. Bekleme Ücreti ve Ek Hizmet Bedelleri

11.1. Kurye çıkış veya teslimat adresine ulaştığında, gönderinin hazır olmaması, alıcıya ulaşılamaması, bina, site, AVM, plaza giriş prosedürleri veya müşteri/alıcı kaynaklı gecikmeler sebebiyle bekleme süresi oluşabilir.

11.2. Ücretsiz bekleme süresi, sipariş ekranında veya fiyatlandırma sayfasında belirtilir. Bu süre aşıldığında bekleme ücreti uygulanabilir.

11.3. Ek durak, rota değişikliği, yeni adres, gönderi iadesi, yeniden teslimat, bekleme, büyük veya hacimli paket, araç tipi değişikliği, köprü, otoyol, otopark ve benzeri ek masraflar müşteriye yansıtılabilir.

11.4. Ek ücretlerin uygulanabilmesi için mümkün olduğu ölçüde müşteri bilgilendirilir ve sistem üzerinden kayıt oluşturulur.

12. Bedel İadesi Süreci

12.1. İade talebi; uygulama, web paneli, canlı destek, çağrı merkezi, KEP adresi veya destek e-posta adresi üzerinden alınır.

12.2. İade talebinde sipariş numarası, müşteri bilgileri, ödeme bilgisi, iptal/iade sebebi ve varsa destekleyici belgeler istenebilir.

12.3. Haklı iade taleplerinde bedel, ilgili mevzuat ve ödeme kuruluşu kuralları kapsamında, kural olarak ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde iade edilir.

12.4. Bireysel müşteri işlemlerinde, cayma veya haklı iade hallerinde bedel iadesi yasal süreler içinde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeksizin yapılır.

12.5. Kurumsal müşteri işlemlerinde iade; ödeme yöntemi, cari hesap, fatura dönemi, mahsuplaşma veya taraflar arasındaki ticari anlaşmaya göre yapılabilir.

12.6. Banka, ödeme kuruluşu veya kart çıkaran kuruluşlardan kaynaklanan gecikmeler Online Kurye'nin kontrolü dışında olabilir.

12.7. Fazla, hatalı veya mükerrer tahsilat tespit edilirse, ilgili tutar müşteriye iade edilir veya kurumsal müşterilerde cari hesaptan düşülür.

13. Kısmi İade Hesaplama Esasları

13.1. Kısmi iade yapılacak hallerde aşağıdaki kalemler dikkate alınabilir:

a) Kurye atama veya yönlendirme bedeli.

b) Kuryenin çıkış adresine kadar kat ettiği mesafe.

c) Bekleme süresi.

d) Teslim alınan gönderi için kat edilen mesafe.

e) Gönderinin çıkış adresine iade edilmesi gerekiyorsa dönüş mesafesi.

f) Ek durak, rota değişikliği veya adres değişikliği.

g) Köprü, otoyol, otopark ve benzeri zorunlu masraflar.

h) Platform hizmet bedeli ve ödeme kuruluşu masrafları.

i) Müşteri kaynaklı kusur veya eksik bilgi sebebiyle oluşan operasyon maliyeti.

13.2. Kesinti ve iade hesaplamasında müşterinin sipariş anında gördüğü fiyat, kampanya şartları, ek hizmet bedelleri ve gerçekleşen hizmet aşaması dikkate alınır.

14. Kampanya, Kupon ve Promosyonlu Siparişler

14.1. Kampanya, indirim, kupon veya promosyon kullanılan siparişlerde iade tutarı, müşterinin fiilen ödediği tutar üzerinden hesaplanır.

14.2. İptal edilen siparişte kullanılan kuponun tekrar tanımlanıp tanımlanmayacağı kampanya şartlarına göre belirlenir.

14.3. Kötüye kullanım, sahte hesap, haksız kupon kullanımı, ticari manipülasyon veya sistem açığından yararlanma tespit edilirse iade yapılmayabilir, kupon iptal edilebilir ve hesap askıya alınabilir.

15. Platform veya Kurye Kaynaklı Sorunlar

15.1. Aşağıdaki durumlarda müşteri lehine tam veya kısmi iade değerlendirilebilir:

a) Kurye, haklı sebep olmaksızın gönderiyi teslim almazsa.

b) Kurye, gönderiyi teslim aldıktan sonra teslimatı kusurlu şekilde gerçekleştirmezse.

c) Platform kaynaklı sistem hatası nedeniyle sipariş ifa edilemezse.

d) Yanlış kurye yönlendirmesi yapılırsa.

e) Hizmet, Online Kurye veya kurye kusuruyla hiç sağlanamazsa.

f) Müşteriden hatalı ücret tahsil edilirse.

15.2. Gönderinin hasar görmesi, kaybolması veya eksik teslim edilmesi halinde, sorumluluk değerlendirmesi Online Kurye Kullanım Şartları, ilgili taşıma kuralları, sigorta/teminat hükümleri ve varsa özel kurumsal sözleşme kapsamında yapılır.

15.3. Hasar, kayıp veya eksik teslim iddialarında müşteri; teslimat fotoğrafı, ürün faturası, paket görüntüsü, alıcı beyanı ve sair belgeleri Online Kurye'ye sunmakla yükümlüdür.

16. Müşteri Kaynaklı Sorunlar

16.1. Aşağıdaki haller müşteri kaynaklı kabul edilir ve bu durumlarda tam iade yapılmayabilir:

a) Hatalı veya eksik adres girilmesi.

b) Hatalı telefon numarası verilmesi.

c) Alıcının teslimatı kabul etmemesi.

d) Gönderinin hazır olmaması.

e) Gönderinin bildirilen paket türüne, ağırlığa veya araç tipine uygun olmaması.

f) Yasaklı veya riskli ürün verilmesi.

g) Kurye beklerken müşteriye ulaşılamaması.

h) Teslimat noktasında giriş izni sağlanmaması.

i) Müşterinin sipariş oluşturduktan sonra tek taraflı rota, adres veya araç tipi değiştirmesi.

17. Kurumsal Cari Hesap, Fatura ve Mahsuplaşma

17.1. Kurumsal müşteriler için iptal ve iade kayıtları aylık hesap özetine yansıtılabilir.

17.2. Kurumsal müşterinin cari hesabında borç bulunması halinde, iade edilecek tutar öncelikle açık bakiye ile mahsup edilebilir.

17.3. Fatura kesilmiş işlemlerde iade; mevzuata uygun şekilde iade faturası, e-arşiv/e-fatura iptali, cari virman veya mahsuplaşma yöntemiyle yapılabilir.

17.4. Kurumsal müşteriler, iade ve iptal kayıtlarını Online Kurye kurumsal panelinden PDF veya Excel formatında görüntüleyebilir.

18. Şikayet ve İade Başvuru Kanalları

18.1. Müşteri; iptal, cayma, iade, teslim edilememe veya ücret itirazı taleplerini aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilir:

18.2. Başvurularda sipariş numarası, işlem tarihi, ödeme bilgisi ve talep sebebi belirtilmelidir.

18.3. Online Kurye, iade talebinin değerlendirilmesi için ek bilgi veya belge talep edebilir. Eksik bilgi veya belge nedeniyle inceleme süresi uzayabilir.

19. Uyuşmazlık Çözümü ve Yetki

19.1. Bireysel müşteriler bakımından, tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.

19.2. Bireysel müşteri, uyuşmazlık değerine göre yetkili Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.

19.3. Kurumsal müşteriler bakımından uyuşmazlıklar, taraflar arasındaki kurumsal sözleşme hükümlerine tabidir.

19.4. Kurumsal ve ticari uyuşmazlıklarda, zorunlu arabuluculuk kapsamında kalan hallerde dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulması gerekebilir.

19.5. Taraflar arasında ayrıca kararlaştırılmadıkça, kurumsal/ticari uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Bireysel tüketici işlemlerinde tüketici mevzuatındaki yetki kuralları saklıdır.

20. Kişisel Veriler

20.1. İptal, iade, teslimat, destek ve uyuşmazlık süreçlerinde müşterinin kimlik, iletişim, adres, ödeme, işlem güvenliği, sipariş ve destek kayıtları işlenebilir.

20.2. Kişisel veriler, Online Kurye KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir, saklanır ve gerektiğinde yetkili kurumlarla paylaşılır.

20.3. Müşteri, iade ve iptal başvurusu yaparken paylaştığı bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

21. Kayıtların Saklanması ve İspat

21.1. Sipariş, ödeme, iptal, iade, destek, çağrı merkezi, bildirim, konum, teslimat ve sistem kayıtları mevzuata uygun sürelerle saklanabilir.

21.2. Platform kayıtları, uyuşmazlık halinde delil olarak kullanılabilir.

21.3. Müşteri, elektronik ortamda onay verdiği sözleşme, bilgilendirme, sipariş ve ödeme kayıtlarının geçerli olduğunu kabul eder.

21.4. KEP, e-posta, uygulama bildirimi, SMS, çağrı merkezi kaydı ve platform içi destek kayıtları, taraflar arasındaki iletişimin ispatında kullanılabilir.

22. Değişiklikler ve Yürürlük

22.1. İşbu sözleşme, müşterinin Online Kurye üzerinden sipariş oluşturması, ödeme yapması, üyelik açması veya ilgili onay kutucuğunu işaretlemesiyle yürürlüğe girer.

22.2. Online Kurye, mevzuat değişiklikleri, operasyonel gereklilikler, hizmet modeli değişiklikleri veya fiyatlandırma politikaları sebebiyle bu sözleşmeyi güncelleyebilir.

22.3. Güncel sözleşme metni Online Kurye web sitesi ve/veya mobil uygulamasında yayımlanır.

22.4. Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

23.Uygulama Politika Özeti

Online Kurye'de iptal ve iade hakkı, siparişin durumuna göre belirlenir. Kurye atanmadan önce yapılan iptallerde ücret iadesi yapılabilir. Kurye atandıktan, yola çıktıktan veya gönderiyi teslim aldıktan sonra yapılan iptallerde; yol, bekleme, operasyon, gönderi iadesi veya gerçekleşen hizmet bedelleri düşülebilir. Platform veya kurye kaynaklı sebeplerle hizmetin sağlanamaması halinde tam veya uygun oranda iade yapılır. Hatalı adres, alıcının adreste bulunmaması, yasaklı ürün, gönderinin hazır olmaması veya müşteri kaynaklı sebeplerle oluşan iptallerde tam iade yapılmayabilir. Bireysel müşterilerin tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır. Kurumsal müşteriler için iade ve iptal kayıtları cari hesap, fatura dönemi veya mahsuplaşma yoluyla işlenebilir.

Ek-1. İptal ve İade Operasyon Karar Tablosu